Menedżer operacji sukcesu klienta

Search X Recruitment; Amsterdam; Hybrid; EUR 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Praca hybrydowa

27 dni urlopu

Budżet na rozwój i narzędzia

Job summary

Search X Recruitment poszukuje Head of Customer Success odpowiedzialnego za całą ścieżkę klienta od podpisania umowy po ekspansję. Kierujesz zespołem 5 specjalistów i rozwijasz procesy zgodne z podejściem AI-first, łącząc taktykę z praktyką w środowisku B2B SaaS.

Rola łączy onboarding, implementację, retencję i growth, z silnym naciskiem na analitykę i automatyzację. Oczekujemy 5+ lat w CS B2B SaaS, ~2 lata na zarządzanie zespołem, komunikatywność i NL (native) jako wymóg.

Qualifications

• Minimum 5 lat doświadczenia w B2B SaaS Customer Success.
• Ok. 2 lata doświadczenia w budowaniu i prowadzeniu zespołu.
• Zorientowanie na dane i procesy oparte na danych.
• Komunikatywność i autonomiczność w pracy AI-first.

Responsibilities

• Nadzór nad całym cyklem podróży klienta: onboarding, implementacja, retencja i ekspansja.
• Zarządzanie i doskonalenie zespołu pięcioosobowego (CS, onboarding, eksperci ds. danych/finansów).
• Wdrażanie AI w procesy w celu zautomatyzowania powtarzalnych zadań i przyspieszenia pracy.

Skills

Strategiczne myślenie

Zarządzanie zespołem

SaaS (B2B)

Orientacja na dane

Job description

Budowanie silnika Customer Success

Jako Head of Customer Success (Player-Coach) otrzymujesz ostateczną odpowiedzialność za całą podróż klienta od podpisania umowy: onboarding, implementacja, retencja oraz ekspansja. Kierujesz zespołem pięciu specjalistów (CS, onboarding, eksperci ds. danych/finansów) i czynisz ich samozarządzającymi się. Retencja jest silna; Twój fokus leży na skalowaniu setek do tysięcy kont oraz napędzaniu NRR. Raportujesz bezpośrednio do CEO.

Więcej niż tylko zarządzanie zespołem

Łączysz taktyczny przegląd z praktycznym współtworzeniem. Innowacja jest kluczowa: wdrażasz agentów AI w procesach, aby zautomatyzować powtarzalną pracę. Dzięki temu przyspieszasz pracę zespołu i tworzysz przestrzeń na strategiczne rozmowy z klientami. Budujesz skalowalne playbooki, usprawniasz przekazanie do Account Management i wykorzystujesz dane, aby natychmiast realizować szanse na wzrost.

Czy dam radę?

Masz 5+ lat doświadczenia w B2B SaaS Customer Success oraz około 2 lat doświadczenia w budowaniu i prowadzeniu zespołu. Rozumiesz połączenie SaaS i service, jesteś komercyjnie bystry (bez bycia sprzedawcą) i pracujesz w sposób naturalny AI-first. Podejmujesz decyzje z determinacją, działasz autonomicznie i masz affinity do procesów opartych na danych oraz zrównoważonego rozwoju. Wymagany jest język niderlandzki na poziomie (prawie) native.

Co otrzymasz w zamian?

Rynkowe wynagrodzenie z częścią zmienną, dobry plan emerytalny oraz 27 dni urlopu (+ święta). Otrzymasz możliwości pracy hybrydowej (1-2 dni w domu), budżet na rozwój i narzędzia oraz kluczową rolę z bezpośrednim wpływem w szybko rosnącej scale-up liczącej 30 osób.