Główny Menedżer Operacji Sukcesu Klienta

Search X Recruitment; Haarlem; Hybrid; EUR 120,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

27 dni urlopu

Job summary

Search X Recruitment poszukuje Head of Customer Success (Player-Coach) odpowiedzialnego za całą podróż klienta od podpisania umowy po retencję i ekspansję. Prowadzisz zespół pięciu specjalistów i dążysz do skalowania liczby kont oraz wzrostu NRR.

Łączysz taktyczny przegląd z praktycznym współtworzeniem. Wdrażasz AI-first procesy, budujesz playbooki i współpracujesz z Account Management, opierając decyzje na danych, aby wykorzystać szanse na rozwój.

Qualifications

• Ponad 5 lat doświadczenia w B2B SaaS Customer Success.
• Co najmniej 2 lata doświadczenia w budowaniu i prowadzeniu zespołu.
• Znajomość pracy z danymi i procesami opartymi na danych.

Responsibilities

• Kierowanie zespołem 5 specjalistów (CS, onboarding, dane/finanse).
• Zapewnienie onboarding, implementacji, retencji i ekspansji klienta.
• Skalowanie kont z setek do tysiąca i podnoszenie NRR.

Skills

CS Leadership

B2B SaaS

Data-driven

Tools

AI integration

Job description

Budowanie silnika Customer Success

Jako Head of Customer Success (Player-Coach) otrzymasz pełną odpowiedzialność za całą podróż klienta od podpisania umowy: onboarding, implementacja, retencja oraz ekspansja. Kierujesz zespołem pięciu specjalistów (CS, onboarding, eksperci ds. danych/finansów) i czynisz ich samosterującymi. Retencja jest silna; Twój fokus leży na skalowaniu z setek do tysięcy kont i napędzaniu NRR. Raportujesz bezpośrednio do CEO.

Więcej niż tylko zarządzanie zespołem

Łączysz przegląd taktyczny z praktycznym współtworzeniem. Innowacja stoi w centrum: zakotwiczasz AI-agents w procesach, aby zautomatyzować powtarzalną pracę. Dzięki temu zespół działa szybciej i zyskujesz przestrzeń na strategiczne rozmowy z klientami. Budujesz skalowalne playbooki, usprawniasz przekazanie do Account Management i wykorzystujesz dane, aby bezpośrednio wykorzystać szanse na wzrost.

Czy ja też dam radę?

Masz ponad 5 lat doświadczenia w B2B SaaS Customer Success oraz około 2 lata doświadczenia w budowaniu i prowadzeniu zespołu. Rozumiesz połączenie SaaS i serwisu, jesteś komercyjnie bystry (bez bycia sprzedawcą) i naturalnie pracujesz w modelu AI-first. Podejmujesz decyzje z determinacją, działasz autonomicznie i masz affinity z procesami opartymi na danych oraz zrównoważonym rozwojem. Wymagana jest znajomość języka niderlandzkiego na poziomie (prawie) native.

Co otrzymasz w zamian?

Konkurowalne wynagrodzenie z częścią zmienną, dobry system emerytalny oraz 27 dni urlopu (+ dni świąteczne). Otrzymasz możliwość pracy hybrydowej (1-2 dni w domu), budżet na rozwój i narzędzia oraz kluczową rolę z bezpośrednim wpływem w szybko rosnącej scale-up liczącej 30 osób.

Czy jesteś zdecydowanym CS Lead gotowym do skalowania silnika?

Do naszych zagranicznych przyjaciół: znajomość języka niderlandzkiego jest wymagana na tym stanowisku.