Dyrektor Sukcesu Klienta – AI‑First Skalowanie

Search X Recruitment; Amsterdam; Hybrid; EUR 120,000 - 180,000; Full time

Benefits offered by this job

Praca hybrydowa

27 dni urlopu

Budżet na rozwój i narzędzia

Job summary

Search X Recruitment poszukuje Head of Customer Success odpowiedzialnego za całą ścieżkę klienta od podpisania umowy po ekspansję. Kierujesz zespołem 5 specjalistów i rozwijasz procesy zgodne z podejściem AI-first, łącząc taktykę z praktyką w środowisku B2B SaaS.

Rola łączy onboarding, implementację, retencję i growth, z silnym naciskiem na analitykę i automatyzację. Oczekujemy 5+ lat w CS B2B SaaS, ~2 lata na zarządzanie zespołem, komunikatywność i NL (native) jako wymóg.

Qualifications

• Minimum 5 lat doświadczenia w B2B SaaS Customer Success.
• Ok. 2 lata doświadczenia w budowaniu i prowadzeniu zespołu.
• Zorientowanie na dane i procesy oparte na danych.
• Komunikatywność i autonomiczność w pracy AI-first.

Responsibilities

• Nadzór nad całym cyklem podróży klienta: onboarding, implementacja, retencja i ekspansja.
• Zarządzanie i doskonalenie zespołu pięcioosobowego (CS, onboarding, eksperci ds. danych/finansów).
• Wdrażanie AI w procesy w celu zautomatyzowania powtarzalnych zadań i przyspieszenia pracy.

Skills

Strategiczne myślenie

Zarządzanie zespołem

SaaS (B2B)

Orientacja na dane

Job description

Search X Recruitment poszukuje Head of Customer Success odpowiedzialnego za całą ścieżkę klienta od podpisania umowy po ekspansję. Kierujesz zespołem 5 specjalistów i rozwijasz procesy zgodne z podejściem AI-first, łącząc taktykę z praktyką w środowisku B2B SaaS.

Rola łączy onboarding, implementację, retencję i growth, z silnym naciskiem na analitykę i automatyzację. Oczekujemy 5+ lat w CS B2B SaaS, ~2 lata na zarządzanie zespołem, komunikatywność i NL (native) jako wymóg.