Projektant Doświadczeń Klienta

Search X Recruitment; Amsterdam; Hybrid; EUR 45,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

28 dni urlopu

Plan emerytalny z 3% wkładem

Dodatek 30 EUR netto miesięcznie za pr

Praca zdalna – dodatek 30 EUR netto

Job summary

Search X Recruitment poszukuje Customer Experience Specialist, który kształtuje całą podróż klienta, analizuje dane i koordynuje usprawnienia procesów oraz rozwiązań cyfrowych. Blisko współpracuje z zespołami PM, IT, marketingu i operacji, aby perspektywa klienta była integralna w tworzeniu nowych produktów i procesów.

Oczekuje się wykształcenia wyższego i co najmniej 3 lat doświadczenia w CX, a także zdolności analitycznych, komunikacyjnych i przedsiębiorczości, z nastawieniem na rezultaty.

Qualifications

• Wykształcenie wyższe (hbo) lub uniwersyteckie (wo) oraz minimum 3 lata doświadczenia w obszarze customer experience, journey management, service design lub pokrewnym.
• Umiejętność przekładania wniosków z badań klientów na konkretne usprawnienia i prowadzenie procesów zmian.

Responsibilities

• Masz duży wpływ na całą podróż klienta, pracujesz na styku doświadczenia klienta, danych, procesów i strategii.
• Zbierasz opinie klientów, dane i wnioski, analizujesz je i przekładasz na usprawnienia procesów, usług oraz rozwiązań cyfrowych.
• Ściśle współpracujesz z product management, IT, marketingiem i komunikacją, sprzedażą oraz operacjami, dbając o perspektywę klienta.
• Wdrażasz cykl słuchania, analizowania, usprawniania i mierzenia efektów oraz realne wdrażanie usprawnień.

Skills

Analityczne myślenie

Komunikatywność

Zarządzanie zmianą

Przedsiębiorczość

Education

Wykształcenie wyższe

Job description

Search X Recruitment poszukuje Customer Experience Specialist, który kształtuje całą podróż klienta, analizuje dane i koordynuje usprawnienia procesów oraz rozwiązań cyfrowych. Blisko współpracuje z zespołami PM, IT, marketingu i operacji, aby perspektywa klienta była integralna w tworzeniu nowych produktów i procesów.

Oczekuje się wykształcenia wyższego i co najmniej 3 lat doświadczenia w CX, a także zdolności analitycznych, komunikacyjnych i przedsiębiorczości, z nastawieniem na rezultaty.