Head of Customer Operations - Scale & AI Transformation

Twelve; Amsterdam; Híbrido; EUR 110.000 - 170.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salaris & bonus

30 vakantiedagen

Telefoon/internet

Reiskosten & laptop

Lunch & snacks

Wekelijks sporten

Leerbudget

Teamuitjes

Descripción de la vacante

Twelve zoekt een operationeel leider die de customer operations naar de volgende fase brengt. Je ontwerpt slimme, schaalbare processen met AI en automation, stelt eigenaarschap centraal en stuurt op klanttevredenheid terwijl groei versnelt.

Je rapporteert aan de Chief Customer Officer en leidt vier teams—Onboarding, Customer Care, Technical Operations en Enterprise Operations—met 45 collega’s. Hybride werken in Amsterdam, minimaal drie dagen op kantoor, start zo snel mogelijk.

Formación

• Eindverantwoordelijkheid gedragen voor een operationele of servicegedreven organisatie.
• Mensgerichte leider die vertrouwen en verantwoordelijkheid geeft.
• Denkt in klantreizen, doorbreekt silo’s.
• Combineert strategisch overzicht met operationele daadkracht.
• Stuur op data en efficiëntie zonder de klant uit het oog te verliezen.
• Nieuwsgierig naar AI en automation en pragmatisch bouwen wat werkt.
• Voelt zich thuis in sport, horeca en events.
• Beschikbaar voor hybride werk, minimaal 3 dagen op kantoor in Amsterdam.

Responsabilidades

• Bouwt de toekomstige customer operations-organisatie.
• Beheert volledige klantreis vanaf handtekening tot live-gang.
• Samenvoegt vier teams tot één operatie.
• Coacht teamleads en bouwt aan eigenaarschap.
• Beheert enterprise-klanten met maatwerkafspraken.
• Maakt operatie efficiënter met AI en automation.
• Stuurd op groei: doorlooptijden, kosten per klant, capaciteit.
• Samenwerking met Sales, Product en Finance.

Conocimientos

Customer operations

Leadership

Process design

AI & Automation

Stakeholder management

Descripción del empleo

Twelve zoekt een operationeel leider die de customer operations naar de volgende fase brengt. Je ontwerpt slimme, schaalbare processen met AI en automation, stelt eigenaarschap centraal en stuurt op klanttevredenheid terwijl groei versnelt.

Je rapporteert aan de Chief Customer Officer en leidt vier teams—Onboarding, Customer Care, Technical Operations en Enterprise Operations—met 45 collega’s. Hybride werken in Amsterdam, minimaal drie dagen op kantoor, start zo snel mogelijk.