Customer Care Architect voor Schaalbare Groei

LEASE A BIKE; Amersfoort; Hybrid; EUR 61,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

Bruto maandsalaris 5.5k–6k EUR

36/40 uur per week

31 vakantiedagen

8% vakantiegeld

13e maand

Jaarlijkse winstuitkering

Hybride werken

Leasefiets (Pon)

Netto thuiswerkvergoeding

Lunchvergoeding

Pensioenregeling

Trainingen Pon en StudyTube

Korte lijnen

Job summary

Lease a Bike zoekt een Customer Care Manager die onze CX-structuur vormgeeft en opschaalt. Je ontwikkelt de meerjarige strategie, bewaakt kwaliteit met KPI’s en implementeert slimme tooling, AI en automatisering. Je geeft direct leiding aan twee teamleads en stuurt op groei zonder kwaliteitsverlies.

Je rapporteert aan de Operations Manager en krijgt een hybride werkplek tussen ons Amersfoort-kantoor en thuiswerk, met een leasefietsoptie en gunstige arbeidsvoorwaarden.

Qualifications

• Duidelijk wo-werk- en denkniveau vereist.
• Minimaal 3–5 jaar ervaring in Customer Care of Operations in een eindverantwoordelijke rol.
• Aantoonbare ervaring met aansturen/coachen van leidinggevenden of teamleads.
• Ervaring met eindverantwoordelijkheid voor ≥20 FTE.
• Verandermanagement en digitalisering/opschaling.
• Ervaring met AI-toepassingen en geavanceerde data dashboards.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels (mondeling en schriftelijk).

Responsibilities

• Ontwikkelen en opschalen van de Customer Care-organisatie (build the business).
• Bepalen van meerjarige strategie en KPI’s, inclusief CSAT/NPS en cost per contact.
• Eigenaar van technologie- en proceslandschap, implementeren van AI en automatisering.
• Coachen van twee teamleads en verbinden van teamdoelen aan groeiambities.
• Vertalen van workload-prognoses naar capaciteitsplannen en budgetten.
• Signalen van klantinzichten om de organisatie verder te verbeteren.

Skills

KPI management

Strategie & schaalbaarheid

Systeem & AI tooling

Leiderschap

WFM & capacity planning

Datagedreven verbetering

Talen: Nederlands & Engels

Tools

AI-toepassingen

WFM dashboards

Job description

Lease a Bike zoekt een Customer Care Manager die onze CX-structuur vormgeeft en opschaalt. Je ontwikkelt de meerjarige strategie, bewaakt kwaliteit met KPI’s en implementeert slimme tooling, AI en automatisering. Je geeft direct leiding aan twee teamleads en stuurt op groei zonder kwaliteitsverlies.

Je rapporteert aan de Operations Manager en krijgt een hybride werkplek tussen ons Amersfoort-kantoor en thuiswerk, met een leasefietsoptie en gunstige arbeidsvoorwaarden.