Customer Care Leader – AI, Scale-Up & Growth

Lease a Bike Nederland; Amersfoort; Hybrid; EUR 61.000 - 67.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybride werken

Leasefietsregeling (pon-merk)

Vakantiedagen 31 + 8% vakantiegeld

Pensioenregeling

Zusammenfassung

Lease a Bike Nederland is een scale-up die de klantorganisatie van de toekomst vormgeeft. Als Customer Care Manager ontwikkel je de meerjarige strategie en zorg je voor schaalbare processen en systemen, inclusief AI- en automatiseringstrajecten. Je leidt twee teamleads en stuurt een dienstverleningsafdeling van circa 25 FTE aan.

Je rapporteert aan de Operations Manager en werkt aan datagedreven verbetering, capaciteit en budgettering, met aandacht voor kwalitatieve klantenservice en groei.

Qualifikationen

• Aantoonbaar wo-werk- en -denkniveau.
• Minimaal 3 tot 5 jaar relevante ervaring binnen Customer Care of Customer Operations in een eindverantwoordelijke rol.
• Ervaring met aansturen van leidinggevenden of teamleads.
• Ervaring met eindverantwoordelijkheid voor een afdeling van minimaal 20 FTE.
• Ervaring met implementatie van AI-toepassingen en datadashboards.

Aufgaben

• Ontwikkelen en opschalen van de Customer Care organisatie.
• Leidinggeven aan twee teamleads en zorgen voor afstemming met MT en andere afdelingen.
• Sturing geven aan long-term strategie, AI- en automatiseringstrajecten.
• Vertalen van prognoses naar capaciteitsplannen, budgetten en personeelsbehoefte.
• Signaleren van verbeterkansen op basis van data en klantinzichten.

Kenntnisse

Strategisch denken

Leiderschap

Data-gedreven

Klantgerichtheid

Ausbildung

WO-niveau

Tools

AI-toepassingen

WFM

Data dashboards

Automatisering

Jobbeschreibung

Lease a Bike Nederland is een scale-up die de klantorganisatie van de toekomst vormgeeft. Als Customer Care Manager ontwikkel je de meerjarige strategie en zorg je voor schaalbare processen en systemen, inclusief AI- en automatiseringstrajecten. Je leidt twee teamleads en stuurt een dienstverleningsafdeling van circa 25 FTE aan.

Je rapporteert aan de Operations Manager en werkt aan datagedreven verbetering, capaciteit en budgettering, met aandacht voor kwalitatieve klantenservice en groei.