Guest Experience Agent — Front Desk Concierge
Brussels Hotels Association (BHA)
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Job summary
Brussels Hotels Association (BHA) recherche un Front Office Agent pour assurer un accueil chaleureux et professionnel des clients. Vous gérerez les réservations, effectuerez des upsells, et transmettrez les informations pertinentes pour améliorer le séjour et les services proposés.
Vous prendrez en charge les paiements et veillerez à la sécurité tout en restant disponible pour répondre aux questions et requests des clients.
Qualifications
- Excellente communication et accueil des clients
- Capacité à résoudre les problèmes en temps réel
- Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de réservation
- Flexibilité pour les shifts nocturnes, week-ends et jours fériés
- Expérience en réception ou service à la clientèle souhaitée
- Capacité physique à soulever ou déplacer des objets jusqu'à 23 kg
Responsibilities
- Offrir un accueil chaleureux et lancer l'expérience client mémorable.
- Répondre aux questions des clients et gérer les réclamations selon les procédures.
- Prendre et gérer les réservations, upsell et informer sur les options
- Gérer les paiements en espèces et par carte
- Vérifier les pièces d’identité, remettre les clés et contrôler les coffres-forts
- Suivre les procédures de sécurité et signaler les incidents
Skills
Education
Tools
Job description
Brussels Hotels Association (BHA) recherche un Front Office Agent pour assurer un accueil chaleureux et professionnel des clients. Vous gérerez les réservations, effectuerez des upsells, et transmettrez les informations pertinentes pour améliorer le séjour et les services proposés.
Vous prendrez en charge les paiements et veillerez à la sécurité tout en restant disponible pour répondre aux questions et requests des clients.
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