Backline Advisor Internationaal

Studenten.net; Nijmegen; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Uurloon vanaf €17,74

32–40 uur werkweek

Wekelijkse uitbetaling via ASA Talent

Vakantiegeld 8,33%

Hybride werken tot januari 2027

Starttraining en begeleiding

Doorgroeimogelijkheden

Internationaal team

Job summary

DHL Express Arnhem zoekt een backline medewerker via ASA Talent. Je beheert klantdossiers en zendingen in een internationale omgeving, met NL- en ENG-communicatie en uiteenlopende interne afdelingen. De rol is deels op kantoor en deels thuis, met een duidelijke starttraining en doorgroeimogelijkheden.

Je werkt met KPI’s, ontvangt een marktconform salaris en krijgt een uitgebreide starttraining. Er is een hybride werkmodel en de organisatie biedt groeikansen binnen DHL Express en het netwerk.

Qualifications

• Klantcontactervaring in een internationale omgeving en administratieve nauwkeurigheid.
• Kennis van dossierbeheer en verwerking van informatie.
• Ervaring met communicatie in NL en ENG is een pré.

Responsibilities

• Dossierbeheer: Beheer klantdossiers van A tot Z en volg doorlooptijden.
• Klantcommunicatie: Telefonisch en schriftelijk contact in NL en ENG, geef updates.
• Zendingonderzoek: Onderzoek vertragingen of vermiste pakketten en vind haalbare oplossingen.
• Samenwerking met andere afdelingen: Stem af met frontline customer service, operations en IT.
• Kwaliteitsbewaking: Houd tone of voice en templates aan voor hoge klanttevredenheid.

Skills

Klantcontact

Dossierbeheer

Klantcommunicatie

Zendingonderzoek

Team samenwerking

Education

MBO-4 of HBO werk- en denkniveau

Job description

Wat je gaat doen

Wil je je analytische blik en taalgevoel inzetten in een internationale omgeving, zonder avonden of weekenden te werken? Als backline medewerker DHL Express in Arnhem duik je dagelijks in klantdossiers en internationale zendingen, deels op kantoor en deels vanuit huis, via ASA Talent.

Waarom Deze Baan Bij Jou Past

Je bouwt een stevige basis in klantcontact, administratie en dossieronderzoek. Je werkt met professionele systemen, internationale klanten en complexe cases, waardoor je snel groeit in je vak. Met duidelijke KPI’s, coaching en een uitgebreide starttraining ontwikkel je je communicatieve én analytische vaardigheden. Vanuit deze rol kun je doorgroeien binnen klantenservice, backline of andere afdelingen van DHL Express, afhankelijk van jouw ambities.

Jouw Werkzaamheden Als Backline Medewerker DHL Express

• Dossierbeheer: Je beheert klantdossiers van A tot Z, verzamelt alle informatie, bewaakt de doorlooptijd en legt alles nauwkeurig vast zodat collega’s en klanten altijd de status kunnen volgen.
• Klantcommunicatie: Je hebt telefonisch en schriftelijk contact in het Nederlands en Engels, geeft realistische updates over zendingen en zorgt dat klanten zich gehoord en goed geïnformeerd voelen.
• Zendingonderzoek: Je onderzoekt vertragingen of vermiste pakketten in verschillende DHL-systemen, achterhaalt wat er is gebeurd en werkt toe naar een passende, haalbare oplossing.
• Samenwerking met afdelingen: Je stemt af met frontline customer service, operations en soms IT, zodat verstoringen snel worden opgepakt en afgesproken servicelevels worden gehaald.
• Kwaliteitsbewaking: Je volgt richtlijnen en templates, let op tone of voice en draagt zo bij aan hoge klanttevredenheid, goede kwaliteitscores en sterke teamresultaten.

Wat we je bieden

Bij DHL Express Via ASA Talent Werk Je In Een Professionele Omgeving Met Duidelijke Voorwaarden En Groeikansen. Dit Kun Je Van Ons Verwachten

• Uurloon vanaf €17,74, met toeslagen en extra’s afhankelijk van je diensten en gewerkte uren
• Flexibele werkweek van 32–40 uur, altijd binnen vaste kantoortijden van maandag tot en met vrijdag
• Wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, met uitzicht op een vast contract bij goed functioneren
• 8,33% vakantiegeld en 10% opbouw van vakantie-uren bovenop je reguliere salaris
• Hybride werken tot januari 2027: deels thuis en deels op het moderne kantoor in Arnhem
• Uitgebreide starttraining en begeleiding zodat je zeker en goed voorbereid aan de slag gaat
• Doorgroeimogelijkheden binnen DHL Express, ook richting andere teams of functies in het netwerk
• Werken in een internationaal, professioneel team waar je dagelijks Nederlands én Engels gebruikt

Wat we van je vragen

Je voelt je thuis in een internationale backoffice rol met klantcontact, dossieranalyse en nauwkeurige administratie.

• Je hebt mbo-4 of hbo-werk- en denkniveau.
• Je hebt aantoonbare administratieve ervaring en werkt zeer nauwkeurig.
• Je bent klantgericht, stressbestendig en denkt graag oplossingsgericht mee.
• Je bent woonachtig nabij Arnhem en reist makkelijk naar kantoor.
• Je hebt vloeiend Nederlands én Engels, mondeling en schriftelijk.
• Je bent 32–40 uur beschikbaar en start op 15-10-2026.

Over het bedrijf

DHL Express in Arnhem is onderdeel van een wereldwijd logistiek bedrijf dat zich richt op het leveren van eersteklas logistieke diensten en het afhandelen van internationale zendingen. Je werkt in een professioneel, internationaal team waar klantgerichtheid, samenwerking en elkaar actief ondersteunen centraal staan.

Teamwork en kennisdelen zijn belangrijk, zodat je veel van collega’s kunt leren. Binnen het internationale netwerk zijn er mogelijkheden om je verder te ontwikkelen. Sluit je aan via ASA Talent en ontdek welke stappen hier bij jou passen.