Functional Application Manager

Bij Oranje; Noord-Holland; Presencial; EUR 70.000 - 100.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Bij Oranje zoekt men een Functioneel Applicatie Manager die verantwoordelijk is voor het beheren, optimaliseren en instandhouden van kritische planningsapplicaties binnen Schiphol Operations. De rol vereist nauw samenwerken met het team en externe leveranciers om continuïteit van operationele processen te waarborgen.

Je werkt aan migratie en inrichting van ITSM-processen en CMDB, met focus op SLA’s en audits en draagt bij aan continue verbeteringen in dienstverlening.

Formación

• Ervaring met IT-servicemanagement en CMDB-onderhoud.
• Kennis van SLA-beheer en audits.
• Begrip van change- en incidentprocessen.

Responsabilidades

• Coördineren en beoordelen van Incident-, Change- en Problem Managementprocessen in nauwe samenwerking met analisten, architects en leveranciers.
• Zorgvuldig inrichten en uitrollen van user access management voor interne en externe gebruikers.
• Samenwerken met Service Manager en BISO over SLA's, leveranciersmanagement en audits (CSR's, BIA's).
• Continu verbeteren van processen en dienstverlening.
• Bijdragen aan migratie van ITSM-tool naar ServiceNow enoptimalisatie van CMDB.

Descripción del empleo

Opdrachtomschrijving

Voor Schiphol zijn we op zoek naar een Functioneel Applicatie Manager. Als Functional Application Manager (FAM) ben je verantwoordelijk voor het beheren, optimaliseren en instandhouden van diensten en applicaties, met als doel de continuïteit van de Airport Operations bedrijfsprocessen nu en in de toekomst optimaal te ondersteunen.

Over het team

Het Integrated Planning Team is verantwoordelijk voor het beheer en de doorontwikkeling van bedrijfskritische operationele planningsapplicaties binnen BPSO (Business Platform Schiphol Operations). Binnen het team beheren we 5 diensten binnen 3 applicaties:

• ACRO Busplanner (planning van busallocaties)
• ACRO BusDriver (chauffeursapplicatie voor het uitvoeren van busallocaties)
• RMS Reclaim (reclaimplanning)
• RMS Check-in (check-inplanning)
• GMS (Gate Management System)

Jouw doelen

• Coördineren en beoordelen van het Incident-, Change- en Problem Managementproces, in nauwe samenwerking met de Informatie-/Business Analist, Solution Architect, 2de/3de lijns support, externe leveranciers en product owner
• Zorgvuldig inrichten en up-to-date houden van user access management voor interne en externe gebruikers
• Samenwerken met de Service Manager en BISO ten aanzien van SLA's, leveranciersmanagement en het plannen en coördineren van audits, pentesten, CSR's en BIA's
• Continu verbeteren van processen en dienstverlening
• Actief bijdragen aan de migratie van de ITSM-tool naar ServiceNow, inclusief optimale inrichting van de CMDB

Je werkt aan systemen die het hart van de dagelijkse luchthavenoperatie vormen.