Functional Application Manager — ServiceNow ITSM Expert

Bright Professionals; Schiphol; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Bright Professionals zoekt een Functioneel Applicatie Manager voor Schiphol Group. Je beheert en optimaliseert applicaties die essentiële operationele processen ondersteunen, zoals busallocaties, check-inplanning en gate management.

Je coördineert incident- en change-management, regelt toegangsrechten, en werkt aan SLA’s en leveranciers. Je draagt bij aan de migratie naar ServiceNow en verbetert CMDB en ITSM-processen.

Qualifications

• Ervaring met functioneel beheer van bedrijfskritische applicaties.
• Kennis van BiSL en ITIL; kennis van ITIL V4 of V5 is een pré.
• Je beweegt je makkelijk binnen een complex stakeholderlandschap en durft kritisch door te vragen.
• Je bent een zelfstandig starter met eigenaarschap en kwaliteit.
• Ervaring met Agile/Scrum-werkomgevingen.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Kennis van en ervaring met Jira en Confluence.
• Kennis van ServiceNow ITSM is een pré.

Responsibilities

• Je coördineert en beoordeelt incident-, change- en problemmanagement en werkt samen met analisten, architects, tweede- en derdelijnssupport, leveranciers en de product owner.
• Je richt user access management in en houdt dit actueel voor interne en externe gebruikers.
• Je werkt samen met de servicemanager en BISO aan SLA-afspraken en leveranciersmanagement; je plant en vernieuwt audits en BIA’s.
• Je verbetert processen en dienstverlening door functioneel applicatiebeheer slimmer en gebruiksvriendelijker in te richten.
• Je draagt bij aan de migratie van de ITSM-tool naar ServiceNow en zorgt voor een goede CMDB en verbeterde ITSM-processen.

Skills

BiSL

ITIL

Agile/Scrum

Jira

Confluence

ServiceNow ITSM

Splunk

Nederlandse en Engelse taal

Analytisch vermogen

Education

Opleidingsniveau HBO

Tools

Jira

Confluence

ServiceNow ITSM

Splunk

Job description

Bright Professionals zoekt een Functioneel Applicatie Manager voor Schiphol Group. Je beheert en optimaliseert applicaties die essentiële operationele processen ondersteunen, zoals busallocaties, check-inplanning en gate management.

Je coördineert incident- en change-management, regelt toegangsrechten, en werkt aan SLA’s en leveranciers. Je draagt bij aan de migratie naar ServiceNow en verbetert CMDB en ITSM-processen.