Airport Operations FAM: ITSM, Planning Apps & ServiceNow

Overheidzzp; Hoofddorp; On-site; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Job summary

Schiphol Group zoekt een Functioneel Applicatie Manager (FAM) voor beheer, optimalisatie en beveiliging van bedrijfskritische planningsapplicaties zoals ACRO Busplanner, RMS en GMS. Je coördineert incidenten en changes, beheert user access, en werkt aan ITSM-ontwikkelingen in een dynamische luchthavenomgeving op Schiphol.

Je werkt nauw samen met analisten, architects en leveranciers, en draagt bij aan migraties naar ServiceNow, CMDB en procesverbeteringen.

Qualifications

• Analytisch denken en oplossingsgericht handelen.
• Goede communicatie en stakeholdermanagement.
• Ervaring met functioneel beheer van kritische applicaties is gewenst.

Responsibilities

• Coördineren en beoordelen van Incident-, Change- en Problem Managementprocessen.
• Inrichten en up-to-date houden van user access management voor interne en externe gebruikers.
• Samenwerken met Service Manager en BISO over SLA's, audits en leveranciersmanagement.
• Continu verbeteren van processen en dienstverlening door optimalisatie en automatisering.
• Bijdragen aan migratie van ITSM-tool naar ServiceNow en CMDB.

Skills

Analytisch denken

Communicatief sterk

Ownership

Stakeholder management

ServiceNow ITSM

Tools

Jira

Confluence

Splunk

ServiceNow ITSM

Job description

Schiphol Group zoekt een Functioneel Applicatie Manager (FAM) voor beheer, optimalisatie en beveiliging van bedrijfskritische planningsapplicaties zoals ACRO Busplanner, RMS en GMS. Je coördineert incidenten en changes, beheert user access, en werkt aan ITSM-ontwikkelingen in een dynamische luchthavenomgeving op Schiphol.

Je werkt nauw samen met analisten, architects en leveranciers, en draagt bij aan migraties naar ServiceNow, CMDB en procesverbeteringen.