Functional Application Manager -Airport Operations & Aviation Partnerships

OverheidZZP; Hoofddorp; On-site; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Job summary

Schiphol Group zoekt een Functioneel Applicatie Manager (FAM) voor beheer, optimalisatie en beveiliging van bedrijfskritische planningsapplicaties zoals ACRO Busplanner, RMS en GMS. Je coördineert incidenten en changes, beheert user access, en werkt aan ITSM-ontwikkelingen in een dynamische luchthavenomgeving op Schiphol.

Je werkt nauw samen met analisten, architects en leveranciers, en draagt bij aan migraties naar ServiceNow, CMDB en procesverbeteringen.

Qualifications

• Analytisch denken en oplossingsgericht handelen.
• Goede communicatie en stakeholdermanagement.
• Ervaring met functioneel beheer van kritische applicaties is gewenst.

Responsibilities

• Coördineren en beoordelen van Incident-, Change- en Problem Managementprocessen.
• Inrichten en up-to-date houden van user access management voor interne en externe gebruikers.
• Samenwerken met Service Manager en BISO over SLA's, audits en leveranciersmanagement.
• Continu verbeteren van processen en dienstverlening door optimalisatie en automatisering.
• Bijdragen aan migratie van ITSM-tool naar ServiceNow en CMDB.

Skills

Analytisch denken

Communicatief sterk

Ownership

Stakeholder management

ServiceNow ITSM

Tools

Jira

Confluence

Splunk

ServiceNow ITSM

Job description

Over de functie In het kort: Je gaat bedrijfskritische planningsapplicaties voor airport operations beheren, optimaliseren en beveiligen, incidenten en changes coördineren, user access managen, processen verbeteren en bijdragen aan ITSM- en ServiceNow-ontwikkelingen binnen een dynamische luchthavenomgeving. Als Functional Application Manager (FAM) ben je verantwoordelijk voor het beheren, optimaliseren en instandhouden van diensten en applicaties. Met als doel om de continuïteit van de Airport Operations bedrijfsprocessen nu en in de toekomst optimaal te ondersteunen.

About The Team

Het Integrated Planning Team is verantwoordelijk voor het beheer en de doorontwikkeling van bedrijfskritische operationele planningsapplicaties binnen BPSO (Business Platform Schiphol Operations). Het team waarborgt de continuïteit, beschikbaarheid en kwaliteit van deze applicaties en ondersteunt daarmee de dagelijkse operationele processen op Schiphol.

Daarnaast werkt het team nauw samen met andere teams binnen BPSO en Digital & technologie om dienstverlening en producten continu te optimaliseren. Door middel van samenwerking, innovatie en procesverbetering draagt het team bij aan een efficiënte, betrouwbare en toekomstbestendige operationele omgeving.

• ACRO Busplanner (Planning van busallocaties)
• ACRO BusDriver (Chauffeursapplicatie voor het uitvoeren van busallocaties)
• RMS Reclaim (Reclaimplanning)
• RMS Check-in (Check-inplanning)
• GMS (Gate Management System)

Zo Verbind Jij Nederland Met De Rest Van De Wereld. En Hoe Je Dit Aanvliegt? Dat Is Aan Jou. Bij Schiphol Group Vertrouwen We Op Jouw Talenten Zoals De Manier Waarop Jij Blijft Proberen En Niet (snel) Opgeeft. Jouw Talenten Zet Je Bij Voorkeur In Om De Volgende Doelen Te Bereiken

• Het coördineren en beoordelen van het Incident-, Change- en Problem Managementproces, waarbij in nauwe samenwerking met de Informatie-/Business Analist, Solution Architect, 2de / 3de lijns support / externe leveranciers en product owner wordt toewerkt naar een optimaal resultaat.
• Zorgvuldig inrichten en up-to-date houden van user access management voor zowel interne als externe gebruikers, inclusief het toewijzen van de juiste rollen en permissies.
• Samenwerken met de Service Manager en BISO ten aanzien van contractuele afspraken (SLA's), leveranciersmanagement en het plannen, coördineren en vernieuwen van (interne) audits, pentesten, CSR's en BIA's.
• Continu verbeteren van processen en dienstverlening door kritisch te kijken naar hoe het functioneel applicatiebeheer slimmer, efficiënter en gebruiksvriendelijker kan worden ingericht.
• Actief bijdragen aan de migratie van de ITSM-tool naar ServiceNow, waarbij je samen met het team zorgt voor een optimale inrichting van de CMDB en de verdere verbetering van ITSM-processen.

Je werkt aan systemen die het hart van de dagelijkse luchthavenoperatie vormen. Deze applicaties zijn essentieel voor de uitvoering van operationele processen en leveren de basis voor planning, aansturing en besluitvorming binnen Schiphol.

About Schiphol Group

Met 3.000 collega’s zetten we een extra stap om Nederland zo goed mogelijk te verbinden met de rest van de wereld. Vernieuwen, veiligheid en samenwerken staan daarbij voorop. Zo leveren we een bijdrage aan hoe het met de economie en met de mensen gaat. In Nederland en daarbuiten. Wist je trouwens dat:

• … Schiphol Group eigenaar en exploitant is van Amsterdam Airport Schiphol, Rotterdam The Hague Airport en Lelystad Airport? We hebben ook een meerderheidsbelang in Eindhoven Airport.
• … er vanaf Schiphol Airport 104 luchtvaartmaatschappijen vliegen?
• ...je als Functional Application Manager het Business Platform Schiphol Operations versterkt?

Airport Operations & Aviation Partnerships is het middelpunt van Schiphol Group. Samen met 909 betrokken collega’s zijn we verantwoordelijk voor de infrastructuur die zorgt dat de aankomst en het vertrek van reizigers, bagage en vrachtgoederen zo goed mogelijk verloopt. Betrouwbaar, veilig en efficiënt.

Eisen

• Dienstverband: Detachering
• Ervaring met het (functioneel) beheer van bedrijfskritische applicaties.
• Minimaal 8 jaar relevante IT-ervaring (bij voorkeur als Functioneel Applicatie Manager)
• Kennis van / ervaring met BiSL en ITIL (V4 of V5 is een pre).
• Ervaring met Agile/Scrum werkomgevingen.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Kennis en ervaring met tools als Jira & Confluence
• Analytisch sterk op het gebied van incidentoplossing en procesoptimalisatie en automatisering hiervan, met ervaring in Splunk of de ambitie om je hierin verder te specialiseren.
• Voor deze opdracht is een VOG vereist (kosten €33,85 voor rekening van de leverancier).
• Kandidaten moeten beschikken over een geldig legitimatiebewijs (paspoort of ID-kaart), te tonen bij intake en start.

Wensen

• Kennis van de tool ServiceNow ITSM is een pre.

Competenties

• Voor deze functie vind jij voor elk probleem een oplossing.
• Ook toon je interesse en leef jij je in in anderen.
• Je beweegt je gemakkelijk binnen een complex stakeholderlandschap en bent niet bang om kritisch door te vragen of te signaleren wanneer dat nodig is.
• Je bent een zelfstarter met gevoel voor ownership en kwaliteit.
• Je bent sterk in het behouden van overzicht, het creëren van structuur en het bewaken van meerdere gelijktijdige activiteiten en prioriteiten.
• We zoeken dus echt iemand die communicatief sterk is, technisch goed onderlegd en in staat is het grotere geheel te overzien.

Overige informatie

Optie tot verlenging: Nee

Gespreksdatum: Onbekend

Dienstverband: Detachering

Over de opdrachtgever

Schiphol is de grootste luchthaven van Nederland en een belangrijke hub voor internationaal luchtverkeer. Het bedient miljoenen passagiers, zowel zakelijk als recreatief, met vluchten naar bestemmingen over de hele wereld. Schiphol heeft een uitgebreide infrastructuur van terminals, start- en landingsbanen en faciliteiten voor passagiers en luchtvaartmaatschappijen. Als internationaal knooppunt speelt Schiphol een cruciale rol in het mondiale luchtverkeer en de connectiviteit tussen verschillende landen.

De sluitingsdatum van deze opdracht is de harde deadline van onze opdrachtgever.