Functional Application Manager -Airport Operations & Aviation Partnerships

1UP Training (Netherlands); Schiphol; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

1UP Training (Netherlands) zoekt een ervaren Functioneel Applicatie Manager voor beheer en optimalisatie van kernsystemen die Airport Operations ondersteunen. Je bewaakt continuïteit van de bedrijfsprocessen en stuurt veranderingen en incidenten aan in een complex stakeholderlandschap.

Je werkt aan user access management, SLA-afspraken en leveranciersmanagement. Daarnaast leid je de migratie naar ServiceNow en optimaliseer je CMDB en ITSM-processen, met ervaring in Agile/Scrum en tooling zoals

Qualifications

• Ervaring met (functioneel) beheer van bedrijfskritische applicaties.
• Minimaal 8 jaar relevante IT-ervaring.
• Kennis van BiSL en ITIL (V4/V5 is een pre).
• Kennis en ervaring met ITSM-tools zoals ServiceNow, Jira en Confluence.
• Sterke analytische vaardigheden in incidentoplossing, procesoptimalisatie en automatisering.

Responsibilities

• Coördineren en beoordelen van Incident-, Change- en Problem Management.
• Beheer van user access management en rollen/permissies.
• Samenwerken met IT- en business stakeholders en leveranciersmanagement.
• Migratie van ITSM-tool naar ServiceNow en optimalisatie van CMDB-ITSM-processen.
• Continu verbeteren van processen en dienstverlening.

Skills

Functioneel applicatiebeheer

ITIL v4/v5

BiSL kennis

Jira/Confluence

ServiceNow ITSM

Incident- en probleembeheer

Agile/Scrum ervaring

Nederlands & Engels

Tools

Jira

Confluence

Splunk

ServiceNow

Job description

Functieomschrijving
Als Functioneel Applicatie Manager ben je verantwoordelijk voor het beheer, de optimalisatie en de instandhouding van diensten en applicaties. Je zorgt ervoor dat de continuïteit van de Airport Operations-bedrijfsprocessen optimaal wordt ondersteund, nu en in de toekomst.
Je beheert bedrijfskritische operationele planningsapplicaties die de dagelijkse luchthavenprocessen ondersteunen. Deze systemen vormen de basis voor planning, aansturing en besluitvorming.

Jouw verantwoordelijkheden

Je coördineert en beoordeelt Incident-, Change- en Problem Management. Daarbij werk je nauw samen met onder anderen de Informatie-/Business Analist, Solution Architect, tweede- en derdelijnssupport en de product owner.
Je richt user access management zorgvuldig in en houdt het actueel voor interne en externe gebruikers, inclusief de juiste rollen en permissies.
Je werkt samen met de Service Manager en BISO aan SLA-afspraken en leveranciersmanagement. Ook plan en coördineer je interne audits, pentesten, CSR's en BIA's.
Je verbetert continu de processen en dienstverlening en onderzoekt hoe functioneel applicatiebeheer slimmer, efficiënter en gebruiksvriendelijker kan.
Je draagt actief bij aan de migratie van de ITSM-tool naar ServiceNow en helpt de CMDB optimaal in te richten en ITSM-processen verder te verbeteren.

Applicaties
Binnen deze functie beheer je diensten en applicaties voor onder meer:

ACRO Busplanner: planning van busallocaties
ACRO BusDriver: chauffeursapplicatie voor het uitvoeren van busallocaties
RMS Reclaim: reclaimplanning
RMS Check-in: check-inplanning
GMS: Gate Management System

Jouw profiel

Je hebt ervaring met het (functioneel) beheren van bedrijfskritische applicaties.
Je hebt minimaal 8 jaar relevante IT-ervaring, bij voorkeur als Functioneel Applicatie Manager.
Je hebt kennis van of ervaring met BiSL en ITIL. Kennis van ITIL V4 of V5 is een pre.
Je beweegt je gemakkelijk in een complex stakeholderlandschap en durft kritisch door te vragen en signalen af te geven.
Je bent een zelfstarter met gevoel voor eigenaarschap en kwaliteit.
Je houdt overzicht, brengt structuur aan en bewaakt meerdere activiteiten en prioriteiten tegelijk.
Je hebt ervaring in Agile/Scrum-werkomgevingen.
Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed.
Kennis van ServiceNow ITSM is een pre.
Je hebt ervaring met tools zoals Jira en Confluence.
Je bent analytisch sterk in incidentoplossing, procesoptimalisatie en automatisering. Je hebt ervaring met Splunk of wilt je hierin verder specialiseren.
Je bent communicatief sterk, technisch goed onderlegd en in staat het grotere geheel te overzien.

Eisen

• De kandidaat heeft ervaring met het (functioneel) beheer van bedrijfskritische applicaties
• De kandidaat heeft minimaal 8 jaar relevante IT-ervaring
• De kandidaat heeft kennis van of ervaring met Bi
• SL en ITILDe kandidaat beweegt zich gemakkelijk binnen een complex stakeholderlandschap en durft kritisch door te vragen of te signaleren wanneer dat nodig is
• De kandidaat is een zelfstarter met gevoel voor ownership en kwaliteit
• De kandidaat is sterk in het behouden van overzicht, het creëren van structuur en het bewaken van meerdere gelijktijdige activiteiten en prioriteiten
• De kandidaat heeft ervaring met Agile/Scrum-werkomgevingen
• De kandidaat beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed
• De kandidaat heeft kennis en ervaring met tools als Jira en Confluence
• De kandidaat is analytisch sterk op het gebied van incidentoplossing, procesoptimalisatie en automatisering daarvan, en heeft ervaring met Splunk of de ambitie zich hierin verder te specialiseren
• De kandidaat moet beschikken over een geldig legitimatiebewijs (paspoort of ID-kaart) en dit tonen bij de intake en start
• De motivatie moet ook aan het cv worden toegevoegd
• Alle kandidaatgegevens moeten volledig zijn ingevuld

Gunningscriteria

• Bij voorkeur heb je relevante IT-ervaring als Functioneel Applicatie Manager
• Kennis van Bi
• SL en ITIL (V4 of V5 is een pre)
• Kennis van de tool Service
• Now ITSM is een pre