Front Office Team Leader — Guest Experience & Growth

Novotel Hotels; Hoofddorp; On-site; EUR 38,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

CAO horeca VI salaris

Max. 10% bonus op jaarbasis

25 vakantiedagen

ALLHeartists-kaart korting

Reiskostenvergoeding vanaf 5 km

Persoonlijke ontwikkeling

Fitness gratis

Fiscfree voordelen

Job summary

Novotel Amsterdam Schiphol Airport (NASA) is op zoek naar een enthousiaste Team Leader Front Office die gasten welkom heet vanaf aankomst tot vertrek. Je coacht een klein team, verdeelt taken en zorgt voor een uitstekende gastvrijheid.

Je signaleert verbeterpunten en implementeert oplossingen terwijl je operationeel meedoet met de dienst. Je bent verantwoordelijk voor de coaching van 2–3 medewerkers per dienst, behandelt klachten positief, en bewaakt de kwaliteit van de service.

Qualifications

• Teamspeler met coachende skills en ervaring in een vergelijkbare functie.
• Verantwoordelijk voor toezicht op 2–3 medewerkers per dienst.
• Verbetert gastbeleving en handhaaft service-standaarden.

Responsibilities

• Leiden van 2–3 medewerkers per dienst en zorgen voor een vlotte operationele afhandeling.
• Behandel klachten positief en zorg voor tijdige follow-up.
• Train en coach teamleden in processen en gastgericht handelen.

Skills

Teamleiding

Coachende vaardigheden

Probleemoplossing

Gastgerichtheid

Job description

Novotel Amsterdam Schiphol Airport (NASA) is op zoek naar een enthousiaste Team Leader Front Office die gasten welkom heet vanaf aankomst tot vertrek. Je coacht een klein team, verdeelt taken en zorgt voor een uitstekende gastvrijheid.

Je signaleert verbeterpunten en implementeert oplossingen terwijl je operationeel meedoet met de dienst. Je bent verantwoordelijk voor de coaching van 2–3 medewerkers per dienst, behandelt klachten positief, en bewaakt de kwaliteit van de service.