Team Leader Front Office

Novotel Hotels; Hoofddorp; On-site; EUR 38,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

CAO horeca VI salaris

Max. 10% bonus op jaarbasis

25 vakantiedagen

ALLHeartists-kaart korting

Reiskostenvergoeding vanaf 5 km

Persoonlijke ontwikkeling

Fitness gratis

Fiscfree voordelen

Job summary

Novotel Amsterdam Schiphol Airport (NASA) is op zoek naar een enthousiaste Team Leader Front Office die gasten welkom heet vanaf aankomst tot vertrek. Je coacht een klein team, verdeelt taken en zorgt voor een uitstekende gastvrijheid.

Je signaleert verbeterpunten en implementeert oplossingen terwijl je operationeel meedoet met de dienst. Je bent verantwoordelijk voor de coaching van 2–3 medewerkers per dienst, behandelt klachten positief, en bewaakt de kwaliteit van de service.

Qualifications

• Teamspeler met coachende skills en ervaring in een vergelijkbare functie.
• Verantwoordelijk voor toezicht op 2–3 medewerkers per dienst.
• Verbetert gastbeleving en handhaaft service-standaarden.

Responsibilities

• Leiden van 2–3 medewerkers per dienst en zorgen voor een vlotte operationele afhandeling.
• Behandel klachten positief en zorg voor tijdige follow-up.
• Train en coach teamleden in processen en gastgericht handelen.

Skills

Teamleiding

Coachende vaardigheden

Probleemoplossing

Gastgerichtheid

Job description

Bedrijfsomschrijving

Ben jij op zoek naar een uitdagende baan in een van de mooiste hotels in de omgeving Schiphol? Heb jij zin om je grenzen te verleggen? Dan ben je dus op zoek naar ons!

Novotel Amsterdam Schiphol Airport (NASA) heeft 314 kamers, 17 meetingzalen met verschillende capaciteiten, The B House (een grote event locatie), een gezellig restaurant met een open keuken, een private dining met een geanimeerde diner ervaring en vooral een heel tof team!

Onze missie én passie is om te zorgen dat iedereen zich thuis voelt. Dat is waar hospitality om draait en waar wij iedere dag een glimlach van krijgen. Dat geldt natuurlijk voor onze gasten, maar zeker ook voor ons team. Als je bij ons komt werken, word je een Heartist® omdat gastvrijheid bij ons vanuit het hart komt! We werken met een hechte en gezellige club mensen waarbij je helemaal jezelf kunt zijn, kan groeien en jezelf ontwikkelen. Samen staan we iedere dag weer klaar om onze gasten een onvergetelijke herinnering te geven. Word jij lid van ons team?

Vacatureomschrijving

Voor het Front Office team zijn we op zoek naar een enthousiaste, pro-actieve en positieve Team Leader. Samen met je collega's zorg je ervoor dat onze gasten zich vanaf hun aankomst tot vertrek helemaal thuis voelen. Daarnaast weet jij als Team Leader hoe belangrijk het is om jouw team goed te coachen, zodat zij ook kunnen groeien.

Het is jouw passie om, samen met het team, onze gasten een fantastisch welkom te geven. Tijdens jouw shift ben jij verantwoordelijk voor 2 a 3 medewerkers en zorg je samen met je team dat de shift goed verloopt. Je bent onderdeel van een enthousiast team en draait zelf ook operationeel mee. Jij weet je tijd zo in te delen dat je aan het einde van je shift ook de administratieve zaken op orde hebt. Als Team Leader ben je verantwoordelijk voor het positief afhandelen van klachten, zorg je ervoor dat jouw team goed getraind is in verschillende processen en denk je graag in oplossingen en verbeteringen. Je maakt er een uitdaging van om de gastbeleving constant te blijven verbeteren. Verder heeft iedere Team Leader een persoonlijke verantwoordelijkheid, zoals bijvoorbeeld ALL Ambassador, waarbij je zorgt dat het hele team op de hoogte is van het ALL (Accor Live Limitless) loyaliteitsprogramma en zorgt dat iedere gast hier lid van gemaakt wordt.

Functie-eisen

Wie zoeken we?

jij vindt het leuk om onderdeel van Team NASA te worden! Verder ben je naast enthousiast en servicegericht:

• Een team player met coachende skills en ervaring in een vergelijkbare functie;
• Iemand met een groot verantwoordelijkheidsgevoel;
• Iemand die het overzicht en de rust bewaard;
• iemand die denkt in oplossingen en vooruitgang;
• Iemand die houdt van gezelligheid gemengd met een goede dosis humor;
• In deze functie wordt je ingezet op vroege en late shifts en draai je mee in het duty roosta

Aanvullende informatie

Wat Bieden Wij Allemaal Voor Jou

• Een salaris conform de horeca cao schaal VI;
• Een aantrekkelijke bonusregeling waarbij je maximaal 10% van je jaarsalaris kan behalen op basis van doelstellingen;
• 25 vakantiedagen per jaar;
• Na je proeftijd ontvang je een ALLHeartists kaart waarmee je een relaxte vakantie samenstelt met korting op je hotelovernachtingen, autohuur en nog veel meer;
• Een reiskostenvergoeding op basis van de Novotel Reiskostenregeling vanaf 5 km woonafstand;
• Persoonlijke ontwikkeling - we zullen je ondersteunen om te verbeteren, te leren en te groeien!
• Gratis gebruik van onze fitness;
• Fiscfree voordelen;
• 24/7 bereikbaarheid tot Open Up.