Front Office Team Leader – Guest Experience

Odyssey Hotel Group; Netherlands; Remote; EUR 38,000 - 48,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

Exclusieve Marriott-kortingen

Friends & Family-kortingen

Alleo Employee Benefits Platform

Job summary

Hotel Nassau Breda Autograph Collection is op zoek naar een Front Office Supervisor die als rechterhand van de Front Office Manager de dienst beheert en het team inspireert. Je zorgt voor een warm, professioneel welkom voor gasten en coacht collega’s terwijl je operationele uitdagingen aangaat.

Je hebt 1–2 jaar Front Office-ervaring, mbo/hbo-niveau, en sterke Nederlands- en Engels-vaardigheden. Ervaring met Opera PMS is een pré.

Qualifications

• MBO+/HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in Hotelmanagement, Toerisme of een vergelijkbare richting.
• Minimaal 1–2 jaar ervaring in Front Office, bij voorkeur met leidinggevende/coördinerende ervaring.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Ervaring met Opera PMS en Marriott-systemen is een pré.
• Sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden.
• Proactieve, verantwoordelijke en oplossingsgerichte instelling.
• Flexibel inzetbaar, ook in weekenden en feestdagen.

Responsibilities

• Ondersteunen van de Front Office Manager bij de dagelijkse aansturing van de afdeling.
• Aanspreekpunt zijn voor Front Office medewerkers tijdens jouw dienst.
• Zorgdragen voor een soepele, professionele check-in en check-out ervaring.
• Bijdragen aan hoge gasttevredenheidsscores.
• Coachen en begeleiden van collega's op de werkvloer.
• Signaleren van operationele verbeterpunten en bijdragen aan efficiënte werkprocessen.
• Professioneel afhandelen van vragen, verzoeken en klachten van gasten.
• Ondersteunen bij roostering, training en onboarding van nieuwe medewerkers.
• Samenwerken met Housekeeping, Technische Dienst en andere afdelingen.
• Waarborgen van Marriott-standaarden en operationele richtlijnen.

Skills

Gastvrijheid

Teamleiding

Communicatieve vaardigheden

Nederlands vloeiend

Engels vloeiend

Education

MBO+/HBO werk- en denkniveau in Hotelmanagement/Toerisme

Tools

Opera PMS

Job description

Hotel Nassau Breda Autograph Collection is op zoek naar een Front Office Supervisor die als rechterhand van de Front Office Manager de dienst beheert en het team inspireert. Je zorgt voor een warm, professioneel welkom voor gasten en coacht collega’s terwijl je operationele uitdagingen aangaat.

Je hebt 1–2 jaar Front Office-ervaring, mbo/hbo-niveau, en sterke Nederlands- en Engels-vaardigheden. Ervaring met Opera PMS is een pré.