Front Office Specialist Maastricht - Gastvrij & Proactief

Valk Voordeel; Maastricht; On-site; EUR 28,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding vanaf 10 km

Overnachten bij Valk Exclusief hotels

20% personeelskorting bij Valk Exclusl

Gratis zwembad, wellness en fitness

25 vakantiedagen

Job summary

Van der Valk Maastricht zoekt een enthousiaste front office medewerker die gasten verwelkomt, check-in en check-out soepel laat verlopen en telkens een warme gastvrijheid biedt. Jij bent het eerste gezicht van het hotel en weet vragen professioneel te beantwoorden, zodat gasten zich direct welkom voelen.

Je werkt in een dynamisch team en onderhoudt duidelijke communicatie met receptie, housekeeping en F&B. Met een mbo-4 diploma en 1–2 jaar ervaring in horeca, beheers je Nederlands en Engels,

Qualifications

• Een afgeronde relevante mbo‑opleiding niveau 4.
• Minimaal 1 á 2 jaar ervaring binnen een hotelreceptie of vergelijkbare functie.
• Goede communicatieve vaardigheden.
• Een coachende instelling en de bereidheid om kennis te delen.
• Een proactieve en oplossingsgerichte houding.
• Het vermogen om prioriteiten te stellen en snel te schakelen.
• Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Responsibilities

• Verwelkomen van gasten en zorgen voor een soepele check-in en check-out
• Beantwoorden van vragen van gasten zowel telefonisch, per e-mail als aan de balie
• Gasten informeren over het hotel, de faciliteiten en de omgeving van Maastricht
• Verwerken van hotel- en restaurant reserveringen
• Controleren en afhandelen van financiële transacties
• Signaleren van kansen om de gastbeleving te verbeteren en klachten professioneel op te lossen
• Schakel vormen tussen receptie, Housekeeping en F&B om de kwaliteit van onze dienstverlening hoog te houden
• Kennis en ervaring delen met collega’s en hen ondersteunen in hun dagelijkse werkzaamheden

Skills

Gastvrijheid

Communicatieve vaardigheden

Servicegericht

Proactieve houding

Teamwork

Education

MBO-opleiding niveau 4

Tools

Reserveringssysteem

Job description

Van der Valk Maastricht zoekt een enthousiaste front office medewerker die gasten verwelkomt, check-in en check-out soepel laat verlopen en telkens een warme gastvrijheid biedt. Jij bent het eerste gezicht van het hotel en weet vragen professioneel te beantwoorden, zodat gasten zich direct welkom voelen.

Je werkt in een dynamisch team en onderhoudt duidelijke communicatie met receptie, housekeeping en F&B. Met een mbo-4 diploma en 1–2 jaar ervaring in horeca, beheers je Nederlands en Engels,