Ervaren medewerker receptie (24-38 uur)

Hotel Maastricht; Maastricht; On-site; EUR 28,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

25 vakantiedagen

Overnachting bij Valk Exclusief hotels

20% personeelskorting

Gratis gebruik zwembad/wellness/fitnes

Job summary

Van der Valk Maastricht zoekt een gastvrije front office medewerker die gasten verwelkomt, check-ins en check-outs soepel laat verlopen en vragen bij alle kanalen beantwoordt.

Je werkt in een warm team, coacht collega’s, en levert proactieve service. Vereist zijn mbo niveau 4 en 1–2 jaar ervaring in receptie; Nederlands en Engels beheersing is noodzakelijk. Salarisindicatie en arbeidsvoorwaarden zijn conform de롯 hotelstandaard.

Qualifications

• Minimaal 1–2 jaar ervaring binnen een hotelreceptie.
• Goede communicatieve vaardigheden en klantgerichte benadering.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels, schriftelijk en mondeling.

Responsibilities

• Verwelkomen van gasten en zorgen voor een soepele check-in en check-out.
• Beantwoorden van vragen per telefoon, e-mail en aan de balie.
• Informeren van gasten over het hotel, faciliteiten en omgeving Maastricht.
• Verwerken van hotel- en restaurantreserveringen.
• Controleren en afhandelen van financiële transacties.
• Signaleren van verbeterkansen in de gastbeleving en professioneel afhandelen van klachten.
• Schakel tussen receptie, Housekeeping en F&B om dienstverlening hoog te houden.
• Kennis en ervaring delen met collega’s en hen ondersteunen.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Nederlands (vloeiend)

Engels (vloeiend)

Education

MBO-opleiding niveau 4

Job description

Jij bent hét aanspreekpunt van ons hotel. Met jouw glimlach, servicegerichte instelling en snelle antwoorden voelen gasten zich direct welkom.

Receptiewerk bij Van der Valk Maastricht is allesbehalve standaard. Jij bent het eerste gezicht dat onze gasten zien, de persoon die iedere vraag moeiteloos beantwoordt en degene die ervoor zorgt dat iedereen zich direct welkom voelt. Of het nu gaat om een soepele check-in, een restaurantreservering of de beste tips voor een bezoek aan Maastricht; jij staat klaar met een glimlach en een passend antwoord.

Als front office medewerker ben jij de spil van de receptie. Je houdt overzicht, denkt vooruit en zorgt ervoor dat gasten kunnen rekenen op een uitstekende service. Dankzij jouw ervaring ben je bovendien een waardevolle sparringpartner voor collega's en draag je actief bij aan een prettige samenwerking binnen het team.

Wat ga je doen?

• Verwelkomen van gasten en zorgen voor een soepele check-in en check-out;
• Beantwoorden van vragen van gasten zowel telefonisch, per e-mail als aan de balie;
• Gasten informeren over het hotel, de faciliteiten en de omgeving van Maastricht;
• Verwerken van hotel- en restaurant reserveringen;
• Controleren en afhandelen van financiële transacties;
• Signaleren van kansen om de gastbeleving te verbeteren en klachten professioneel op te lossen;
• Schakel vormen tussen receptie, Housekeeping en F&B om de kwaliteit van onze dienstverlening hoog te houden;
• Kennis en ervaring delen met collega’s en hen ondersteunen in hun dagelijkse werkzaamheden.

Wat mag je verwachten?

Je komt terecht in een warm en enthousiast team waar samenwerking, gastvrijheid en ontwikkeling centraal staat. Daarnaast bieden wij:

• Een salaris tussen €2540,- en €2708,- bruto per maand o.b.v. 38 uur per week;
• Een dienstverband van 24 tot 38 uur per week;
• Reiskostenvergoeding vanaf 10 km;
• Een leerzame werkomgeving met volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen;
• Afwisselende diensten: 06:45 uur en 23:15 uur;
• Werken in weekenden en tijdens feestdagen volgens rooster;
• Overnachten bij alle Valk Exclusief hotels voor slechts € 85,- inclusief ontbijt;
• 20% personeelskorting bij in de restaurants van Valk Exclusief;
• Gratis gebruik van zwembad, wellness en fitness in het hotel;
• En uiteraard 25 vakantiedagen, 8% vakantiegeld en deelname aan het pensioenfonds Horeca & Catering.

Waar ga je werken?

Ons hotel biedt 190 stijlvolle kamers en suites, twee restaurants en tien moderne zalen voor vergaderingen en evenementen. Na een drukke dag ontspannen gasten in het verwarmde zwembad, de fitness of de sauna.

Werken bij Valk Exclusief Maastricht voelt als thuiskomen: met 155 collega’s zorgen we elke dag samen voor een topverblijf. Come join the family!

Wie ben jij?

Je bent gastvrij, representatief en houdt van aanpakken. Ook wanneer het druk is bewaar je het overzicht en blijf je servicegericht werken. Je voelt je prettig binnen een omgeving waar geen dag hetzelfde is en neemt graag verantwoordelijkheid. Daarnaast beschik je over:

• Een afgeronde relevante mbo‑opleiding niveau 4;
• Minimaal 1 á 2 jaar ervaring binnen een hotelreceptie of vergelijkbare functie;
• Goede communicatieve vaardigheden;
• Een coachende instelling en de bereidheid om kennis te delen;
• Een proactieve en oplossingsgerichte houding;
• Het vermogen om prioriteiten te stellen en snel te schakelen;
• Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

Word het gezicht van Van der Valk Maastricht.

Met jouw ervaring, gastvrijheid en gevoel voor service zorg je samen met het team voor een verblijf dat onze gasten niet snel vergeten.

Voor meer informatie kun je contact opnemen met Naomi Bormans (HR Adviseur) via [phone] of [e-mail].