Ervaren medewerker receptie (24-38 uur)

Hotel van der Valk Maastricht; Maastricht; On-site; EUR 28,000 - 30,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris €2540–€2708 bruto/maand

Reiskostenvergoeding vanaf 10 km

Ontwikkeling en leeromgeving

Afwisselende diensten: vroeg/late

Overnachten bij Valk Exclusief hotels:

Personeelskorting 20%

Gratis gebruik zwembad/wellness/fitnes

25 vakantiedagen

8% vakantiegeld

Pensioenfonds Horeca & Catering

Job summary

Valk Exclusief Maastricht zoekt een frontoffice medewerker die gasten verwelkomt, vragen beantwoordt en zorgt voor een uitstekende service bij check-in en check-out. Je bent het eerste aanspreekpunt en werkt nauw samen met receptie, housekeeping en F&B.

Verantwoordelijkheden include het afhandelen van reserveringen, klantinformatie en financiële transacties. Ervaring in een hotelreceptie en vloeiend NL/ENG vereist; werktijden zijn wisselend en kunnen in het weekend vallen.

Qualifications

• Afgeronde relevante mbo-opleiding niveau 4.
• Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Proactieve en oplossingsgerichte houding.
• Inzet en flexibiliteit in werkdagen en -tijden.

Responsibilities

• Verwelkomen van gasten en zorgen voor een soepele check-in/out.
• Beantwoorden van vragen aan de balie, telefonisch of per e-mail.
• Infomeren over het hotel, faciliteiten en omgeving van Maastricht.
• Verwerken van hotel- en restaurantreserveringen.
• Controleren en afhandelen van financiële transacties.
• Signaleer kansen om gastbeleving te verbeteren en los klachten professioneel op.
• Schakel tussen receptie, housekeeping en F&B om kwaliteit te waarborgen.
• Kennis en ervaring delen met collega's en hen ondersteunen.

Skills

Communicatieve vaardigheden

Coachende houding

Proactief handelen

Snel schakelen

Education

MBO niveau 4

Job description

Receptiewerk bij Van der Valk Maastricht is allesbehalve standaard. Jij bent het eerste gezicht dat onze gasten zien, de persoon die iedere vraag moeiteloos beantwoordt en degene die ervoor zorgt dat iedereen zich direct welkom voelt. Of het nu gaat om een soepele check-in, een restaurantreservering of de beste tips voor een bezoek aan Maastricht; jij staat klaar met een glimlach en een passend antwoord.

Als front office medewerker ben jij de spil van de receptie. Je houdt overzicht, denkt vooruit en zorgt ervoor dat gasten kunnen rekenen op een uitstekende service. Dankzij jouw ervaring ben je bovendien een waardevolle sparringpartner voor collega's en draag je actief bij aan een prettige samenwerking binnen het team.

Wat ga je doen?

• Verwelkomen van gasten en zorgen voor een soepele check-in en check-out;
• Beantwoorden van vragen van gasten zowel telefonisch, per e-mail als aan de balie;
• Gasten informeren over het hotel, de faciliteiten en de omgeving van Maastricht;
• Verwerken van hotel- en restaurant reserveringen;
• Controleren en afhandelen van financiële transacties;
• Signaleren van kansen om de gastbeleving te verbeteren en klachten professioneel op te lossen;
• Schakel vormen tussen receptie, Housekeeping en F&B om de kwaliteit van onze dienstverlening hoog te houden;
• Kennis en ervaring delen met collega’s en hen ondersteunen in hun dagelijkse werkzaamheden.

Wat mag je verwachten?

• Een salaris tussen €2540,- en €2708,- bruto per maand o.b.v. 38 uur per week;
• Een dienstverband van 24 tot 38 uur per week;
• Reiskostenvergoeding vanaf 10 km;
• Een leerzame werkomgeving met volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen;
• Afwisselende diensten: 06:45 uur en 23:15 uur;
• Werken in weekenden en tijdens feestdagen volgens rooster;
• Overnachten bij alle Valk Exclusief hotels voor slechts € 85,- inclusief ontbijt;
• 20% personeelskorting bij in de restaurants van Valk Exclusief;
• Gratis gebruik van zwembad, wellness en fitness in het hotel;
• En uiteraard 25 vakantiedagen, 8% vakantiegeld en deelname aan het pensioenfonds Horeca & Catering.

Waar ga je werken?

Ons hotel biedt 190 stijlvolle kamers en suites, twee restaurants en tien moderne zalen voor vergaderingen en evenementen. Na een drukke dag ontspannen gasten in het verwarmde zwembad, de fitness of de sauna. Werken bij Valk Exclusief Maastricht voelt als thuiskomen: met 155 collega’s zorgen we elke dag samen voor een topverblijf. Come join the family!

Wie ben jij?

• Een afgeronde relevante mbo‑opleiding niveau 4;
• Minimaal 1 á 2 jaar ervaring binnen een hotelreceptie of vergelijkbare functie;
• Goede communicatieve vaardigheden;
• Een coachende instelling en de bereidheid om kennis te delen;
• Een proactieve en oplossingsgerichte houding;
• Het vermogen om prioriteiten te stellen en snel te schakelen;
• Een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.