Front Office Operations Specialist – Forensic ITIL Pro

Belastingdienst; Apeldoorn; Presencial; EUR 36.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Belastingdienst zoekt een medewerker front office binnen het Forensisch Domein in Apeldoorn. Je bewaakt incidenten, verstoringen en wijzigingen, coördineert de afhandeling en ondersteunt toegangsbeheer. Je werkt nauw samen met IT-teams en andra opsporingsdiensten in een beveiligde omgeving.

Een belangrijke rol in procesverbetering, het opstellen van beschrijvingen en rapportages, en het leveren van betrouwbare IT-ondersteuning voor FIOD en gerelateerde diensten.

Formación

• Minimaal HBO werk- en denkniveau en minimaal 3 jaar relevante werkervaring.
• Kennis van ITIL v3 en toepassing van ITIL-processen.
• Ervaring met ITSM-tooling en Agile SAFe.
• Goede communicatieve vaardigheden, mondeling en schriftelijk.
• Vertrouwelijke informatie en AIVD-screening zijn onderdeel van de procedure.

Responsabilidades

• Beoordeelt, registreert en coördineert incidenten en verstoringen.
• Zorgt voor juiste routing van meldingen en bewaakt voortgang tot afhandeling.
• Beoordeelt wijzigingen op volledigheid, vastleggen en afhandeling.
• Ondersteunt toegangsbeheer: wachtwoorden resetten, accounts activeren.
• Bijdragen aan procesverbeteringen en communiceren met stakeholders.

Conocimientos

ITIL v3 kennis

Communicatieve vaardigheden

Samenwerken

Educación

HBO werk- en denkniveau

Herramientas

ITSM-tooling

Agile SAFe

Descripción del empleo

Belastingdienst zoekt een medewerker front office binnen het Forensisch Domein in Apeldoorn. Je bewaakt incidenten, verstoringen en wijzigingen, coördineert de afhandeling en ondersteunt toegangsbeheer. Je werkt nauw samen met IT-teams en andra opsporingsdiensten in een beveiligde omgeving.

Een belangrijke rol in procesverbetering, het opstellen van beschrijvingen en rapportages, en het leveren van betrouwbare IT-ondersteuning voor FIOD en gerelateerde diensten.