Medewerker front office operations Forenisch Domein

Belastingdienst; Apeldoorn; On-site; EUR 36,000 - 60,000; Full time

Job summary

Belastingdienst zoekt een medewerker front office binnen het Forensisch Domein in Apeldoorn. Je bewaakt incidenten, verstoringen en wijzigingen, coördineert de afhandeling en ondersteunt toegangsbeheer. Je werkt nauw samen met IT-teams en andra opsporingsdiensten in een beveiligde omgeving.

Een belangrijke rol in procesverbetering, het opstellen van beschrijvingen en rapportages, en het leveren van betrouwbare IT-ondersteuning voor FIOD en gerelateerde diensten.

Qualifications

• Minimaal HBO werk- en denkniveau en minimaal 3 jaar relevante werkervaring.
• Kennis van ITIL v3 en toepassing van ITIL-processen.
• Ervaring met ITSM-tooling en Agile SAFe.
• Goede communicatieve vaardigheden, mondeling en schriftelijk.
• Vertrouwelijke informatie en AIVD-screening zijn onderdeel van de procedure.

Responsibilities

• Beoordeelt, registreert en coördineert incidenten en verstoringen.
• Zorgt voor juiste routing van meldingen en bewaakt voortgang tot afhandeling.
• Beoordeelt wijzigingen op volledigheid, vastleggen en afhandeling.
• Ondersteunt toegangsbeheer: wachtwoorden resetten, accounts activeren.
• Bijdragen aan procesverbeteringen en communiceren met stakeholders.

Skills

ITIL v3 kennis

Communicatieve vaardigheden

Samenwerken

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

ITSM-tooling

Agile SAFe

Job description

Wil jij werken in een unieke IT-omgeving waar betrouwbaarheid en veiligheid vooropstaan? Als medewerker front office binnen het Forensisch Domein (FD) in Apeldoorn zorg je voor een goed werkende werkplekomgeving voor collega’s van de FIOD en andere bijzondere opsporingsdiensten. Samen met collega’s uit verschillende IT-disciplines draag je bij aan het bestrijden van financiële criminaliteit en fraude.

Dit doe je bij de Belastingdienst

Als medewerker front office werk je binnen team Front Office Operations (FOo) van het Forensisch Domein. Dit team is het visitekaartje van de organisatie en bewaakt de processen binnen het domein. Samen met collega’s uit verschillende IT-disciplines zorg je voor een stabiele, veilige en goed werkende werkomgeving voor collega’s van de FIOD en andere bijzondere opsporingsdiensten.

Je beoordeelt, registreert en coördineert incidenten en verstoringen. Daarbij zorg je dat meldingen op de juiste plek terechtkomen en bewaak je de voortgang tot de afhandeling. Ook beoordeel je wijzigingen op volledigheid, leg je deze vast en zorg je voor een zorgvuldige afhandeling. Daarnaast ondersteun je collega’s bij toegangsbeheer. Zo reset je wachtwoorden, activeer je accounts en vraag je accounts, werkplekken en zaaltoegang aan.

Naast de dagelijkse werkzaamheden speel je een belangrijke rol bij het verbeteren van processen. Je stelt procesbeschrijvingen op, legt afspraken met stakeholders vast en zorgt dat deze actueel blijven. Ook voer je evaluaties uit, maak je rapportages en werk je aan verbeteringen die je vervolgens duidelijk communiceert naar betrokken collega’s. Daarmee ben je een belangrijke schakel tussen gebruikers, IT-teams en de dienstverlening van het Forensisch Domein.

Een bijzondere baan, omdat...

• je werkt in een omgeving met zeer vertrouwelijke informatie en daarmee een belangrijke maatschappelijke bijdrage levert;
• je samenwerkt met collega’s uit verschillende IT-disciplines aan veilige en betrouwbare systemen;
• je een centrale rol hebt bij het coördineren van klantvragen, incidenten en wijzigingen;
• je actief bijdraagt aan het verbeteren van processen en werkwijzen;
• je veel verantwoordelijkheid krijgt binnen een unieke omgeving die direct ondersteuning biedt aan opsporingsdiensten;
• je ruimte krijgt om jezelf verder te ontwikkelen binnen de Belastingdienst.

Dit zegt een collega over jouw werkomgeving

“Wat mijn werk bijzonder maakt, is de combinatie van techniek, samenwerking en verantwoordelijkheid. We zorgen samen dat onze collega’s hun werk kunnen doen in een veilige omgeving. Daarbij krijg ik veel ruimte om processen te verbeteren en mezelf verder te ontwikkelen.” Sanne, medewerker front office operations

• Arbeidsovereenkomst voor bepaalde tijd met uitzicht op onbepaalde tijd

Inschaling vindt plaats in de bij de functie behorende salarisschaal. Elke salarisschaal kent 11 salarisnummers met bijbehorende maandbedragen; deze staan vermeld in de salaristabel op de website CAO Rijk. De inschaling vindt plaats op basis van relevante kennis en het aantal relevante werkervaringsjaren passend bij de uit te voeren werkzaamheden in de nieuwe functie.
Als voorbeeld: met 3 jaar relevante werkervaring word je ingeschaald in nummer 3 van de betreffende salarisschaal.

Dit bieden we nog meer

Naast salaris ontvang je ook een individueel keuzebudget (IKB). Jouw IKB bestaat uit geld (IKB-budget) en tijd (IKB-uren). Het IKB geeft je de mogelijkheid om naar eigen keuze een deel van je IKB-budget te laten uitbetalen op de door jou gekozen tijdstippen. Én je hebt de mogelijkheid om je IKB-budget deels om te zetten in verlof of andersom. Ook kun je het IKB-budget besteden aan een fiscaal-vriendelijk doel, zoals bijvoorbeeld een fiets, bedrijfsfitness of vakliteratuur.

De Rijksoverheid hecht sterk aan persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling en biedt daarvoor tal van mogelijkheden. Tot de secundaire arbeidsvoorwaarden behoren onder meer studiefaciliteiten, ouderschapsverlof en een vergoeding woon-werkverkeer.

Wij verwachten van onze werknemers dat ze integer zijn.Daarom worden alle medewerkers binnen het forensisch domein gescreend door de AIVD. De zwaarte van de VGB-screening hangt af van de specifieke functie die je gaat bekleden. Wanneer deze screening geen belemmeringen oproept, kun je in dienst treden bij het forensisch domein van de Belastingdienst.

Dit vragen wij

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt minimaal hbo werk- en denkniveau en minimaal 3 jaar relevante werkervaring.
• Je hebt kennis van en ervaring met ITIL v3 of laat zien dat je het ITIL-framework goed kunt toepassen.
• Je hebt 1 tot 3 jaar ervaring met ten minste drie verschillende ITIL-processen.
• Je hebt ervaring met ITSM-tooling en je bentbekend met Agile SaFe.
• Je communiceert helder en zorgvuldig, zowel mondeling als schriftelijk.
• Een VGB-screening door de AIVD maakt onderdeel uit van de procedure.
• omgevingsbewustzijn
• resultaatgerichtheid
• samenwerken

Meer over Directie Informatievoorziening

De directie Informatievoorziening is hét ICT-bedrijf van de Belastingdienst. Met ruim 3.000 collega’s zorgen we dat Nederland kan rekenen op betrouwbare informatievoorzieningen en ICT-systemen. Heel Nederland? Ja, onze ‘klanten’ zijn niet alleen Belastingdienstmedewerkers, maar ook 8.600 grote ondernemers, 2,2 miljoen mkb-ondernemers en 8,5 miljoen burgers. En wist je dat wij werken volgens een agile-mindset? Open, transparant en gericht op leren en kennis delen. Door de toepassing van een DevOps-werkwijze en ons aanbod van geautomatiseerde technieken kunnen de systemen van de Belastingdienst dagelijks miljoenen data en euro’s verwerken.

Bij ons werk je in een moderne tech-organisatie met ménsen als kloppend hart. Of je nu als engineer of in een andere rol bijdraagt aan effectieve ICT; jouw inzet doet ertoe. Net als jouw ontwikkeling, waarin wij graag investeren. En jouw ideeën, waar we graag naar luisteren. Ook is er volop ruimte om samen te innoveren met externe partijen. Niet alleen om te moderniseren, maar vooral om nieuwe producten en diensten te ontwikkelen die passen bij de belevingswereld van burgers, bedrijven en collega’s.

Bij de Belastingdienst werken ongeveer 28.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen. De Belastingdienst is sterk in ontwikkeling en heeft de ambitie om de beste Belastingdienst voor Nederland te zijn met focus op fiscale taken en vakmanschap. Lees meer over de Belastingdienst op: https://over-ons.belastingdienst.nl