Front Office Operations Specialist – Forensisch Domein

Belastingdienst; Beekbergen; Presencial; EUR 39.000 - 62.000; A tiempo parcial

Descripción de la vacante

Belastingdienst zoekt een medewerker front office operations voor het Forensisch Domein in Apeldoorn. Je bewaakt incidenten en verstoringen, coördineert afhandeling en ondersteunt toegangsbeheer. Daarnaast werk je aan procesverbeteringen en beschrijvingen om continuïteit te waarborgen.

Je hebt minimaal een HBO-niveau, 3 jaar relevante ervaring en kennis van ITIL v3. Een centrale rol in samenwerking met diverse IT-disciplines biedt ruimte voor professionele ontwikkeling.

Formación

• Minimaal HBO-werk- en denkniveau.

Responsabilidades

• Beoordelen, registreren en coördineren van incidenten en verstoringen; bewaken van voortgang tot afhandeling.
• Beoordelen wijzigingen op volledigheid, vastleggen en afhandelen.
• Ondersteunen van collega’s bij toegangsbeheer (wachtwoorden resetten, accounts activeren).
• Bijdragen aan procesverbeteringen door opstellen van procesbeschrijvingen en evaluaties.
• Communiceren van afspraken naar betrokkenen en fungeren als schakel tussen gebruikers, IT-teams en dienstverlening.

Conocimientos

ITIL v3

ITSM tooling

Agile SAFe

Communicatie

Educación

Bachelor-/ HBO-niveau

Herramientas

ITSM tooling

Descripción del empleo

Belastingdienst zoekt een medewerker front office operations voor het Forensisch Domein in Apeldoorn. Je bewaakt incidenten en verstoringen, coördineert afhandeling en ondersteunt toegangsbeheer. Daarnaast werk je aan procesverbeteringen en beschrijvingen om continuïteit te waarborgen.

Je hebt minimaal een HBO-niveau, 3 jaar relevante ervaring en kennis van ITIL v3. Een centrale rol in samenwerking met diverse IT-disciplines biedt ruimte voor professionele ontwikkeling.