Medewerker front office operations Forenisch Domein

Belastingdienst; Beekbergen; On-site; EUR 39,000 - 62,000; Part time

Job summary

Belastingdienst zoekt een medewerker front office operations voor het Forensisch Domein in Apeldoorn. Je bewaakt incidenten en verstoringen, coördineert afhandeling en ondersteunt toegangsbeheer. Daarnaast werk je aan procesverbeteringen en beschrijvingen om continuïteit te waarborgen.

Je hebt minimaal een HBO-niveau, 3 jaar relevante ervaring en kennis van ITIL v3. Een centrale rol in samenwerking met diverse IT-disciplines biedt ruimte voor professionele ontwikkeling.

Qualifications

• Minimaal HBO-werk- en denkniveau.

Responsibilities

• Beoordelen, registreren en coördineren van incidenten en verstoringen; bewaken van voortgang tot afhandeling.
• Beoordelen wijzigingen op volledigheid, vastleggen en afhandelen.
• Ondersteunen van collega’s bij toegangsbeheer (wachtwoorden resetten, accounts activeren).
• Bijdragen aan procesverbeteringen door opstellen van procesbeschrijvingen en evaluaties.
• Communiceren van afspraken naar betrokkenen en fungeren als schakel tussen gebruikers, IT-teams en dienstverlening.

Skills

ITIL v3

ITSM tooling

Agile SAFe

Communicatie

Education

Bachelor-/ HBO-niveau

Tools

ITSM tooling

Job description

Als medewerker front office operations Forensisch Domein binnen het Forensisch Domein (FD) in Apeldoorn zorg je voor een goed werkende werkplekomgeving voor collega’s van de FIOD en andere bijzondere opsporingsdiensten. Samen met collega’s uit verschillende IT-disciplines draag je bij aan het bestrijden van financiële criminaliteit en fraude.

• Bachelor-hbo
• 32-36 uur
• € 3.496,- / € 5.535,- bruto p.m.
• Apeldoorn

Dit doe je bij de Belastingdienst

Als medewerker front office werk je binnen team Front Office Operations (FOo) van het Forensisch Domein. Dit team is het visitekaartje van de organisatie en bewaakt de processen binnen het domein. Samen met collega’s uit verschillende IT-disciplines zorg je voor een stabiele, veilige en goed werkende werkomgeving voor collega’s van de FIOD en andere bijzondere opsporingsdiensten.

Je beoordeelt, registreert en coördineert incidenten en verstoringen. Daarbij zorg je dat meldingen op de juiste plek terechtkomen en bewaak je de voortgang tot de afhandeling. Ook beoordeel je wijzigingen op volledigheid, leg je deze vast en zorg je voor een zorgvuldige afhandeling. Daarnaast ondersteun je collega’s bij toegangsbeheer. Zo reset je wachtwoorden, activeer je accounts en vraag je accounts, werkplekken en zaaltoegang aan.

Naast de dagelijkse werkzaamheden speel je een belangrijke rol bij het verbeteren van processen. Je stelt procesbeschrijvingen op, legt afspraken met stakeholders vast en zorgt dat deze actueel blijven. Ook voer je evaluaties uit, maak je rapportages en werk je aan verbeteringen die je vervolgens duidelijk communiceert naar betrokken collega’s. Daarmee ben je een belangrijke schakel tussen gebruikers, IT-teams en de dienstverlening van het Forensisch Domein.

Een bijzondere baan, omdat...

• je werkt in een omgeving met zeer vertrouwelijke informatie en daarmee een belangrijke maatschappelijke bijdrage levert;
• je samenwerkt met collega’s uit verschillende IT-disciplines aan veilige en betrouwbare systemen;
• je een centrale rol hebt bij het coördineren van klantvragen, incidenten en wijzigingen;
• je actief bijdraagt aan het verbeteren van processen en werkwijzen;
• je veel verantwoordelijkheid krijgt binnen een unieke omgeving die direct ondersteuning biedt aan opsporingsdiensten;
• je ruimte krijgt om jezelf verder te ontwikkelen binnen de Belastingdienst.

“Wat mijn werk bijzonder maakt, is de combinatie van techniek, samenwerking en verantwoordelijkheid. We zorgen samen dat onze collega’s hun werk kunnen doen in een veilige omgeving. Daarbij krijg ik veel ruimte om processen te verbeteren en mezelf verder te ontwikkelen.” Sanne, medewerker front office operations

Wanneer past deze baan bij je?

• Je hebt minimaal hbo werk- en denkniveau en minimaal 3 jaar relevante werkervaring.
• Je hebt kennis van en ervaring met ITIL v3 of laat zien dat je het ITIL-framework goed kunt toepassen.
• Je hebt 1 tot 3 jaar ervaring met ten minste drie verschillende ITIL-processen.
• Je hebt ervaring met ITSM-tooling en je bent bekend met Agile SaFe.
• Je communiceert helder en zorgvuldig, zowel mondeling als schriftelijk.
• Een VGB-screening door de AIVD maakt onderdeel uit van de procedure.

Jouw competenties

• analyseren
• omgevingsbewustzijn
• resultaatgerichtheid
• samenwerken

De afdeling - Directie Informatievoorziening

De directie Informatievoorziening is hét ICT-bedrijf van de Belastingdienst. Met ruim 3.000 collega’s zorgen we dat Nederland kan rekenen op betrouwbare informatievoorzieningen en ICT-systemen. Heel Nederland? Ja, onze ‘klanten’ zijn niet alleen Belastingdienstmedewerkers, maar ook 8.600 grote ondernemers, 2,2 miljoen mkb-ondernemers en 8,5 miljoen burgers. En wist je dat wij werken volgens een agile-mindset? Open, transparant en gericht op leren en kennis delen. Door de toepassing van een DevOps-werkwijze en ons aanbod van geautomatiseerde technieken kunnen de systemen van de Belastingdienst dagelijks miljoenen data en euro’s verwerken.

Bij ons werk je in een moderne tech-organisatie met ménsen als kloppend hart. Of je nu als engineer of in een andere rol bijdraagt aan effectieve ICT; jouw inzet doet ertoe. Net als jouw ontwikkeling, waarin wij graag investeren. En jouw ideeën, waar we graag naar luisteren. Ook is er volop ruimte om samen te innoveren met externe partijen. Niet alleen om te moderniseren, maar vooral om nieuwe producten en diensten te ontwikkelen die passen bij de belevingswereld van burgers, bedrijven en collega’s.

De organisatie

Bij de Belastingdienst werken ongeveer 28.000 mensen verspreid over het hele land aan een financieel gezond Nederland. Dit doen we door eerlijk en zorgvuldig belastingen en premies volksverzekeringen te heffen, te innen en te controleren en fraude op te sporen. De Belastingdienst maakt het burgers en bedrijven zo gemakkelijk mogelijk om verplichtingen na te kunnen komen en gebruik te kunnen maken van rechten. Dat gebeurt met passende dienstverlening, door massale processen juist en tijdig uit te voeren én door adequaat toezicht uit te oefenen.