Front Office Manager

Carlton Oasis Hotel; Spijkenisse; On-site; EUR 33,000 - 47,000; Full time

Benefits offered by this job

2 gratis overnachtingen per jaar

25 vakantiedagen bij fulltime

25% Family & Friends-korting

Gratis fitness

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Job summary

Carlton Oasis Hotel in Spijkenisse zoekt een Front Office Manager die de rechterhand van de Rooms Division Manager is en een spil vormt in de Front Office. Je combineert leidinggeven met een operationele rol en zorgt voor een warm welkom en uitstekende service voor gasten.

Je ziet kansen om de dienstverlening en resultaten te verbeteren, bent zichtbaar op de vloer en werkt proactief samen met andere afdelingen. Je leidt, motiveert en ontwikkelt het team dagelijks mee.

Qualifications

• Ervaring in leidinggevende functie binnen Front Office van een hotel.
• Commerciële instelling en oplossingsgericht handelen.
• Vloeiend Nederlands en Engels spreken en schrijven.

Responsibilities

• Leiden en coachen van het Front Office-team.
• Zorg dragen voor optimale gastbeleving en service.
• Behandelen van gastenvragen en klachten op oplossingsgerichte wijze.
• Inzetten van personeel en sturen op efficiency in de Front Office.
• Signaleren van kansen en knelpunten en voorstellen doen voor verbeteringen.
• Actief afstemmen met Housekeeping, Reserveringen en Technische Dienst.
• Deelnemen aan dagelijkse operationele werkzaamheden en roosters.

Skills

Leidinggevende vaardigheden

Commercieel inzicht

Proactief handelen

Communicatieve vaardigheden

Taal: Nederlands en Engels

Tools

Opera PMS

Job description

Een volle lobby? Kom maar door. Een onverwachte uitdaging? Nog beter. Jij krijgt energie van reuring, schakelt sneller dan de gemiddelde hotelbel en weet precies wat er nodig is om gasten en je team tevreden te houden.

Als Front Office Manager ben je de rechterhand van onze Rooms Division Manager en een belangrijke spil binnen de Front Office. Je combineert leidinggeven met een sterke operationele rol en zorgt er samen met het team voor dat onze gasten iedere dag een warm welkom en uitstekende service ervaren.

Je hebt een commerciële blik, denkt vooruit en ziet kansen om onze dienstverlening gastbeleving én resultaten verder te verbeteren. Je bent zichtbaar op de werkvloer, weet wat er speelt binnen het team en bent niet bang om verantwoordelijkheid te nemen. Proactief handelen zit in jouw natuur: je signaleert wat beter kan en komt zelf met ideeën en oplossingen.

In deze rol ben je zowel coach, aanspreekpunt en organisator als collega op de werkvloer. Je draait actief mee in de operatie en bent daardoor nauw betrokken bij het dagelijkse reilen en zeilen van de Front Office.

Wat ga je doen?

• Je bent samen met het team verantwoordelijk voor een optimale gastbeleving en service.
• Je handelt vragen en klachten van gasten zelfstandig en oplossingsgericht af.
• Je coacht, motiveert en traint medewerkers en stagiaires en draagt bij aan hun ontwikkeling.
• Je gebruikt je commerciële inzicht, upsell technieken en upgrades voor een optimale kamerbezetting.
• Je bent verantwoordelijk voor een efficiënte inzet van personeel en bouwt aan een sterk Front Office team.
• Je signaleert kansen en knelpunten en draagt proactief verbeteringen en optimalisaties aan binnen de Front Office.
• Je schakelt actief met andere afdelingen zoals housekeeping, reserveringen en de technische dienst.
• Je draait mee in de dagelijkse operationele werkzaamheden en het duty rooster.

Wie ben jij?

• Je hebt ervaring in een leidinggevende functie binnen de Front Office van een hotel.
• Je bent commercieel ingesteld, ziet kansen en denkt in mogelijkheden en resultaten.
• Je bent proactief, ondernemend en neemt verantwoordelijkheid en beslissingen wanneer dat nodig is.
• Je bent communicatief sterk en weet medewerkers en stagiaires te motiveren, coachen en ontwikkelen.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels.
• Kennis van opera is een dikke pré.

Wat zoeken we vooral?

Iemand die het team sterker maakt, kansen ziet en in beweging komt. Een echte aanpakker die leidinggeven combineert met een hands-on mentaliteit en die iedere dag wil kijken hoe het nét iets beter kan.

Wat bieden wij jou?

• Een leuke, zelfstandige en uitdagende functie binnen een hotel dat volop in ontwikkeling is.
• Een informeel en gezellig team, met personeelsuitjes en borrels.
• Een goed salaris, vakantietoeslag en 25 vakantiedagen bij een fulltime contract.
• Elk jaar twee gratis overnachtingen in één van onze hotels uit de Carlton Collection.
• 25% Family & Friends-korting binnen Carlton Collection.
• Gratis gebruik van de fitness in het hotel.
• Een pensioenregeling en reiskostenvergoeding.