Flexibele (bij)baan Klantenservice

ASA Talent; Ede; Hybrid; EUR 17,000 - 22,000; Part time

Benefits offered by this job

Flexibele uren

Doorgroeimogelijkheden

Thuiswerken mogelijk

Job summary

DHL Express in Arnhem zoekt een flexibele klantenservice medewerker om telefonisch en per e-mail klantvragen af te handelen. Je werkt deels thuis en op kantoor, met focus op duidelijke uitleg en snelle oplossing van vragen.

Je leert werken met moderne systemen, krijgt coaching en feedback, en bouwt aan je communicatieve vaardigheden in een internationale omgeving. Geschikt als bijbaan naast studie of andere activiteiten.

Qualifications

• Minimaal mbo-4 of hbo werk- en denkniveau.
• Goede luister- en communicatievaardigheden.
• Snel informatie kunnen oppakken en vragen herhalen voor duidelijkheid.

Responsibilities

• Klantcontact en service: eerstelijnsvragen beantwoorden via telefoon en e-mail.
• Track & trace van zendingen: zendingen zoeken, statussen controleren en klanten informeren.
• Dossiervorming en administratie: contact registreren in systemen.
• Probleemoplossing en escalatie: meldingen opvolgen en opties bespreken met teamleider.
• Samenwerking: werken in vaste blokken voor telefonie en e-mail, coaching ontvangen.

Skills

Nederlands

Engels

Communicatie

Klantcontact

Education

MBO-4

HBO

Job description

Ben je op zoek naar een flexibele bijbaan klantenservice die je makkelijk combineert met je studie, gezin of andere baan? En lijkt het je fijn om deels thuis te werken voor een internationaal bedrijf als DHL Express met een team in Arnhem?

Waarom deze baan bij jou past:

Je ontwikkelt je tot een professionele klantenservice medewerker in een internationale omgeving. Je leert werken met moderne systemen, traint je Nederlands en Engels én scherpt je gesprekstechnieken aan. Dankzij trainingen, coaching on the job en duidelijke feedback groei je snel in het zelfstandig afhandelen van uiteenlopende klantvragen. Deze ervaring staat sterk op je cv, of je nu later richting customer service, logistiek, sales of management wilt.

Bovendien houd je zelf de regie over je uren: je geeft wekelijks je beschikbaarheid door (minimaal 16 uur tijdens kantoortijden) en wordt gemiddeld zo’n 8 uur ingepland, afhankelijk van de drukte. Ideaal als je flexibiliteit nodig hebt, maar wel een goed uurloon en doorgroeimogelijkheden zoekt.

Jouw werkzaamheden als klantservice medewerker flex:

• Klantcontact en service:

  Je beantwoordt eerstelijnsvragen via telefoon en e-mail, bijvoorbeeld over waar een pakket is en wanneer het wordt bezorgd, met focus op duidelijke uitleg en first time fix.

• Track & trace van zendingen:

  Je zoekt zendingen op in de systemen, controleert statussen en onderneemt actie zodat klanten snel weten waar ze aan toe zijn.

• Dossiervorming en administratie:

  Je registreert elk contact zorgvuldig in de systemen, zodat collega’s altijd een volledig en actueel klantdossier hebben.

• Probleemoplossing en escalatie:

  Je denkt mee bij vertragingen of fouten, past procedures toe en schakelt waar nodig met collega’s of een teamleider om de beste oplossing te vinden.

• Samenwerking en ontwikkeling:

  Je werkt in vaste blokken voor telefonie en e-mail, krijgt coaching op je gesprekken en gebruikt feedback om je vaardigheden steeds verder te verbeteren.

We zoeken iemand die graag in een hecht team werkt vanuit Arnhem of deels thuis, en het fijn vindt om flexibele uren tijdens kantoortijden te combineren met studie of andere activiteiten.

• Beschikbaarheid: Je bent minimaal 16 uur per week beschikbaar tijdens kantoortijden, bij voorkeur altijd op maandag.
• Woonachtig in de regio: Je woont in of rondom Arnhem of Nijmegen, zodat je makkelijk naar de locatie in Arnhem kunt reizen.
• Opleidingsniveau: Je hebt mbo-4 of hbo werk- en denkniveau en kunt informatie snel oppakken.
• Eigenschappen: Je communiceert vlot in Nederlands en Engels, luistert goed, blijft geduldig en denkt oplossingsgericht mee met klanten.