Flexibele bijbaan administratie DHL Express

StudentJob; Nijmegen; Hybrid; EUR 18,866 - 26,870; Part time

Benefits offered by this job

Uurloon vanaf €16,60

Salarisuitbetaling via ASA Talent

Flexibele werktijden

Vakantiegeld 8,33%

Doorgroeimogelijkheden

Job summary

DHL Express zoekt per direct een parttime klantenservice medewerker voor Arnhem. Je behandelt vragen over zendingen, levert updates en werkt met CRM- en ticketsystemen. Je krijgt een grondig inwerktraject, coaching en doorgroeimogelijkheden binnen een wereldwijd logistiek bedrijf.

Het aanbod: parttime uren (minimaal 16 uur), werktijden doordeweeks, en een marktconform uurloon. Geschikt voor studenten die studie en werk willen combineren en die goed communiceren in NL en EN.

Qualifications

• Minimaal mbo-4 of hbo werk- en denkniveau.
• Woonachtig in Arnhem, Nijmegen of directe omgeving.
• Minimaal 16 uur (doordeweeks) beschikbaar tijdens kantoortijden.
• Uitstekende mondelinge beheersing van Nederlands én Engels.
• Geduldig, luistervaardig en oplossingsgericht.

Responsibilities

• Klantcontact en probleemoplossing: beantwoorden van telefoontjes en e-mails over zendingen, vertragingen en vermiste pakketten, vragen stellen en naar supervisor of specialist doorverwijzen.
• Systeemgebruik en dossiervorming: werken in CRM- en ticketsystemen, dossiers volledig vastleggen en voortgang bewaken.
• Informatie over internationale en speciale zendingen: duidelijke uitleg geven over internationale zendingen en gevaarlijke goederen conform richtlijnen en trainingen.
• Administratie en opvolging: registreren van gemiste ophaalmeldingen, cashbackverzoeken verwerken en gegevens controleren.
• Samenwerking en ontwikkeling: deelnemen aan coaching, casusbesprekingen en refresh-trainingen en omgaan met werkdruk, klanttevredenheidsscores en afhandeltijden.

Skills

Klantcontact

Probleemoplossing

CRM-systemen

Ticketsystemen

Communicatie NL/EN

Education

MBO-4 of HBO werk- en denkniveau

Tools

CRM-systeem

Ticketingsysteem

Job description

Wat je gaat doen

Waarom deze baan bij jou past:

Je krijgt een grondig inwerktraject met een vaste buddy, coaching op gespreksvaardigheden, de-escalatie en het gebruik van CRM- en ticketsystemen. Je uurloon start vanaf €16,60, exclusief 8,33% vakantiegeld en 10% opbouw vakantie-uren. Je werkt parttime (minimaal 16 uur) op doordeweekse kantoortijden, met wekelijks afgestemde roosters die goed passen naast je studie. Vanuit de flexpool kun je doorgroeien naar een vast klantenservicecontract of functies in sales, backoffice of leidinggeven binnen een wereldwijd logistiek bedrijf.

Jouw werkzaamheden als parttime klantenservice medewerker DHL Express

• Klantcontact en probleemoplossing: Je beantwoordt telefoontjes en e-mails over zendingen, vertragingen en vermiste pakketten, stelt gerichte vragen, zoekt oplossingen in de systemen en schakelt bij complexe situaties door naar een supervisor of specialist.
• Systeemgebruik en dossiervorming: Je werkt in CRM- en ticketsystemen, legt elke case volledig vast en bewaakt de voortgang, zodat collega's dossiers eenvoudig kunnen overnemen en klanten duidelijke updates ontvangen.
• Informatie over internationale en speciale zendingen: Je geeft klanten heldere uitleg over internationale zendingen en gevaarlijke goederen op basis van richtlijnen en trainingen, zodat alles veilig en volgens wet- en regelgeving wordt verzonden.
• Administratie en opvolging: Je registreert gemiste ophaalmeldingen, verwerkt cashbackverzoeken en controleert gegevens zorgvuldig, zodat vervolgacties snel en correct kunnen worden uitgevoerd.
• Samenwerking en ontwikkeling: Je werkt in een betrokken team, neemt deel aan coaching, casusbesprekingen en refresh-trainingen en leert omgaan met werkdruk, klanttevredenheidsscores en afhandeltijden.

Wat we je bieden

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en ruimte om je verder te ontwikkelen binnen DHL Express. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.

• Uurloon: vanaf €16,60 exclusief vakantie-uren en vakantiegeld
• Wekelijkse of vierwekelijkse salarisbetaling via ASA Talent uitzendbureau
• Flexibele werkuren: parttime, minimaal 16 uur, doordeweekse dagen
• Vakantiegeld: 8,33% plus 10% opbouw vakantie-uren
• Doorgroeimogelijkheden: ontwikkeling binnen een wereldwijd logistiek bedrijf

Wat we van je vragen

Je zoekt een parttime klantenservicebaan in Arnhem waarin je studie, werk en ontwikkeling goed kunt combineren binnen een internationaal team.

• Je hebt minimaal mbo-4 of hbo werk- en denkniveau.
• Je bent woonachtig in Arnhem, Nijmegen of directe omgeving.
• Je bent minimaal 16 uur (doordeweeks) beschikbaar tijdens kantoortijden.
• Je hebt uitstekende mondelinge beheersing van Nederlands én Engels.
• Je bent geduldig, luistervaardig en denkt graag oplossingsgericht mee.

Over het bedrijf

DHL Express verbindt mensen en bedrijven wereldwijd en maakt internationaal verzenden toegankelijker. Vanuit het kantoor in Arnhem, goed bereikbaar vanuit Nijmegen, draag je bij aan duurzame logistiek met aandacht voor respect, resultaat en verantwoordelijkheid richting klanten.

Je werkt in een internationaal georiënteerd team waar je samenwerkt aan klantvragen en elkaar actief ondersteunt. Met een gestructureerd inwerkprogramma, trainingen en ruimte voor ontwikkeling bouw je je vaardigheden stap voor stap uit. De sfeer is betrokken en gericht op elkaar verder helpen.

Ben je klaar om jouw volgende stap te zetten bij DHL Express in Arnhem? Sluit je aan bij het team en ontdek hoe jij kunt bijdragen aan betere service en duurzame logistiek. Hier liggen volop mogelijkheden.