Internationale klantenservice DHL Express

ASA Talent; Arnhem; Hybrid; EUR 27,000 - 35,000; Full time

Benefits offered by this job

Wekelijkse uitbetaling

Vakantiegeld

Vakantie-uren

Reiskostenvergoeding

Bonusmogelijkheden

Job summary

DHL Express zoekt telefonisch en schriftelijk contact met zakelijke klanten in Arnhem. De functie is deels hybride, met kantoor- en thuiswerkdagen, en kent wekelijkse uitbetaling op basis van werken 32–40 uur per week.

Je leert voortdurend nieuwe systemen kennen en bouwt ervaring op in klantenservice en logistieke omgevingen. Salaris begint bij marktconforme beloning, met groeimogelijkheden afhankelijk van prestaties.

Qualifications

• Ervaring met klantcontact via telefoon en e-mail.
• Snel kunnen schakelen tussen CRM en ticketing systemen.
• Goede luister- en oplossingsgerichte vaardigheden.

Responsibilities

• Klantencontact: telefonisch en per e-mail vragen over zendingstatus en levertijden beantwoorden.
• Order- en zendingbeheer: zendingen vinden in systemen, vertragingen analyseren en acties sturen.
• Dossierafhandeling: alle stappen vastleggen in CRM en ticketingsystemen.
• Samenwerking met backline: bepalen wat je zelf oplost en wat je overdraagt, en opvolging bewaken.
• Kwaliteit en resultaten: KPI's zoals klanttevredenheid en first-time fix verbeteren.

Skills

Klantcontact ervaring

Telefonie

CRM systemen

Ticketing

Communicatie

Nederlands

Engels

Education

MBO-4 / HBO

Tools

CRM systemen

Ticketingsystemen

Job description

Wil je je klantenservice-ervaring inzetten in een internationaal bedrijf, met duidelijke kantoortijden in Arnhem en wekelijks salaris vanaf €16,60 per uur? Bij DHL Express werk je in een professioneel team waar je elke week nieuwe systemen, klanten en situaties leert kennen.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt snel ervaring op met telefonie, e-mail en werken in meerdere systemen tegelijk, zoals crm en ticketing. Dankzij een intensieve starttraining, coaching on the job, meeluistersessies en gerichte feedback ontwikkel je sterke gesprekstechnieken en systeemvaardigheden. Dit geeft je een stevig fundament voor een volgende stap in klantenservice, logistiek of andere kantoorfuncties.

Daarnaast combineer je ontwikkeling met zekerheid: uurloon vanaf €16,60, wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, 32-40 uur per week, vakantiegeld, opbouw vakantie-uren, reiskostenvergoeding en bonusmogelijkheden. Vanuit deze rol kun je doorgroeien naar backline klantenservice, coachende rollen of andere functies binnen DHL Express, afhankelijk van jouw ambities en prestaties.

Jouw werkzaamheden als zakelijke klantenservice DHL Express:

• Klantencontact:

  Je helpt vooral telefonisch, in blokken aangevuld met e-mail, zakelijke en particuliere klanten met vragen over zendingstatus, levertijden, adreswijzigingen en eenvoudige vertragingen, zodat zij snel duidelijkheid en vertrouwen krijgen.

• Order- en zendingbeheer:

  Je zoekt zendingen op in meerdere systemen, analyseert vertragingen of foutmeldingen en zet acties uit richting operatie of koeriers, zodat pakketten zo snel mogelijk weer in het proces komen.

• Dossierafhandeling:

  Je legt alle stappen nauwkeurig vast in crm- en ticketingsystemen, zodat collega’s en backline altijd beschikken over volledige en juiste informatie en klanten bij vervolgcontact niet alles opnieuw hoeven uit te leggen.

• Samenwerking met backline:

  Je gebruikt duidelijke richtlijnen om te bepalen welke cases je zelf oplost en welke je overdraagt aan backline, bewaakt de opvolging en koppelt helder terug aan de klant.

• Kwaliteit en resultaten:

  Je werkt met kpi's zoals klanttevredenheid, productiviteit en first-time fix en gebruikt feedback, trainingen en teamoverleggen om je gesprekken en resultaten steeds verder te verbeteren.

We zoeken iemand die energie krijgt van klantcontact in een internationaal team en graag werkt vanuit Arnhem, deels hybride vanuit huis en deels op kantoor tijdens kantoortijden.

• Beschikbaarheid: je bent vanaf midden september 32-40 uur per week beschikbaar tijdens kantoortijden.
• Woonachtig in de regio: je woont in of rondom Arnhem en bent goed in staat om dagelijks naar de locatie te reizen.
• Opleidingsniveau: je hebt mbo-4 of hbo werk- en denkniveau en kunt dit aantonen met opleiding of ervaring.
• Eigenschappen: je bent servicegericht, geduldig, luistervaardig, oplossingsgericht en communiceert vloeiend in Nederlands én Engels.