Klantenservice medewerk Flexpool DHL Express

ASA Talent; Ede; Hybrid; EUR 19,000 - 27,000; Part time

Job summary

DHL Express Arnhem zoekt een parttime klantenservice medewerker die tijdens kantooruren klanten helpt in een internationaal team. Je werkt met telefoon en e-mail en volgt trainingen met coaching on the job.

De functie vereist minimaal mbo-4 of HBO-denkniveau, Nederlands en Engels, en beschikbaarheid vanaf 16 uur per week, met maandag als vaste werkdag. Locatie: Arnhem en regio Arnhem/Ede, deels hybride.

Qualifications

• Minimaal mbo-4 of hbo werk- en denkniveau.
• Nederlands en Engels spreek- en schrijfvaardig.
• Beschikbaar 16+ uur per week, maandag is verplicht.

Responsibilities

• Beantwoord telefoontjes en e-mails over zendingen en vertragingen.
• Registreer contacten in CRM/ticketsystemen en bewaak dossiers.
• Geef klanten duidelijke uitleg over internationale zendingen en goederen.
• Verwerk administratieve taken zoals ophaalmeldingen en cashbackverzoeken.
• Overleg met collega’s/supervisor bij complexe zaken en volg trainingen.

Skills

Nederlands

Engels

Klantenservice

Education

MBO/HBO niveau

Tools

CRM-systemen

Ticketsystemen

Job description

Parttime klantenservice medewerker DHL Express Arnhem

• Werkuren: Parttime, minimaal 16 uur per week (kantoortijden, maandag verplicht)


• Locatie: Arnhem (regio Arnhem/Ede)


• Uurloon: vanaf €16,60

Wil je naast je studie of als starter werken bij een internationaal merk, tijdens kantoortijden, en tegelijk je communicatie- en klantcontactskills verder uitbouwen?

Als parttime klantenservice medewerker bij DHL Express in Arnhem ben je het eerste aanspreekpunt voor particuliere en zakelijke klanten. Je werkt in een hecht, internationaal team in een moderne kantooromgeving, met een mix van telefonie en e-mail. Je dag bestaat uit blokken waarin je klantvragen beantwoordt, cases uitzoekt in de systemen en overlegt met collega’s of een supervisor bij complexere situaties. Tussen de gesprekken door volg je trainingen, krijg je coaching on the job en heb je ruimte om even bij te praten met je team.

Wat je gaat doen:

• Je beantwoordt telefoontjes en e-mails van klanten over zendingen, vertragingen en vermiste pakketten.


• Je legt elk contact zorgvuldig vast in CRM- en ticketsystemen en bewaakt de voortgang van dossiers.


• Je geeft klanten heldere uitleg over internationale zendingen en speciale goederen op basis van richtlijnen en trainingen.


• Je verwerkt administratieve taken zoals gemiste ophaalmeldingen, cashbackverzoeken en gegevenscontroles.


• Je schakelt met collega’s, floorwalkers en supervisors bij lastige cases en werkt actief aan je ontwikkeling via coaching en trainingen.

We zoeken iemand die in Arnhem in een internationaal klantcontactteam wil werken, deels hybride, en een flexibele bij- of startersbaan zoekt waarin leren, klantcontact en doorgroeien centraal staan.

• Beschikbaarheid: Je bent minimaal 16 uur per week beschikbaar tijdens kantoortijden (maandag t/m vrijdag), met in ieder geval de maandag als vaste werkdag.


• Woonachtig in de regio: Je woont in Arnhem of directe omgeving, bijvoorbeeld Ede, en kunt het kantoor goed bereiken.


• Opleidingsniveau: Je hebt minimaal mbo-4 of hbo werk- en denkniveau en wilt je verder ontwikkelen in klantcontact.


• Eigenschappen: Je communiceert vlot in Nederlands én Engels, bent geduldig, luistervaardig en denkt graag oplossingsgericht mee met klanten.