Parttime klantenservice medewerker DHL Express

StudentJob; Arnhem; On-site; EUR 18,866 - 26,870; Part time

Benefits offered by this job

Flexible werkuren

Doorgroeimogelijkheden

Vakantiegeld

Job summary

StudentJob zoekt een klantenservice medewerker voor DHL in Arnhem. In deze hybride functie help je klanten met vragen over zendingen en leer je functioneren in een internationale context.

Je gaat aan de slag met klantcontact, probleemoplossing en administratie, terwijl je waardevolle ervaring opdoet in een dynamisch team.

Bovenop het salaris van €16,60 per uur, zijn er doorgroeimogelijkheden en flexibele werkuren beschikbaar.

Qualifications

• Minimaal mbo-4 of hbo werk- en denkniveau.
• Woonachtig in Arnhem of directe omgeving.
• Minimaal 16 uur per week beschikbaar tijdens kantoortijden.
• Uitstekende beheersing van zowel Nederlands als Engels.
• Geduldig, luistervaardig en oplossingsgericht.

Responsibilities

• Helpen van klanten bij vragen over zendingen, vertragingen en verloren pakketten.
• Werken in CRM- en ticketsystemen en zorgvuldig registreren van elke case.
• Informeren over internationale zendingen en gevaarlijke goederen.
• Administratie en rapportage van gemiste ophaalmeldingen.

Skills

Klantcontact

Probleemoplossing

Communicatie

Oplossingsgericht werken

Engels

Nederlands

Education

Mbo-4 of hbo werk- en denkniveau

Tools

CRM-systemen

Ticketsystemen

Job description

Wat je gaat doen

Help je graag klanten én wil je werken in een internationaal bedrijf waar je jezelf kunt ontwikkelen? Vanuit het moderne DHL Express kantoor in Arnhem, goed bereikbaar met OV, fiets en auto, werk je in een hybride klantenservice functie met deels thuiswerkmogelijkheden na je inwerkperiode.

Waarom deze baan bij jou past:

Je bouwt waardevolle ervaring op in klantcontact, logistiek en het werken met professionele systemen zoals e-mailclients en CRM. Je leert omgaan met zakelijke en internationale klanten, ook in het Engels, en ontwikkelt vaardigheden als gesprekstechniek, de-escalatie en oplossingsgericht werken. Vanuit de flexpool kun je doorgroeien naar een vast klantenservicecontract, extra verantwoordelijkheden of andere functies binnen DHL, zoals sales, backoffice of een leidinggevende rol.

Jouw werkzaamheden als klantenservice medewerker flexpool DHL (Arnhem):

• Klantcontact en probleemoplossing:
• Je helpt klanten telefonisch en per e-mail bij vragen over zendingen, vertragingen en verloren pakketten, waarbij je eerst zelf oplossingen zoekt en zo nodig opschaalt naar een supervisor.
• Systeem- en dossiervorming:
• Je werkt in CRM- en ticketsystemen, registreert elke case zorgvuldig en bewaakt voortgang en kwaliteit, zodat collega's altijd het dossier kunnen overnemen.
• Informatie over speciale zendingen:
• Je informeert klanten over internationale zendingen en gevaarlijke goederen op basis van duidelijke richtlijnen en trainingen, zodat zendingen veilig en volgens wet- en regelgeving verlopen.
• Administratie en rapportage:
• Je legt gemiste ophaalmeldingen vast, verwerkt cashbackverzoeken en zorgt dat alle gegevens volledig en correct zijn voor verdere afhandeling.
• Samenwerking en ontwikkeling:
• Je werkt in een hecht team, volgt trainingen en coaching, geeft input op verbeteringen en leert omgaan met werkdruk en prestatie-indicatoren zoals klanttevredenheid en afhandeltijd.

Wat we je bieden

Als klantenservice medewerker krijg je duidelijke arbeidsvoorwaarden en ruimte om je verder te ontwikkelen binnen DHL Express. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.

• Uurloon: vanaf €16,60 exclusief vakantie-uren en vakantiegeld
• Wekelijkse of vierwekelijkse salarisbetaling via ASA Talent uitzendbureau
• Flexibele werkuren: parttime, minimaal 16 uur, maandag verplicht
• Vakantiegeld: 8,33% plus 10% opbouw vakantie-uren
• Doorgroeimogelijkheden: ontwikkeling binnen een wereldwijd logistiek bedrijf

Wat we van je vragen

Je voelt je thuis in een internationaal klantcontactteam en combineert duidelijke communicatie met een praktische, oplossingsgerichte aanpak.

• Je hebt minimaal mbo-4 of hbo werk- en denkniveau
• Je bent woonachtig in Arnhem of directe omgeving
• Je bent minimaal 16 uur per week beschikbaar tijdens kantoortijden
• Je hebt uitstekende beheersing van zowel Nederlands als Engels
• Je bent geduldig, luistervaardig en denkt graag oplossingsgericht mee

Over het bedrijf

DHL Express verbindt mensen en bedrijven wereldwijd en maakt zo internationaal verzenden toegankelijker. Vanuit het kantoor in Arnhem werk je mee aan duurzame logistiek en een betere toekomst, met aandacht voor respect, resultaat en verantwoordelijkheid in het contact met klanten.

Je komt terecht in een internationaal georiënteerd team waar samenwerken belangrijk is en je elkaar helpt bij klantvragen. Met een gestructureerd inwerkprogramma, trainingen en ruimte voor ontwikkeling kun je je vaardigheden stap voor stap uitbreiden. De sfeer is betrokken en gericht op elkaar verder helpen.

Ben je klaar om jouw volgende stap te zetten bij DHL Express in Arnhem? Sluit je aan bij het team en ontdek hoe jij kunt bijdragen aan betere service en duurzame logistiek. De mogelijkheden zijn groot.

Vaardigheden

• Je beheerst Nederlands

Opleiding

Middelbare school

Wat wij bieden

Salaris: minimaal €16,60

Salarisomschrijving

€16,60 per uur