Flexibele bijbaan administratie DHL Express

Uitzendbureau; Nijmegen; Hybrid; EUR 22,041 - 30,307; Part time

Benefits offered by this job

Uurloon vanaf €16,60

Wekelijkse of vierwekelijkse salaris"

Flexibele werkuren

Vakantiegeld 8,33% + vakantie‑uren

Doorgroeimogelijkheden

Job summary

DHL Express Arnhem zoekt een parttime klantenservicemederwerker voor de afhandeling van zendingen en klantvragen. Je werkt minimaal 16 uur doordeweeks op kantoor en krijgt een grondig inwerktraject met coaching en CRM-/ticketsystemen.

Je werkdagen zijn flexibel, met wekelijks afgestemde roosters, en er liggen kansen op een vast contract of functies in sales, backoffice of leidinggeven binnen een wereldwijd logistiek bedrijf.

Qualifications

• Je hebt minimaal mbo-4 of hbo werk‑ en denkniveau.
• Je woont in Arnhem, Nijmegen of omgeving.
• Je bent minimaal 16 uur beschikbaar doordeweeks.
• Goede mondelinge beheersing van Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Klantcontact en probleemoplossing: beantwoorden van telefoontjes en e-mails over zendingen en vertragingen; zoeken van oplossingen en doorsturen bij complexere situaties.
• Systeemgebruik en dossiervorming: werken in CRM- en ticketsystemen en dossiers volledig vastleggen.
• Informatie over internationale en speciale zendingen: uitleg geven over internationale zendingen en gevaarlijke goederen volgens richtlijnen en trainingen.
• Administratie en opvolging: registreren van gemiste ophaalmeldingen en cashbackverzoeken.
• Samenwerking en ontwikkeling: deelnemen aan coaching en trainingen en om leren gaan met werkdruk en klanttevredenheid.

Skills

Klantcontact

Probleemoplossing

CRM-vaardigheden

Communicatie

Education

MBO/HBO werk‑ en denkniveau

Tools

CRM-systemen

Ticketsystemen

Job description

Wat je gaat doen

Waarom deze baan bij jou past:

Je krijgt een grondig inwerktraject met een vaste buddy, coaching op gespreksvaardigheden, de‑escalatie en het gebruik van CRM- en ticketsystemen. Je uurloon start vanaf €16,60, exclusief 8,33% vakantiegeld en 10% opbouw vakantie‑uren. Je werkt parttime (minimaal 16 uur) op doordeweekse kantoortijden, met wekelijks afgestemde roosters die goed passen naast je studie. Vanuit de flexpool kun je doorgroeien naar een vast klantenservicecontract of functies in sales, backoffice of leidinggeven binnen een wereldwijd logistiek bedrijf.

Jouw werkzaamheden als parttime klantenservice medewerker DHL Express:

• Klantcontact en probleemoplossing:

  Je beantwoordt telefoontjes en e-mails over zendingen, vertragingen en vermiste pakketten, stelt gerichte vragen, zoekt oplossingen in de systemen en schakelt bij complexe situaties door naar een supervisor of specialist.

• Systeemgebruik en dossiervorming:

  Je werkt in CRM- en ticketsystemen, legt elke case volledig vast en bewaakt de voortgang, zodat collega's dossiers eenvoudig kunnen overnemen en klanten duidelijke updates ontvangen.

• Informatie over internationale en speciale zendingen:

  Je geeft klanten heldere uitleg over internationale zendingen en gevaarlijke goederen op basis van richtlijnen en trainingen, zodat alles veilig en volgens wet- en regelgeving wordt verzonden.

• Administratie en opvolging:

  Je registreert gemiste ophaalmeldingen, verwerkt cashbackverzoeken en controleert gegevens zorgvuldig, zodat vervolgacties snel en correct kunnen worden uitgevoerd.

• Samenwerking en ontwikkeling:

  Je werkt in een betrokken team, neemt deel aan coaching, casusbesprekingen en refresh‑trainings en leert omgaan met werkdruk, klanttevredenheidsscores en afhandeltijden.

Wat we bieden

Je krijgt duidelijke arbeidsvoorwaarden en ruimte om je verder te ontwikkelen binnen DHL Express. Hieronder zie je in één oogopslag wat je kunt verwachten.

• Uurloon: vanaf €16,60 exclusief vakantie‑uren en vakantiegeld
• Wekelijkse of vierwekelijkse salarisbetaling via ASA Talent uitzendbureau
• Flexibele werkuren: parttime, minimaal 16 uur, doordeweekse dagen
• Vakantiegeld: 8,33% plus 10% opbouw vakantie‑uren
• Doorgroeimogelijkheden: ontwikkeling binnen een wereldwijd logistiek bedrijf

Wat we van je vragen

Je zoekt een parttime klantenservicebaan in Arnhem waarin je studie, werk en ontwikkeling goed kunt combineren binnen een internationaal team.

• Je hebt minimaal mbo-4 of hbo werk‑ en denkniveau.
• Je bent woonachtig in Arnhem, Nijmegen of directe omgeving.
• Je bent minimaal 16 uur (doordeweeks) beschikbaar tijdens kantoortijden.
• Je hebt uitstekende mondelinge beheersing van Nederlands én Engels.
• Je bent geduldig, luistervaardig en denkt graag oplossingsgericht mee.

Over het bedrijf

DHL Express verbindt mensen en bedrijven wereldwijd en maakt internationaal verzenden toegankelijker. Vanuit het kantoor in Arnhem, goed bereikbaar vanuit Nijmegen, draag je bij aan duurzame logistiek met aandacht voor respect, resultaat en verantwoordelijkheid richting klanten.

Je werkt in een internationaal georiënteerd team waar je samenwerkt aan klantvragen en elkaar actief ondersteunt. Met een gestructureerd inwerkprogramma, trainingen en ruimte voor ontwikkeling bouw je je vaardigheden stap voor stap uit. De sfeer is betrokken en gericht op elkaar verder helpen.

Ben je klaar om jouw volgende stap te zetten bij DHL Express in Arnhem? Sluit je aan bij het team en ontdek hoe jij kunt bijdragen aan betere service en duurzame logistiek. Hier liggen volop mogelijkheden.

Salarisomschrijving

€16,60 hourly

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands