Expert Lead Klant Support & Sales Team

leaseabike

Netherlands

On-site

EUR 45,000 - 50,000

Full time

4 days ago

Be an early applicant

Application generator

A complete application in a minute — tailored resume and cover letter, ready to send.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Salaris schaal 7

Laptop en telefoon

Leasefiets met werkgeversbijdrage

Lunch op kantoor

Thuiswerkfaciliteiten

Pensioenregeling 20% werkgeversbijdrge

Trainingen via Pon/StudyTube

Job summary

Lease a Bike zoekt een Expert Lead die het nieuwe Expert team aanstuurt, bestaande uit 7 medewerkers. Het team combineert 2e lijns Customer Support en Sales Support en behandelt complexe klantvragen en contact.

Je bent verantwoordelijk voor servicelevels en KPI's, ziet knelpunten, haalt inzichten uit het ticketingsysteem en vertaalt die naar concrete verbeteringen, waardoor processen soepeler lopen en klanttevredenheid stijgt.

Qualifications

Minimaal HBO werk- en denkniveau.
Aantoonbare ervaring in het aansturen van een team.
Ervaring met feedback geven en coaching.
Begrip van contracten, budgetten en onboarding.
Sterke communicatie en empathie.
Analytisch en proactief denken.
Zelfstandig werken met prioriteiten in dynamische omgeving.

Responsibilities

Leidinggeven aan dagelijks uitvoering van het Expert team en realiseren servicelevels/ KPI's.
Zorgdragen voor verbinding en synergie tussen 2e lijns Customer Support en Sales Support.
Analyses uit ticketingsysteem vertalen naar concrete verbeteringen.
HR- aanspreekpunt en ontwikkeling van medewerkers, borging van kwaliteit en een veilige werksfeer.