Eerstelijn ICT Servicedesk Specialist

Select EXCELLENT; Middelburg; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Provincie Zeeland zoekt een Servicedeskmedewerker voor 36 uur per week voor de eerstelijns ICT-ondersteuning van de ambtelijke en bestuurlijke organisatie. De functie is gevestigd in Middelburg met de Abdij als thuisbasis en hybride werken is niet mogelijk.

De posting betreft een 12-maandencontract, met mogelijke verlenging en een start zo spoedig mogelijk. Je werkt onder dagelijkse aansturing en onderhoudt uitstekende dienstverlening richting gebruikers.

Qualifications

• ICT-opleiding op minimaal mbo-niveau 4 afgerond.
• Minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring als servicedeskmedewerker.
• Minimaal 4 jaar ervaring met hardware, software en netwerkomgevingen.
• Minimaal 4 jaar ervaring met ITIL-processen en de toepassing daarvan binnen ICT-dienstverlening.
• Een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) overleggen.
• Bereidheid om bij wederzijds goedvinden na minimaal 12 maanden in dienst te treden bij Provincie Zeeland voor minimaal 1040 uur.

Responsibilities

• Bied eerstelijns ICT-ondersteuning aan de ambtelijke en bestuurlijke organisatie.
• Los storingen in ICT-hulpmiddelen snel, goed en klantvriendelijk op.
• Installeer, lever uit en neem hardware in, inclusief gebruiksovereenkomsten.
• Voer afgeschreven hardware af volgens interne richtlijnen en procedures.
• Beheer de administratie van ICT-hulpmiddelen in de CMDB.
• Registreer, analyseer en los gebruikersvragen op.
• Ondersteun AV-systemen.
• Beheer multifunctionals, losse scanapparatuur en bijzondere printers.
• Ondersteun en adviseer gebruikers telefonisch, persoonlijk en schriftelijk, waaronder organisatiebreed via Start.
• Stel gebruikershandleidingen op wanneer dat nodig is.
• Registreer werkzaamheden en storingen en bewaak de voortgang en status via een registratiesysteem.
• Los eerstelijns vraagstukken en storingen in apparatuur en programmatuur op.
• Werk samen met tweedelijnsspecialisten aan het oplossen en voorkomen van problemen.
• Draag bij aan het verbeteren, optimaliseren en moderniseren van ICT-voorzieningen.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatie

Analytisch denken

Education

ICT-opleiding mbo-niveau 4

Tools

CMDB

ITIL

Job description

Provincie Zeeland zoekt een Servicedeskmedewerker voor 36 uur per week voor de eerstelijns ICT-ondersteuning van de ambtelijke en bestuurlijke organisatie. De functie is gevestigd in Middelburg met de Abdij als thuisbasis en hybride werken is niet mogelijk.

De posting betreft een 12-maandencontract, met mogelijke verlenging en een start zo spoedig mogelijk. Je werkt onder dagelijkse aansturing en onderhoudt uitstekende dienstverlening richting gebruikers.