Ervaren Klachtenbemiddelaar in Zorg | Onafhankelijk & Empathisch

Rijnstate; Arnhem; Hybrid; EUR 74,000 - 88,000; Full time

Benefits offered by this job

32 uur dienstverband

32 uur contract 12 maanden met kans op

CAO Ziekenhuizen FWG 65

Job summary

Rijnstate zoekt een ervaren klachtenfunctionaris die rust brengt in complexe situaties en bijdraagt aan betere zorg door klachten zorgvuldig en mensgericht af te handelen.

Je bemiddelt bij klachten van patiënten en naasten, begeleidt zorgverleners, registreert en analyseert klachten en adviseert over klachtrecht en relevante wet- en regelgeving. Je werkt nauw samen met het Klachtenbureau en rapporteert aan de Secretaris Raad van Bestuur.

Qualifications

• Opleiding tot klachtenfunctionaris of HBO/WO met ervaring in mediation of conflicthantering.
• Kennis van Wkkgz, WGBO en AVG.
• Uitstekende gespreks- en schrijfvaardigheden.
• Analytisch vermogen, tact, empathie en een onafhankelijke, integere houding.
• Stressbestendigheid, ordelijkheid en gevoeligheid voor verhoudingen binnen een complexe organisatie.

Responsibilities

• Je bemiddelt bij klachten van patiënten en naasten en begeleidt zorgverleners in het proces.
• Je voert gesprekken, brengt belangen in beeld en werkt samen aan oplossingen.
• Je analyseert klachten en vertaalt inzichten naar verbeterkansen in de organisatie.
• Je registreert klachten zorgvuldig, bewaakt procedures en stelt rapportages op.
• Je adviseert over klachtrecht, wet- en regelgeving en ondersteunt professionals bij preventie.

Skills

Mediation

Communicatie

Analytisch vermogen

Empathie

Conflicthantering

Education

Opleiding tot klachtenfunctionaris

HBO/WO achtergrond

Job description

Rijnstate zoekt een ervaren klachtenfunctionaris die rust brengt in complexe situaties en bijdraagt aan betere zorg door klachten zorgvuldig en mensgericht af te handelen.

Je bemiddelt bij klachten van patiënten en naasten, begeleidt zorgverleners, registreert en analyseert klachten en adviseert over klachtrecht en relevante wet- en regelgeving. Je werkt nauw samen met het Klachtenbureau en rapporteert aan de Secretaris Raad van Bestuur.