EdTech Customer Support Specialist (Onboarding)

Get There; Leek; On-site; EUR 28,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

Zorgkostenvergoeding 130€/maand

Laptop €1.200 ex btw

Winstdeling

Simkaartabonnement

5 studiedagen per jaar

25 vakantiedagen

Pensioenregeling

Nabestaandenverzekering

Kantoor in Leek

Job summary

Leerlinq is een product van Get There en biedt leerlingenadministratie- en onderwijssoftware aan scholen. Als Customer Support werk je in Leek en ben je eerste aanspreekpunt voor vragen, klachten en verbeterkansen, met focus op onboarding en kennisbank.

Het team bestaat uit zeven collega’s en je werkt nauw samen met developers en koppelpartners bij complexere vraagstukken. Salaris en arbeidsvoorwaarden worden afgestemd op ervaring.

Qualifications

• MBO-4 of HBO-denkniveau vereist.
• Klantgericht en communicatief sterk; telefonisch contact leuk.
• Gestructureerd, met goed overzicht en prioriteiten.
• Affiniteit met basis- en voortgezet onderwijs; ervaring met leerlingadministratie is pré.

Responsibilities

• Neemt tickets aan, registreert en prioriteert deze.
• Helpt klanten telefonisch en via het ticketsysteem.
• Beantwoordt eerstelijnsvragen en verwijst naar de kennisbank.
• Ondraagelijkere tweedelijnsvragen en zorgt voor een passende oplossing.
• Begeleidt nieuwe klanten tijdens onboarding.
• Legt oplossingen vast en signaleert terugkerende vragen of verbeterkansen.
• Werkt samen met collega’s, developers en koppelpartners bij complexere vraagstukken.

Skills

Klantgericht

Communicatief sterk

Gestructureerd

Nieuwsgierig naar software

Doelgericht richting tweedelijn

Affiniteit onderwijs

Education

MBO/HBO niveau

Tools

Leerlingadministratie software

Job description

Leerlinq is een product van Get There en biedt leerlingenadministratie- en onderwijssoftware aan scholen. Als Customer Support werk je in Leek en ben je eerste aanspreekpunt voor vragen, klachten en verbeterkansen, met focus op onboarding en kennisbank.

Het team bestaat uit zeven collega’s en je werkt nauw samen met developers en koppelpartners bij complexere vraagstukken. Salaris en arbeidsvoorwaarden worden afgestemd op ervaring.