Customer Support Leerlinq

Get There; Leek; On-site; EUR 28,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

Zorgkostenvergoeding 130€/maand

Laptop €1.200 ex btw

Winstdeling

Simkaartabonnement

5 studiedagen per jaar

25 vakantiedagen

Pensioenregeling

Nabestaandenverzekering

Kantoor in Leek

Job summary

Leerlinq is een product van Get There en biedt leerlingenadministratie- en onderwijssoftware aan scholen. Als Customer Support werk je in Leek en ben je eerste aanspreekpunt voor vragen, klachten en verbeterkansen, met focus op onboarding en kennisbank.

Het team bestaat uit zeven collega’s en je werkt nauw samen met developers en koppelpartners bij complexere vraagstukken. Salaris en arbeidsvoorwaarden worden afgestemd op ervaring.

Qualifications

• MBO-4 of HBO-denkniveau vereist.
• Klantgericht en communicatief sterk; telefonisch contact leuk.
• Gestructureerd, met goed overzicht en prioriteiten.
• Affiniteit met basis- en voortgezet onderwijs; ervaring met leerlingadministratie is pré.

Responsibilities

• Neemt tickets aan, registreert en prioriteert deze.
• Helpt klanten telefonisch en via het ticketsysteem.
• Beantwoordt eerstelijnsvragen en verwijst naar de kennisbank.
• Ondraagelijkere tweedelijnsvragen en zorgt voor een passende oplossing.
• Begeleidt nieuwe klanten tijdens onboarding.
• Legt oplossingen vast en signaleert terugkerende vragen of verbeterkansen.
• Werkt samen met collega’s, developers en koppelpartners bij complexere vraagstukken.

Skills

Klantgericht

Communicatief sterk

Gestructureerd

Nieuwsgierig naar software

Doelgericht richting tweedelijn

Affiniteit onderwijs

Education

MBO/HBO niveau

Tools

Leerlingadministratie software

Job description

Een vraag over de software? Als Customer Support bij Leerlinq ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten op de leerlingadministratie- en applicatiebeheerders in het onderwijs. Je beantwoordt vragen, lost problemen op en denkt mee over hoe iets slimmer of makkelijker kan.

Leerlinq is een product van Get There en maakt het aanmeld- en inschrijfproces voor leerlingen eenvoudiger en overzichtelijker. Als Customer Support help je scholen om optimaal met onze software te werken. Je hebt veel klantcontact, werkt aan inhoudelijke supportvragen en draagt bij aan een steeds betere kennisbank en supportervaring.

Je werkt in een team van zeven collega’s: een Head of Product, Product Owner, twee productspecialisten, een marketing- en communicatiespecialist en twee ontwikkelaars. Bij complexe vragen schakel je met collega’s, het development team en waar nodig met supportdesks van koppelpartners.

Heb je een idee om klanten beter te helpen, de kennisbank te verbeteren of onze support slimmer in te richten? Dan krijg je de ruimte om dit met je collega’s te bespreken en ermee aan de slag te gaan. Zo voelen scholen zich gehoord, geholpen en goed begeleid.

Elk jaar melden tienduizenden ouders hun kind aan bij een nieuwe school. Voor scholen kan dat veel administratie, formulieren en drukte betekenen. Leerlinq maakt hiervan één soepel digitaal aanmeld- en inschrijfproces. Leerlinq is een product van Get There.

Als marktleider in Nederland ondersteunen we primair envoortgezet onderwijs met software die administratieve rompslomp wegneemt. Simpel voor ouders, overzicht voor scholen: daar werken we elke dag aan.

Wat ga je doen als Customer Support?

• Neemt tickets aan, registreert en prioriteert deze.
• Helpt klanten telefonisch en via het ticketsysteem.
• Beantwoordt eerstelijnsvragen en verwijst waar mogelijk naar de kennisbank.
• Onderzoekt inhoudelijkere tweedelijnsvragen en zorgt voor een passende oplossing.
• Begeleidt nieuwe klanten waar nodig tijdens de onboarding.
• Legt oplossingen vast en signaleert terugkerende vragen of verbeterkansen.
• Werkt samen met collega’s, developers en koppelpartners bij complexere vraagstukken.

Wie ben jij?

• Hebt mbo-4- of hbo-werk- en denkniveau;
• Bent klantgericht, communicatief sterk en vindt telefonisch contact leuk;
• Werkt gestructureerd, stelt prioriteiten en houdt overzicht;
• Bent nieuwsgierig naar software en techniek;
• Wil je ontwikkelen richting inhoudelijke en technische tweedelijnssupport;
• Hebt affiniteit met het basis- en voortgezet onderwijs. Ervaring met leerlingadministratie- of onderwijssoftware is een pré.
• Een functie voor 32 of 40 uur per week waarbij we starten met een jaarcontract.
• Een salaris tussen € 2.500 en € 3.500 bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van ervaring.
• Groeimogelijkheden richting technische en inhoudelijke tweedelijnssupport;
• Reiskostenvergoeding en € 130 per maand tegemoetkoming in zorgkosten;
• € 1.200 exclusief btw voor digitale apparatuur;
• Winstdeling en een simkaartabonnement voor zakelijk en privégebruik;
• Vijf studiedagen per jaar zonder budgetbeperking;
• 25 vakantiedagen, met de mogelijkheid om vijf dagen bij te kopen;
• Een goede pensioenregeling en aanvullende nabestaandenverzekeringen;
• Een goed gevulde koelkast en toegang tot de Get There-sportschool.

We maken graag kennis met je op ons kantoor in Leek.