IT Support Medewerker

QLS; Dordrecht; Remote; EUR 34,000 - 52,000; Full time

Job summary

QLS in Dordrecht zoekt een gedreven IT Support Medewerker die de schakel tussen klanten en onze IT- afdeling wordt. Je behandelt vragen, begeleidt klanten bij koppelingen met onze MyQLS software en denkt mee over oplossingen, vanuit een proactieve, klantgerichte houding.

Je werkt in een technisch gedreven team en krijgt ruimte om je kennis verder uit te bouwen, met aandacht voor zowel klanttevredenheid als continue verbetering van processen.

Qualifications

• Technische basis, bijvoorbeeld MBO-4-opleiding Software Development of gelijkwaardige praktische ervaring.
• Ervaring met Agile en/of Waterfall werkwijzen.
• Uitstekende beheersing van Engels (mondeling en schriftelijk); Nederlands is een sterke pré.

Responsibilities

• Tickets en vragen van klanten behandelen, voornamelijk met betrekking tot onze intern ontwikkelde logistieke software MyQLS.
• Klanten ondersteunen bij het koppelen van hun webshops aan onze software.
• Functioneren als een vertrouwd aanspreekpunt voor onze klanten en proactief meedenken over oplossingen.
• Klantvragen coördineren met interne collega’s en externe partijen, waaronder developers.
• Complexe technische problemen onderzoeken en oplossen.
• Nieuwe klanten onboarden en ondersteunen bij API-integraties, webshopkoppelingen en andere integratiewerkzaamheden.

Skills

Sterke communicatieve vaardigheden

Klantgerichte houding

Analytisch denkvermogen

Zelfstandigheid

Education

MBO-4 Software Development

Gelijkwaardige praktische ervaring

Tools

MyQLS software

API-integraties

Webshop koppelingen

Job description

Bij QLS bouwen we niet zomaar aan een bedrijf — we bouwen aan de toekomst van fulfilment. We geloven in eigenaarschap, snelheid, innovatie en bovenal in mensen die samen het verschil willen maken.

Onze ambitie is om in 2029 het grootste, meest geautomatiseerde en meest klantgerichte fulfilmentbedrijf in Europa en Amerika te zijn, ondersteund door de beste software op de markt.

Als IT Support Medewerker ben je de schakel tussen onze interne en externe klanten en de IT-afdeling van QLS. Je biedt ondersteuning bij uiteenlopende technische vraagstukken, hebt dagelijks nauw contact met collega’s en bent een betrouwbare en deskundige contactpersoon die met klanten meedenkt in plaats van alleen tickets te registreren.

Je maakt deel uit van ons IT Support Team en werkt nauw samen met collega’s zoals Wilfred van Wijngaarden (IT Customer Success) en Daniel Muilwijk. Je komt terecht in een technisch gedreven en samenwerkingsgerichte omgeving waarin kennisdeling en continu leren centraal staan.

• Tickets en vragen van klanten behandelen, voornamelijk met betrekking tot onze intern ontwikkelde logistieke software MyQLS.
• Klanten ondersteunen bij het koppelen van hun webshops aan onze software.
• Fungeren als een vertrouwd aanspreekpunt voor onze klanten en proactief met hen meedenken over oplossingen.
• Klantvragen coördineren met interne collega’s en externe partijen, waaronder developers.
• Complexe technische problemen onderzoeken en oplossen.
• Nieuwe klanten onboarden en ondersteunen bij API-integraties, webshopkoppelingen en andere integratiewerkzaamheden.
• Een technische basis — bijvoorbeeld een MBO 4-opleiding Software Development, of gelijkwaardige praktische ervaring.
• Ervaring met werkwijzen zoals Agile en/of Waterfall.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een natuurlijke, klantgerichte instelling bij het oplossen van problemen.
• Een proactieve en nieuwsgierige houding — je vindt het prettig om zelfstandig zaken uit te zoeken, maar bent ook niet bang om ervaren collega’s om hulp te vragen.
• Een uitstekende beheersing van de Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk. Nederlands is een sterke pré vanwege het dagelijkse contact met Nederlandstalige klanten en collega’s.

Je wordt onderdeel van een snelgroeiende en ambitieuze organisatie die volop investeert in technologie, automatisering en innovatie. Jouw technische kennis en klantgerichte instelling hebben daadwerkelijk invloed op de manier waarop onze klanten onze software ervaren.

Er is volop ruimte om jezelf verder te ontwikkelen — of je je nu verder wilt verdiepen in je technische expertise of op termijn wilt doorgroeien richting meer coördinatie, eigenaarschap en verantwoordelijkheid binnen customer- of projectmanagement.

Vind je het leuk om problemen op te lossen, nauw met klanten samen te werken en de rustige, deskundige schakel tussen mensen en technologie te zijn? Dan horen we graag van je.