dienstenmanager Rijks Alarm Centrale

Politie Nederland; Odijk; Hybrid; EUR 68,000 - 90,000; Full time

Job summary

Politie Nederland zoekt een ervaren dienstenmanager die de regie houdt over één of meerdere informatievoorzieningsdiensten, waaronder RAC. Je bepaalt strategie, visie en doel, stelt SLA’s op en bewaakt prestaties.

Je werkt nauw samen met IV-collega’s en andere afdelingen, beheert het budget en ontwikkelt lange termijnplannen met oog voor kostenbeheersing. Je hebt HBO-niveau of hoger, ruime ICT-ervaring binnen IV en kennis van Microsoft 365.

Qualifications

• Duidelijkheid en structuur kun je zelf aanbrengen en je bent niet snel van je stuk gebracht.
• Ervaring met processen binnen IV zoals change, probleem en incidentproces.
• Je kunt roadmaps, SLA’s, OLA’s en UC’s opstellen en hebt aantoonbare ervaring met kwaliteitsverbeteringen via PDCA.

Responsibilities

• Bepaal de strategie, visie en doel van de dienst en geef regie aan de levering van informatievoorzieningsdiensten.
• Stel SLA’s op, bewaak prestaties en fungeer als vaste aanspreekpunt voor gebruikers.
• Beheer budget en stel een meerjarenplan op, analyseer incidenten en verbeter processen.
• Signaleer en verken product- en dienstinnovaties en koppel deze aan interne behoeften.

Skills

Communicatie

Netwerken

Change management

Relatiemanagement

Projectleiding

Microsoft 365 kennis

Product ownership

Education

HBO werk- en denkniveau

Informatica

Technische bedrijfskunde

Tools

RAC-dienstverlening

Microsoft 365

Job description

Wil jij verantwoordelijk zijn voor betrouwbare en efficiënte leveringen van specifieke diensten op het gebied van informatievoorziening? Kun jij een coördinerende regierol innemen en ben je in staat om overkoepelend te denken en te werken? Dan zoeken we jou!

Specificaties vacature

LFNP Functie:

bedrijfsvoeringspecialist C

Locatie(s):

Odijk

Organisatieonderdeel:

Politiedienstencentrum

Contractvorm:

Formatief

Vakgebied(en):

Bedrijfsvoering Spec.

Schaal:

Schaal 11

De LFNP-functie bedrijfsvoeringspecialist C, gewaardeerd in schaal 11Bbp, is van toepassing. Klik hier voor de volledige LFNP-functiebeschrijving (deze link is alleen benaderbaar vanuit een politieomgeving).

Als dienstenmanager ben je verantwoordelijk voor één of meerdere informatievoorzieningsdiensten, waaronder Rijks Alarm Central (RAC), later zal dit uitgebreid worden met andere diensten. Je bent verantwoordelijk voor de volledige dienst, waarbij je je richt op instandhouding, vernieuwing en ontwikkeling van de diensten. Je zorgt dat de diensten binnen jouw vakgebieden volgens vastgestelde beheer- en acceptatiecriteria ontwikkeld, geleverd en ondersteund worden. Je bent de verbinding tussen de techniek, je Informatie Voorziening (IV)-collega’s en andere afdelingen waarbij samenwerken heel belangrijk is. Je houdt de regie en control en richt je op kwaliteitsverbetering en kostenmanagement. De werkzaamheden verricht je in samenwerking met de betrokken leverende IV-afdelingen zoals de waardeketen Techniek, Functioneel Beheer, Servicemanagement, Relatiemanagement en IV-advies. Maar je schakelt daarvoor ook met andere onderdelen buiten de IV keten zoals de Dienst verwerving. Je hebt veel contact met de operationele collega’s binnen de Eenheid Landelijke Opsporing en Interventies (LO) en Eenheid Landelijke Expertise en Operaties (LX) en de andere eenheden.

Als dienstenmanager bepaal jij de strategie, de visie en het doel van de dienst. Jij voert de regie en brengt mensen in positie om hun verantwoordelijkheid te nemen. Je stelt Service Level Agreements op en bewaakt deze. Je zorgt ervoor dat de afgesproken prestaties, zoals beschikbaarheid en responstijd, worden gehaald. Je bent het vaste aanspreekpunt voor de gebruikers. Je inventariseert wensen, lost escalaties op en zorgt dat de dienst aansluit bij de behoefte van de gebruikers. Je beheert het budget en stelt een meerjarenplan op. Je analyseert incidenten en verbetert continu de processen. Je voert regie over het proces van behoeftestelling tot en met de uitfasering van producten en diensten. Je voert leveranciersgesprekken over voortgang, prestaties en strategische doelen. Je stuurt de leveranciers aan en bewaakt hun contracten. Je signaleert en onderzoekt product- en diensteninnovaties in de markt en verenigt die met de interne behoefte van de gebruikers. De omgeving is volop in ontwikkeling en de dynamiek zorgt voor een constante druk om te leveren, verbeteren en vernieuwen. Voor snelheid en betrouwbaarheid is een goede dienstinrichting essentieel en sterke relaties met andere diensten, productielijnen, platforms en portfolioteams onmisbaar.

Waar ga je werken?

Het team Dienstenmanagement is onderdeel van de afdeling Servicemanagement (IV Dienstverlening). Het team bestaat uit dienstenmanagers die ieder verantwoordelijk zijn voor specifieke onderdelen van de werkplek omgeving. Denk hierbij aan functionele bodem, laptops, confidentiële omgeving, printing, Wi‑Fi, veilig mailen, exchange, digitale samenwerking, mobiele telefonie en multi media werkplekken. Het is een klein team dat zich kenmerkt door een open en zeer collegiale sfeer. In de regel wordt er niet samen aan dossiers gewerkt, maar wordt er gebruik gemaakt van elkaars expertise, kennis en ervaring en wordt er vooral informatie uitgewisseld. Hiervoor maken wij gebruik van structurele team overleggen op locatie en (teams) koffiemomenten. Deze wijze van werken vraagt een hoge mate van zelfstandigheid.

Je werkt zowel vanuit Odijk, waar je mede dienstenmanagers werkzaam zijn, als thuis, als op locatie in het land. Op termijn verhuist het team Dienstenmanagement naar Nieuwegein.

Wie ben jij?

Je bent een volwaardige gesprekspartner in communicatie voor de leiding, het IT-werkveld en voor medewerkers, wat blijkt uit je senioriteit en vakbekwaamheid. Je kan moeiteloos schakelen op verschillende niveaus, bent maatschappelijk georiënteerd, klantgericht en hebt goede netwerkvaardigheden. Dit doe je door het onderhouden van vakkennis, het bundelen van de klantvraag en het ondersteunen bij productontwikkeling en vernieuwing.

Je voelt je verantwoordelijk voor je dienst en je handelt vanuit dat belang. Duidelijkheid en structuur kun je zelf aanbrengen en je bent niet snel van je stuk gebracht. Daarbij snap je de wereld rond je diensten, ontwikkelingen vanuit de maatschappij, politieorganisatie en techniek. Je bent ondernemend, pakt de regie en wanneer nodig kom je ook zelf met innovatieve ideeën en oplossingen. Je creëert duidelijkheid en transparantie over de dienst in een dynamische omgeving waarbij procesmatig werken nodig is voor controle. Samenwerken, problemen analyseren, presenteren en organiseren, gaat jou heel natuurlijk af. Je hebt werkervaring binnen grote politiek bestuurlijke organisaties en weet met politiek-gevoelige onderwerpen om te gaan.

Verder heb je ervaring met processen binnen IV als change, problem- en incidentproces. Je kunt roadmaps, SLA’s, OLA’s en UC’s opstellen en je hebt aantoonbare ervaring met het besturen van kwaliteitsverbeteringen via de Plan Do Check Act-cyclus. Uiteraard heb je sterke inhoudelijke kennis van Microsoft 365 en heb je recente ervaring met productownerschap. Je weet waar jouw verantwoordelijkheden liggen, en wanneer afstemming nodig is.

Verder beschik je over:

• hbo werk- en denkniveau*, bij voorkeur diploma informatica of technische bedrijfskunde;
• ruime ICT-ervaring en met processen binnen IV als change, probleem en incidentproces;
• kennis van lifecyclemanagement op dienstenniveau;
• bij voorkeur kennis van of ervaring met de RAC-dienstverlening.

Wat wij bieden

De standplaats is Odijk. Er is ruimte voor 1 fte. Het betreft een functie voor 36 uur per week.

De functie is opengesteld voor medewerkers werkzaam bij de politie met een vaste aanstelling, voor medewerkers die tijdelijk bij de politie werken en minimaal één jaar werkzaam zijn bij de politie én voor politievrijwilligers. Bij meerdere geschikte kandidaten heeft een beroepsmedewerker voorrang op een politievrijwilliger. Eventuele preferente kandidaten binnen de politie worden eerst geplaatst. Medewerkers die bij de matching tijdens de overgang naar een LFNP-functie of door een eerdere reorganisatie bij plaatsing in een functie met een lagere schaal terecht zijn gekomen hebben een voorrangspositie.

Bel of mail met Frank Aalders, senior dienstenmanager (06 – 55 75 11 66, [e-mail] ) als je meer informatie over de functie wilt hebben. Voor vragen over de sollicitatieprocedure bel of mail je met Olga van Sonsbeek, recruiter (06 - 18 62 97 15, [e-mail] ).

Wat verder belangrijk is

• Een betrouwbaarheidsonderzoek maakt deel uit van de selectieprocedure.
• Goed politiewerk heeft verschillende inzichten nodig. Met welke unieke blik kom jij ons versterken?

* Je hebt een diploma op hbo (bachelor)-niveau of je bent daaraan gelijkgesteld via EVC.Of je toont op een van de volgende manieren aan dat je hbo (bachelor) werk- en denkniveau hebt:

• Je bent aangesteld op een functie op het gevraagde werk- en denkniveau.
• Je hebt een functie op het gevraagd werk- en denkniveau minimaal twee jaar formeel waargenomen.
• Je bent minimaal 2 jaar tijdelijk tewerkgesteld op een functie op het gevraagde werk- en denkniveau.
• Je hebt een formele beoordeling waaruit blijkt dat je een functie op het gevraagde werk- en denkniveau minimaal 2 jaar uitgeoefend hebt.

Dit moet je met een aanstellings-, waarnemings- of tewerkstellingsbesluit dan wel een beoordeling of verklaringschriftelijk aantonen.

Of je hebt van een andere werkgever een erkende functieomschrijving of een formeel vastgestelde vacaturetekst of een ander formeel bewijsstuk waarmee je aantoont dat je minimaal twee jaar werkervaring hebt op het gevraagde niveau. Het bewijsstuk heeft aantoonbaar betrekking op een functie die je daadwerkelijk hebt uitgevoerd en moet herleidbaar zijn tot jouw persoon. Denk aan een werkgeversverklaring waarin het werk- en denkniveau staat opgenomen of een uittreksel uit het HR-systeem waarop je functie en het dienstverband zichtbaar zijn.