Data-Driven IT Service Delivery Lead

Sincere

Rosmalen

On-site

EUR 70,000 - 100,000

Full time

2 days ago

Be an early applicant

Application generator

An application made for this job — a tailored resume and cover letter that speak straight to the posting.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Vakantiedagen 25 + 2–5 extra

Pensioenregeling

Laptop en telefoonvergoeding

Job summary

Sincere in Rosmalen zoekt een Service Delivery Manager die de regie over een groeiende IT-servicedesk neemt. Je leidt een team van circa 8 engineers en stuurt op data-gedreven processen, SLA's en Monitoring om storingen te voorkomen en klanttevredenheid te verhogen.

Je rapporteert aan de operationeel manager, werkt mee aan de verdere professionalisering van ITIL-processen en AI-/automatisering binnen de dienstverlening. Een hands-on leider met sterke communicatieve vaardigheden is vereist.

Qualifications

Minimaal 3 jaar ervaring als servicedesk manager, teamleider servicedesk of vergelijkbare leidinggevende functie.
Sterke managementvaardigheden met gezag en decisieve aanpak.
Precisie in data-analyse en metrics, gericht op groen/SLAs.
Ervaring met ITIL (IT-servicemanagement) en rapportage uit PSA-tools.
Kennis van Microsoft 365, Intune en netwerken is een pré.
Goede beheersing van Nederlands en Engels.
Beschikbaar voor 32–40 uur per week, bij voorkeur op kantoor in Rosmalen.

Responsibilities

Leiding geven aan een team van circa 8 engineers en zorgen voor duidelijke ownership van tickets.
Sturen op data: doorlooptijden, SLA's, wachtrij en patch-/monitoringcompliance zichtbaar maken.
Zorgen voor continue monitoring en tijdige updates bij klanten.
Fungeren als hét aanspreekpunt bij escalaties en zorgen voor snelle oplossingen.
Afstemming met projectmanagement zodat opgeleverde projecten in beheer komen.
Coachen van engineers en verbeteren ITIL-processen, inclusief AI/automatisering.