CX Researcher - Drive Customer Experience Insights (Hybrid)

PLANgroep FS; Netherlands; Hybrid; EUR 53,568 - 75,888; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen

Vakantiegeld

Eindejaarsuitkering van 5%

Doorbetaling bij ziekte

Verzekering tegen arbeidsongeschiktheid

Job summary

PLANgroep FS in Nederland zoekt een CX Researcher die een sleutelrol gaat spelen in het verbeteren van klantbeleving door middel van kwantitatief onderzoek. Deze functie vereist een sterke combinatie van stakeholdermanagement en technische vaardigheden om surveys te ontwerpen en verbeteren.

De succesvolle kandidaat heeft ervaring met surveytools zoals Qualtrics of Usabilla en is vloeiend in Nederlands en Engels. Het salaris ligt tussen de € 4.800 en € 6.800 per maand, afhankelijk van ervaring, met een hybridewerk-model.

Qualifications

• Praktische ervaring met het ontwerpen en uitvoeren van kwantitatief onderzoek.
• Bekwaam in het gebruik van surveytools.
• Kennis in stakeholdermanagement en interpretatie van doelen.
• Comfortabel met het programmeren van surveys.
• Technische basiskennis voor databronnen integreren en verbeteren.

Responsibilities

• Analyseren van NPS- en CSAT-feedback.
• Uitvoeren van strategische deep-dives voor teams.
• Begeleiden van teams in werken met klantinzichten.
• Ontwerpen en verbeteren van surveys.
• Creëren van dashboards en ondersteuning van databehoeften.

Skills

Kwantitatief onderzoek

Stakeholdermanagement

Surveytools (Qualtrics, Usabilla)

Dashboard creatie

Tweetaligheid (Nederlands, Engels)

Tools

Qualtrics

Usabilla

Job description

PLANgroep FS in Nederland zoekt een CX Researcher die een sleutelrol gaat spelen in het verbeteren van klantbeleving door middel van kwantitatief onderzoek. Deze functie vereist een sterke combinatie van stakeholdermanagement en technische vaardigheden om surveys te ontwerpen en verbeteren.

De succesvolle kandidaat heeft ervaring met surveytools zoals Qualtrics of Usabilla en is vloeiend in Nederlands en Engels. Het salaris ligt tussen de € 4.800 en € 6.800 per maand, afhankelijk van ervaring, met een hybridewerk-model.