Klantreis Specialist met AI-gedreven Impact

Smartphonehoesjes; Utrecht; Hybrid; EUR 41,000 - 59,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris

26 vakantiedagen

Reiskostenvergoeding

OV-vergoeding

Alleo voordelen

Lease a Bike

VGZ korting

30% korting op assortiment

Ruimte voor eigen ideeën

Teamuitjes

Job summary

Ploonk, onderdeel van Smartphonehoesjes.nl, zoekt een ervaren Customer Journey/CRO-specialist die de klantreis over alle shops en markten heen verbetert. Je bepaalt prioriteiten op basis van data en klantfeedback en schrijft de regels waarop AI-agents draaien.

Samen met UX en category management werk je aan vindbaarheid, cross-sell en klanttevredenheid, met focus op impact en meetbare resultaten. Je hebt minimaal HBO-niveau en sterke analytische vaardigheden.

Qualifications

• Minimaal vier jaar ervaring in een vergelijkbare rol, bij voorkeur in e‑commerce.
• Ervaring met conversie-optimalisatie en experimenteren.
• Bekend met tooling zoals Tweakwise, Algolia, Nosto, Sitespect of Optimizely.
• Data- en webanalyse-ervaring (GA4) en cijfers vertalen naar klantproblemen.
• AI-inzet in werk en het aansturen van agents met regels.
• Hoge precisie in logica en structuur.
• Vloeiend Nederlands spreken.

Responsibilities

• Beheer en verbeter de klantreis over alle shops en markten.
• Analyseer waarom klantgedrag optreedt en vertaal naar voorstellen met impact.
• Stel een verbeteragenda op en bewaak deze per thema.
• Ontwikkel de AI-visie en regels voor agents.
• Schrijf business rules voor cross-sell, sortering en productadviezen.
• Beoordeel uitkomsten en schaal of stop.

Skills

Conversie-optimalisatie

Experimenteren

Data-gedreven

Klantonderzoek

AI-inzet

Regels schrijven AI

Logica en structuur

Onderzoek-gebaseerde overtuiging

Education

HBO-niveau

Tools

Tweakwise

Algolia

Nosto

Sitespect

Optimizely

GA4

Job description

Ploonk, onderdeel van Smartphonehoesjes.nl, zoekt een ervaren Customer Journey/CRO-specialist die de klantreis over alle shops en markten heen verbetert. Je bepaalt prioriteiten op basis van data en klantfeedback en schrijft de regels waarop AI-agents draaien.

Samen met UX en category management werk je aan vindbaarheid, cross-sell en klanttevredenheid, met focus op impact en meetbare resultaten. Je hebt minimaal HBO-niveau en sterke analytische vaardigheden.