Customerservice Expert

Uitzendbureau; Ede; Hybrid; EUR 22,000 - 29,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride tot januari 2027

Reiskostenvergoeding

Bonusmogelijkheden

Doorgroeikansen

Starttraining

Coaching on the job

Begeleiding ASA Talent

Job summary

DHL Express Arnhem zoekt een Customerservice Expert die klanten helpt met zendingen en meedenkt over oplossingen. Je werkt 32–40 uur per week in een hybride werkomgeving, deels thuis en deels op kantoor.

Je behandelt telefoontjes en berichten, zoekt zendingen op in CRM- en logistieke systemen en werkt samen met operatie en backline om dossiers compleet te maken. Trainingen en coaching zorgen voor snelle groei.

Qualifications

• Klantgerichte houding en servicegerichtheid.
• Goede schriftelijke en mondelinge communicatie in het Nederlands en Engels.
• Inzicht in CRM- en logistieke systemen.
• Bereid om te leren en te groeien in een internationale omgeving.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen over zendingen, levertijden en vertragingen.
• Zoeken van zendingen en verwerken van gegevens in CRM- en logistieke systemen.
• Meedenken over oplossingen en acties opvolgen tot duidelijkheid is bereikt.
• Deelnemen aan teamoverleggen, trainingen en meeluistersessies.
• Werkweek verdelen tussen thuiswerken en Arnhem-kantoor.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatie

Nederlands

Engels

Education

MBO/HBO werk- en denkniveau

Tools

CRM-systemen

Logistieke systemen

Job description

Wat je gaat doen

Customerservice Expert Arnhem

• Werkuren: Fulltime (32-40 uur per week)
• Locatie: Arnhem (hybride tot januari 2027)
• Uurloon: vanaf €16,60 per uur

Wil je klanten verder helpen met hun zendingen én tegelijk bouwen aan je loopbaan in een internationale omgeving?

Als customerservice expert bij DHL Express in Arnhem ben je het eerste aanspreekpunt voor particuliere en zakelijke klanten. Je werkt tijdens kantoortijden in een hecht team, deels vanuit huis en deels op kantoor. Je dag bestaat uit het beantwoorden van telefoontjes en berichten, het uitzoeken van zendingen in verschillende systemen en het meedenken over passende oplossingen. Tussendoor heb je contact met collega's van de operatie en backline, volg je trainingen en gebruik je feedback om je gesprekken stap voor stap te verbeteren.

Wat je gaat doen:

• Klantvragen beantwoorden over zendingen, levertijden en vertragingen via telefoon en digitale kanalen.
• Zendingen opzoeken en gegevens verwerken in crm- en logistieke systemen, zodat dossiers compleet zijn.
• Meedenken over oplossingen, schakelen met collega's en acties opvolgen tot de klant duidelijkheid heeft.
• Deelnemen aan teamoverleggen, trainingen en meeluistersessies om je gesprekken en resultaten te verbeteren.
• Je werkweek verdelen tussen thuiswerken en het kantoor in Arnhem en je dag efficiënt plannen binnen kantoortijden.

Wat we je bieden

Bij DHL Express krijg je een solide basis én veel ruimte om je verder te ontwikkelen in klantenservice. Dit mag je verwachten:

• Uurloon vanaf €16,60, exclusief toeslagen, vakantiegeld en vakantie-uren, voor een stevig opgebouwd inkomen.
• Wekelijkse uitbetaling via ASA Talent, zodat je snel en voorspelbaar over je salaris beschikt.
• Flexibele werkweek van 32 of 40 uur tijdens kantoortijden, passend bij jouw ritme en privéleven.
• 8,33% vakantiegeld en 10% opbouw vakantie-uren, zodat je echt kunt genieten van je vrije tijd.
• Hybride werken tot januari 2027 en daarna een vaste werkplek met je team in Arnhem.
• Reiskostenvergoeding en bonusmogelijkheden, waardoor je inzet én reistijd extra worden beloond.
• Doorgroeikansen binnen een wereldwijd logistiek netwerk met verschillende interne loopbaanpaden.
• Intensieve starttraining, coaching on the job en meeluistersessies om je skills snel te versterken.
• Persoonlijke begeleiding via ASA Talent bij je ontwikkeling en vervolgstappen binnen of buiten DHL.

Wat we van je vragen

Je past goed bij deze rol als je klantgericht werkt, graag leert en prettig samenwerkt in een internationaal team.

• Je bent vanaf midden september 32-40 uur beschikbaar.
• Je bent minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
• Je bent woonachtig nabij Arnhem en reist eenvoudig naar kantoor.
• Je hebt mbo-4 of hbo werk- en denkniveau.
• Je hebt uitstekende Nederlandse én Engelse communicatieve vaardigheden, servicegericht.

Over het bedrijf

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten, met een locatie in Arnhem. Je werkt in een internationale omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Samen met collega's die helder communiceren en goede service belangrijk vinden, draag je bij aan klantgerichte oplossingen. Via ASA Talent krijg je de kans om je verder te ontwikkelen binnen of buiten DHL Express. We kijken ernaar uit om ook met jou samen te werken.

Salarisomschrijving

€16.60 hourly

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands