Customerservice Expert - ASA Talent

Jobster; Arnhem; Hybrid; EUR 22,000 - 25,000; Full time

Benefits offered by this job

Wekelijkse salarisbetaling

Flexibele werkuren

Vakantiegeld en vakantie-urenopbouw

Hybride werken tot jan 2027

Job summary

DHL Express zoekt een Customerservice Expert voor Arnhem. Je bent eerste aanspreekpunt voor particulieren en zakelijke klanten, werkt deels thuis en deels op kantoor met je team. Het betreft kantooruren met afwisselende NL/EN-gesprekken en CRM-registratie.

Je krijgt een marktconform uurloon, betaaltijden wekelijks en flexibele uren (32-40). Hybride werken tot januari 2027, daarna kantoor Arnhem.

Qualifications

• Minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
• Woonachtig in de regio Arnhem.
• Beschikbaar vanaf midden september.
• Uitstekende Nederlandse en Engelse communicatie, mondeling en schriftelijk.

Responsibilities

• Klanten telefonisch en via andere kanalen helpen met vragen over zendingen en levertijden.
• Zendingen opzoeken in verschillende systemen en acties uitzetten zodat pakketten weer door het proces gaan.
• Alle klantcontacten en acties vastleggen in het CRM- en ticketingsysteem.
• Schakelen met de backline bij complexere cases en heldere terugkoppeling aan de klant.
• Werken met KPIs zoals klanttevredenheid en first-time fix en feedback gebruiken om gesprek te verbeteren.

Skills

Klantcontact

Communicatie NL/EN

Oplossingsgericht

Teamwerk

Education

MBO-4 / HBO werk- en denkniveau

Tools

CRM-systemen

Ticketingsysteem

Job description

• Locatie: Arnhem (hybride tot januari 2027)

Wat je gaat doen

Customerservice Expert Arnhem

• Werkuren: Fulltime, 32-40 uur per week


• Locatie: Arnhem (hybride tot januari 2027)


• Uurloon: vanaf €16,60 per uur

Wil je elke werkdag klanten echt verder helpen én tegelijk bouwen aan je ervaring in een internationaal logistiek netwerk? Als customerservice expert bij DHL Express in Arnhem ben je het eerste aanspreekpunt voor particuliere en zakelijke klanten. Je werkt tijdens kantoortijden, deels vanuit huis en deels op kantoor met je team. Je dag bestaat uit afwisselende gesprekken in het Nederlands en Engels, het uitzoeken van zendingen in verschillende systemen en het geven van duidelijke terugkoppeling aan klanten. Tussendoor heb je korte teamoverleggen, coachingmomenten en tijd om met collega’s bij te praten.

Wat je gaat doen:

• Je helpt klanten telefonisch en via andere kanalen met vragen over zendingen, levertijden en eenvoudige vertragingen.


• Je zoekt zendingen op in verschillende systemen, analyseert meldingen en zet acties uit zodat pakketten weer door het proces gaan.


• Je legt alle klantcontacten en acties nauwkeurig vast in het CRM- en ticketingsysteem.


• Je schakelt met de backline bij complexere cases en zorgt voor een heldere terugkoppeling naar de klant.


• Je werkt met kpis zoals klanttevredenheid en first-time fix en gebruikt feedback en trainingen om je gesprekken stap voor stap te verbeteren.

Wat we je bieden

Je krijgt bij DHL Express duidelijke voorwaarden en ruimte om je verder te ontwikkelen. Hieronder zie je in één oogopslag wat je praktisch van ons krijgt.

• Uurloon: vanaf €16,60 per uur, exclusief toeslagen


• Wekelijkse salarisbetaling: via ASA Talent op vaste momenten


• Flexibele werkuren: 32-40 uur per week, kantoortijden


• Vakantiegeld: 8,33% plus 10% opbouw vakantie-uren


• Hybride werken: tot januari 2027, daarna kantoor Arnhem

Wat we van je vragen

Je voelt je thuis in klantcontact en haalt energie uit het helpen van klanten in een internationale omgeving.

• Je bent vanaf midden september 32-40 uur beschikbaar.


• Je bent minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.


• Je bent woonachtig in de regio Arnhem en reist makkelijk.


• Je hebt mbo-4 of hbo werk- en denkniveau.


• Je hebt uitstekende Nederlandse én Engelse communicatievaardigheden, mondeling en schriftelijk.


• Je bent servicegericht, geduldig, luistervaardig en oplossingsgericht in klantgesprekken.

Over het bedrijf

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten. Je werkt voor een organisatie met een internationaal netwerk en klantgerichte oplossingen, vanuit de locatie Arnhem.

Je komt terecht in een omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Je werkt samen met collega’s die helder communiceren en goede service belangrijk vinden.

#Jobster