Customerservice Expert

Studenten.net; Arnhem; Hybrid; EUR 22,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Uurloon vanaf €16,60 per uur

Wekelijkse salarisbetaling via ASA Tal

Hybride werken tot januari 2027

Vakantiegeld en vakantie-uren

Job summary

DHL Express in Arnhem zoekt een klantenservice expert voor een hybride rol. Je behandelt telefonische en digitale klantvragen over zendingen, levertijden en vertragingen tijdens kantoortijden, met een focus op klanttevredenheid en accurate registratie in systemen.

Je werkt deels thuis en deels op kantoor met een internationaal netwerk. Vereisten zijn NL/EN communicatievaardigheden, servicegerichtheid en aantoonbare ervaring in klantenservice.

Qualifications

• Beschikbaar vanaf midden september voor 32–40 uur per week.
• Minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
• Woonachtig in de regio Arnhem en reist makkelijk.
• MBO-4 of HBO werk- en denkniveau.
• Uitstekende Nederlandse en Engelse communicatie, mondeling en schriftelijk.
• Servicegericht, geduldig, luistervaardig en oplossingsgericht in klantgesprekken.

Responsibilities

• Je helpt klanten telefonisch en via andere kanalen met vragen over zendingen, levertijden en vertragingen.
• Je zoekt zendingen op in systemen, analyseert meldingen en zet acties uit zodat pakketten weer door het proces gaan.
• Je legt klantcontacten en acties nauwkeurig vast in het CRM- en ticketingsysteem.
• Je schakelt met de backline bij complexere cases en geeft duidelijke terugkoppeling aan de klant.
• Je werkt met KPI's zoals klanttevredenheid en first-time fix en gebruikt feedback en trainingen om gesprekken te verbeteren.

Skills

Klantcontact

Nederlandse/Engelse communicatie

Servicegericht

Education

MBO/HBO niveau

Tools

CRM systemen

Ticketingsystemen

Job description

• Locatie: Arnhem (hybride tot januari 2027)

Wat je gaat doen

Customerservice Expert Arnhem

• Werkuren: Fulltime, 32-40 uur per week
• Locatie: Arnhem (hybride tot januari 2027)
• Uurloon: vanaf €16,60 per uur

Wil je elke werkdag klanten echt verder helpen én tegelijk bouwen aan je ervaring in een internationaal logistiek netwerk?

Als customerservice expert bij DHL Express in Arnhem ben je het eerste aanspreekpunt voor particuliere en zakelijke klanten. Je werkt tijdens kantoortijden, deels vanuit huis en deels op kantoor met je team. Je dag bestaat uit afwisselende gesprekken in het Nederlands en Engels, het uitzoeken van zendingen in verschillende systemen en het geven van duidelijke terugkoppeling aan klanten. Tussendoor heb je korte teamoverleggen, coachingmomenten en tijd om met collega’s bij te praten.

Wat Je Gaat Doen

• Je helpt klanten telefonisch en via andere kanalen met vragen over zendingen, levertijden en eenvoudige vertragingen.
• Je zoekt zendingen op in verschillende systemen, analyseert meldingen en zet acties uit zodat pakketten weer door het proces gaan.
• Je legt alle klantcontacten en acties nauwkeurig vast in het CRM- en ticketingsysteem.
• Je schakelt met de backline bij complexere cases en zorgt voor een heldere terugkoppeling naar de klant.
• Je werkt met kpi's zoals klanttevredenheid en first-time fix en gebruikt feedback en trainingen om je gesprekken stap voor stap te verbeteren.

Wat we je bieden

Je krijgt bij DHL Express duidelijke voorwaarden en ruimte om je verder te ontwikkelen. Hieronder zie je in één oogopslag wat je praktisch van ons krijgt.

• Uurloon: vanaf €16,60 per uur, exclusief toeslagen
• Wekelijkse salarisbetaling: via ASA Talent op vaste momenten
• Flexibele werkuren: 32-40 uur per week, kantoortijden
• Vakantiegeld: 8,33% plus 10% opbouw vakantie-uren
• Hybride werken: tot januari 2027, daarna kantoor Arnhem

Wat we van je vragen

Je voelt je thuis in klantcontact en haalt energie uit het helpen van klanten in een internationale omgeving.

• Je bent vanaf midden september 32-40 uur beschikbaar.
• Je bent minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
• Je bent woonachtig in de regio Arnhem en reist makkelijk.
• Je hebt mbo-4 of hbo werk- en denkniveau.
• Je hebt uitstekende Nederlandse én Engelse communicatievaardigheden, mondeling en schriftelijk.
• Je bent servicegericht, geduldig, luistervaardig en oplossingsgericht in klantgesprekken.

Over het bedrijf

DHL Express is een wereldwijd bekend logistiek bedrijf dat zich richt op expres- en pakketdiensten. Je werkt voor een organisatie met een internationaal netwerk en klantgerichte oplossingen, vanuit de locatie Arnhem.

Je komt terecht in een omgeving waar teamwork, innovatie en klantgerichtheid belangrijk zijn. Je werkt samen met collega’s die helder communiceren en goede service belangrijk vinden.

Ben je klaar om je klantenservice-ervaring in te zetten bij DHL Express in Arnhem?