Customer Support Specialist Duits

UnameIT; Woerden; Hybrid; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Thuiswerk- en werkplekvergoeding

Aantrekkelijk salaris en pensioen

Ontwikkelingsmogelijkheden

Informele werkomgeving

Job summary

UnameIT in Woerden zoekt een Customer Support specialist die vloeiend Nederlands spreekt en Duits op B2/C1-niveau beheerst. Je bent het vaste aanspreekpunt voor Duitse dealers en ondersteunt ook Nederlandse klanten met heldere communicatie en oplossingsgerichte uitleg.

Je werkt hybride op kantoor en thuis, leert LEF en Nexus kennen, en brengt klantfeedback terug naar interne teams. De rol groeit mee met de Duitse markt en je werkt in een informeel, betrokken team van circa 10 collega's.

Qualifications

• Vloeiend Nederlands spreken en schrijven; Duits op B2/C1-niveau.
• Klantgericht, sterk telefonische communicatie en duidelijke uitleg geven.
• Affiniteit met software en snel leren van nieuwe systemen.
• Teamspeler die signalen van klanten deelt en meedenkt.

Responsibilities

• Wordt het vaste aanspreekpunt voor Duitse klanten via telefoon en e-mail.
• Geeft heldere uitleg over de software en lost klantvragen op.
• Verzamelt en communiceert feedback van klanten aan interne teams.
• Ondersteunt ook Nederlandse klanten terwijl Duitsland groeit.

Job description

Spreek jij vloeiend Nederlands én goed Duits, help je klanten graag verder aan de telefoon en duik je net zo makkelijk in software? Dan zoeken we jou voor ons Customer Support team.

Wie zijn wij?

UnameIT ontwikkelt en beheert online (SaaS) software voor de automotive. Dealerbedrijven en importeurs van grote automerken gebruiken onze oplossingen elke dag voor hun leads, verkoop, marketing en aftersales. Ons bekendste product is LEF, een leadmanagementsysteem dat speciaal voor het autobedrijf is gebouwd. Je gaat werken op het kantoor in Woerden, samen met een hechte groep van 80 collega’s en je werkt voor klanten in Nederland, België en Denemarken. En we groeien: in Duitsland gaan steeds meer dealers met onze software aan de slag.

Door onze groei op de Duitse markt zoeken we iemand die het vaste aanspreekpunt wordt voor onze Duitse klanten. Je helpt Duitse dealers telefonisch en per e‑mail in hun eigen taal, en je bent binnen het team de collega die deze klanten en hun manier van werken het best kent. Je lost niet alleen vragen op, je geeft ook door wat je hoort. Richting de klant ben je de stem van UnameIT, intern ben je de stem van de klant. Loopt een klant ergens tegenaan, zie je dat een probleem vaker terugkomt of heeft iets echt haast, dan breng je dat in tijdens de stand‑up. Zo kunnen we samen de juiste prioriteiten stellen en de beste keuzes maken voor onze klanten.

Het grootste deel van onze klanten is Nederlandstalig, dus je helpt ook veel Nederlandse klanten. Naarmate we in Duitsland groeien, verschuift je werk steeds meer richting onze Duitse klanten. Zo leer je de software en onze klanten goed kennen, en groeit je Duitse rol mee met de markt.

Je start met een grondige inwerkperiode op LEF en gaat mee in de overstap naar ons nieuwe platform Nexus. Vragen die je niet zelf kunt oplossen pak je samen op met collega’s van andere afdelingen. Je dag is geslaagd als een klant na een goede uitleg begrijpt hoe de software werkt, of snapt waarom iets zo gebouwd is. Je bent zelf ook nieuwsgierig naar hoe dingen werken en waarom bepaalde keuzes zijn gemaakt.

Ons Customer Support team is een klein, hecht team van 10 collega’s in Nederland. We zijn open, informeel en gedreven, en helpen elkaar om de klant zo goed mogelijk verder te helpen. Dat teamgevoel zie je ook terug buiten het werk: regelmatig teamuitjes, de VrijMiBo, en een gamecorner met pool, tafelvoetbal, darts en natuurlijk een sim-racer. Hoe kan het ook anders in de automotive?

We vinden een goede balans tussen werk en privé belangrijk. Je werkt hybride, net als de rest van het team: deels op kantoor en deels thuis.

• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands
• Je spreekt en schrijft goed Duits (niveau B2/C1) en voert zelfstandig en vloeiend een telefoongesprek met Duitse klanten
• Je bent klantgericht, sterk aan de telefoon en kunt technische dingen helder uitleggen
• Je hebt affiniteit met software en leert snel nieuwe systemen kennen
• Je bent een teamplayer die zich durft uit te spreken en signalen van klanten actief deelt
• Je bent 40 uur per week beschikbaar, bij voorkeur vanaf januari 2027

Wij bieden je

• Een afwisselende baan in een groeiende, internationale organisatie, met een rol die meegroeft met onze Duitse markt
• Hybride werken, met een thuiswerk- en werkplekvergoeding
• Een goed salaris en een pensioenregeling waarbij wij de helft van de premie betalen
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en opleidingen
• Een informele werkomgeving waar hard werken en ontspanning goed samengaan

Herken jij jezelf hierin? Dan maken we graag kennis. Kom gerust eens langs op kantoor om de sfeer te proeven. Je motivatie mag ook in het Duits.