Customer Support Specialist Duits en Nederlands (40 uur)

uname-it; Woerden; Hybride; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Hybride werken

Thuiswerkvergoeding

Werkplekvergoeding

Salaris

Pensioen

Résumé du poste

uname-it zoekt een Customer Support Specialist Duits en Nederlands voor 40 uur. Je biedt klanten ondersteuning in het Nederlands en Duits, telefonisch en per email, en zoekt mee naar verbeteringen in ons SaaS-platform. Je rolt mee in de groei van onze Duitse markt en ondersteunt ook Nederlandse klanten.

Je start in Woerden, werkt hybride en krijgt training op LEF en Nexus. Je bent klantgericht, hebt affiniteit met software en communiceert helder.

Qualifications

• Spreek jij vloeiend Nederlands en goed Duits.
• Klantgericht en telefonisch vaardig.
• Affiniteit met software en leervermogen.

Responsabilités

• Verlenen van klantenondersteuning via telefoon en e-mail in Duits en Nederlands.
• Draagt bij aan kennisdeling door terugkoppeling naar collega’s.
• Helpt klanten bij het leren van de software en legt keuzes uit.
• Deelt signalen vanuit klanten tijdens stand-ups om prioriteiten te bepalen.

Connaissances

Dutch (native)

German (B2/C1)

Description du poste

Customer Support Specialist Duits en Nederlands (40 uur)

Spreek jij vloeiend Nederlands én goed Duits, help je klanten graag verder aan de telefoon en duik je net zo makkelijk in software? Dan zoeken we jou voor ons Customer Support team.

Wie zijn wij?

UnameIT ontwikkelt en beheert online (SaaS) software voor de automotive. Dealerbedrijven en importeurs van grote automerken gebruiken onze oplossingen elke dag voor hun leads, verkoop, marketing en aftersales. Ons bekendste product is LEF, een leadmanagementsysteem dat speciaal voor het autobedrijf is gebouwd. Je gaat werken op het kantoor in Woerden, samen met een hechte groep van 80 collega’s en je werkt voor klanten in Nederland, België en Denemarken. En we groeien: in Duitsland gaan steeds meer dealers met onze software aan de slag.

Door onze groei op de Duitse markt zoeken we iemand die het vaste aanspreekpunt wordt voor onze Duitse klanten. Je helpt Duitse dealers telefonisch en per e-mail in hun eigen taal, en je bent binnen het team de collega die deze klanten en hun manier van werken het best kent. Je lost niet alleen vragen op, je geeft ook door wat je hoort. Richting de klant ben je de stem van UnameIT, intern ben je de stem van de klant. Loopt een klant ergens tegenaan, zie je dat een probleem vaker terugkomt of heeft iets echt haast, dan breng je dat in tijdens de stand-up. Zo kunnen we samen de juiste prioriteiten stellen en de beste keuzes maken voor onze klanten.

Het grootste deel van onze klanten is Nederlandstalig, dus je helpt ook veel Nederlandse klanten. Naarmate we in Duitsland groeien, verschuift je werk steeds meer richting onze Duitse klanten. Zo leer je de software en onze klanten goed kennen, en groeit je Duitse rol mee met de markt.

Je start met een grondige inwerkperiode op LEF en gaat mee in de overstap naar ons nieuwe platform Nexus. Vragen die je niet zelf kunt oplossen pak je samen op met collega’s van andere afdelingen. Je dag is geslaagd als een klant na een goede uitleg begrijpt hoe de software werkt, of snapt waarom iets zo gebouwd is. Je bent zelf ook nieuwsgierig naar hoe dingen werken en waarom bepaalde keuzes zijn gemaakt.

Wat bieden wij:

• Een afwisselende baan in een groeiende, internationale organisatie, met een rol die meegroeit met onze Duitse markt
• Hybride werken, met een thuiswerk- en werkplekvergoeding
• Een goed salaris en een pensioenregeling waarbij wij de helft van de premie betalen
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en opleidingen
• Een informele werkomgeving waar hard werken en ontspanning goed samengaa
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands
• Je spreekt en schrijft goed Duits (niveau B2/C1) en voert zelfstandig en vloeiend een telefoongesprek met Duitse klanten
• Je bent klantgericht, sterk aan de telefoon en kunt technische dingen helder uitleggen
• Je hebt affiniteit met software en leert snel nieuwe systemen kennen
• Je bent een teamplayer die zich durft uit te spreken en signalen van klanten actief deelt

Ons Customer Support team is een klein, hecht team van 10 collega’s in Nederland. We zijn open, informeel en gedreven, en helpen elkaar om de klant zo goed mogelijk verder te helpen. Dat teamgevoel zie je ook terug buiten het werk: regelmatig teamuitjes, de VrijMiBo, en een gamecorner met pool, tafelvoetbal, darts en natuurlijk een sim-racer. Hoe kan het ook anders in de automotive?

We vinden een goede balans tussen werk en privé belangrijk. Je werkt hybride, net als de rest van het team: deels op kantoor en deels thuis.

Herken jij jezelf in bovenstaand profiel?