Customer Support Specialist

Flitsmeister; Veenendaal; Hybrid; EUR 32,000 - 37,000; Full time

Benefits offered by this job

Maandelijkse beloning €2.850–€3.300

Vaste 13e maand

Internet- en reiskostenvergoeding

Flexibele werktijden

MacBook en accessoires

Lunch en fruit elke dag

Sportactiviteiten en borrels

Job summary

Flitsmeister zoekt de stem van miljoenen gebruikers. Je beantwoordt vragen over onze app, diensten en hardware via e-mail, chat en social media, onderzoekt wat er aan de hand is en komt met een concrete oplossing. Je werkt in een hecht Support Team van zes, sluit aan bij productteams en deelt signalen met developers.

Je denkt mee over verbeteringen en AI-gedreven antwoorden. Vereisten: minimaal twee jaar ervaring in customer support, Nederlands en Engels, 32–40 uur per week, mbo4/hbo-niveau.

Qualifications

• Minimaal twee jaar ervaring in customer support of klantenservice, bij voorkeur in tech-/app-/SaaS-omgeving.
• Goede communicatie in het Nederlands en Engels.
• Duidelijke en empathische klantcommunicatie via e-mail of andere kanalen.
• Affiniteit met software en technologie.
• Beschikbaarheid: 32–40 uur per week.
• MBO4 of HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring met Zendesk, Linear of Scrum is een pluspunt.

Responsibilities

• Beantwoorden van vragen via e-mail, chat en social media.
• Verzamelen en doorzetten van feedback over navigatie, kaartinformatie en appdata.
• Onderzoeken en proberen te reproduceren van technische problemen.
• Delen van signalen en feedback met productteams.
• Meedenken over verbeteringen en terugkerende vragen, mogelijk met AI.

Skills

Klantcontact

Analytisch denken

Communicatie NL/EN

Education

MBO 4 / HBO-werk- en denkniveau

Tools

Zendesk

Linear

Scrum

Job description

Jij bent de stem van miljoenen gebruikers

Vind jij het leuk om mensen goed te helpen én bijt je je graag vast in complexe vragen? Bij Flitsmeister beantwoord je vragen over onze app, diensten en hardware. Hiermee help je miljoenen gebruikers in binnen- én buitenland. Je kijkt verder dan een standaardantwoord, je onderzoekt wat er aan de hand is en komt met een oplossing waar de gebruiker echt mee verder kan.

Je hoeft geen developer te zijn. We zoeken wel iemand die software begrijpt, analytisch denkt en nieuwsgierig wordt van een technisch vraagstuk. Wat jij vandaag signaleert, kan morgen al een verbetering zijn voor onze gebruikers

Jouw team

Je wordt onderdeel van een hecht Support Team met zes collega’s. Samen helpen jullie onze gebruikers en vormen jullie de schakel met Product en Development. De lijnen zijn kort, we helpen elkaar en er is veel ruimte om initiatief te nemen en verbeteringen aan te dragen.

Daarnaast maak je vanuit je support rol deel uit van één van onze productteams. Je sluit wekelijks aan om signalen van gebruikers te delen, technische problemen toe te lichten en mee te denken over verbeteringen en nieuwe features.

Dit ga je doen

Je Combineert Klantcontact Met Het Analyseren En Oplossen Van Problemen. Je Helpt Gebruikers Via E-mail, Chat En Social Media. Zo Zien Je Werkzaamheden Eruit

• Je helpt gebruikers met hun account, abonnement, betaling, bestelling of hardware.
• Je verzamelt feedback over navigatie, kaartinformatie en appdata en zet die door.
• Je onderzoekt technische problemen en probeert ze te reproduceren.
• Je deelt signalen en feedback van gebruikers met onze productteams.
• Je denkt mee over hoe we support kunnen verbeteren en terugkerende vragen kunnen verminderen, bijvoorbeeld met AI.

Soms blijkt uit een supportvraag dat er mogelijk iets misgaat in onze app. Jij brengt dan duidelijk in kaart wat er gebeurt, zodat developers snel begrijpen waar ze moeten kijken.

Jij past bij ons als

Jij past bij ons als je energie krijgt van het oplossen van technische puzzels én van het helpen van mensen. Je bent nieuwsgierig en analytisch, begrijpt oorzaak en gevolg en draagt graag bij aan productverbeteringen.

Daarnaast

• heb je minimaal twee jaar ervaring in customer support of klantenservice, bij voorkeur binnen een tech-, app- of SaaS-omgeving;
• communiceer je helder in het Nederlands en Engels;
• heb je aantoonbare ervaring met duidelijke en empathische klantcommunicatie via e-mail of andere geschreven kanalen;
• heb je affiniteit met software en technologie;
• ben je 32 tot 40 uur per week beschikbaar;
• heb je mbo 4- of hbo-werk- en denkniveau.

Verder is het mooi meegenomen als je ervaring hebt met Zendesk, Linear of het werken met Scrum.

Wat kan je van ons verwachten

Jij zorgt goed voor onze gebruikers, dus wij zorgen goed voor jou.

• een salaris van € 2.850 tot € 3.300 bruto per maand op basis van 40 uur;
• een vaste 13e maand, vakantiegeld en volledig betaald pensioen;
• internet- en reiskostenvergoeding;
• flexibele werktijden en maximaal 50% thuiswerken;
• een MacBook + accessoires;
• dagelijks een verzorgde lunch, snacks, fruit, frisdrank en goede koffie;
• sportactiviteiten, samen successen vieren en gezellige borrels en uitjes.

Je ontwikkeling staat centraal. We werken met duidelijke levels, stellen samen doelen op en investeren in trainingen die aansluiten bij jouw ambitie en groei. Zo kijken we met elkaar hoe jij je talenten verder kunt ontplooien en kunt doorgroeien binnen Flitsmeiste