Customer Support Analyst

LOGEX Netherlands; Amsterdam; Hybrid; EUR 31,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

NS Business card

telefoon- en internetvergoeding

25 vakantiedagen (fulltime)

Hybrid werken

Laptop en thuiswerkplek

LOGEX Academy

OpenUp – mentale gezondheid

Regelmatig borrels/evenementen

€240 health benefit per jaar

Fietsplan

Job summary

LOGEX Netherlands is op zoek naar een Customer Support Analyst die als eerste aanspreekpunt dient voor onze klanten in de zorgsector. Je dient vraagstukken zorgvuldig uit te zoeken, te communiceren en klanten vertrouwen te geven in hun data en onze oplossingen.

Je werkt samen met diverse teams aan datakwaliteit en procesverbeteringen. Met jouw proactieve houding help je onze dienstverlening gebruiksvriendelijker en schaalbaarder te maken en draag je bij aan een prettige gebruikerservaring.

Qualifications

• Een afgeronde HBO-opleiding.
• 0 tot 2 jaar werkervaring en affiniteit met de gezondheidszorg.
• Klantgericht en nauwkeurig.
• Data-analyse, verbanden zoeken en afwijkingen opsporen.
• Effectieve communicatie met verschillende stakeholders.
• Gestructureerd werken, resultaatgericht en pragmatische instelling.
• Initiatief en proactieve houding ten opzichte van nieuwe uitdagingen.
• Brug slaan tussen klanten, data en technologie.
• Nederlands spreken en schrijven.

Responsibilities

• Je ondersteunt klanten bij vragen over onze producten, data-aanleveringen en kwaliteitsregistraties.
• Je helpt klanten onze producten en inzichten beter te begrijpen en te gebruiken.
• Je werkt samen met collega's uit verschillende teams en ondersteunt klanten en interne stakeholders bij vraagstukken rondom datakwaliteit en dataverwerking.
• Je bekijkt vraagstukken vanuit het perspectief van de klant en denkt mee over hoe we onze dienstverlening, processen en producten gebruiksvriendelijker en efficiënter kunnen maken.
• Je denkt actief mee over het verbeteren van interne processen en draagt bij aan een efficiënt en schaalbaar Customer Support team.

Skills

Klantgericht

Nauwkeurig

Communicatie

Data-analyse

Proactief

Education

HBO-opleiding

Job description

Onze missie

LOGEX is koploper in data-analyse in de gezondheidzorg. Wij zetten complexe zorgdata om in heldere inzichten waarmee zorgorganisaties betere behandelresultaten realiseren en sturen op waardegedreven zorg. Onze oplossingen worden dagelijks gebruikt door meer dan 80 zorginstellingen, zowel publiek als privaat, en maken het verschil in de gezondheidszorg van morgen.

Jouw impact en verantwoordelijkheden

Als Customer Support Analyst ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je helpt zorgprofessionals en ziekenhuizen bij vragen over onze producten en data, onderzoekt meldingen en schakelt waar nodig met collega's. Door vragen zorgvuldig uit te zoeken en helder te communiceren zorg je ervoor dat klanten vertrouwen hebben in hun data en onze oplossingen optimaal kunnen gebruiken.

Wat ga je doen?

• Je ondersteunt klanten bij vragen over onze producten, data-aanleveringen en kwaliteitsregistraties.

• Je helpt klanten onze producten en inzichten beter te begrijpen en te gebruiken.

• Je werkt samen met collega's uit verschillende teams en ondersteunt klanten en interne stakeholders bij vraagstukken rondom datakwaliteit en dataverwerking.

• Je bekijkt vraagstukken vanuit het perspectief van de klant en denkt mee over hoe we onze dienstverlening, processen en producten gebruiksvriendelijker en efficiënter kunnen maken.

• Je denkt actief mee over het verbeteren van interne processen en draagt bij aan een efficiënt en schaalbaar Customer Support team.

Het team

Je wordt onderdeel van het Customer Support team, een betrokken team van acht collega's met verschillende achtergronden. Samen zijn we verantwoordelijk voor het ondersteunen van onze klanten bij het gebruik van onze producten. We helpen gebruikers met vragen over toegang, functionaliteiten, dataverwerking en kwaliteitsregistraties. Daarnaast spelen we een belangrijke rol in het signaleren van verbeterkansen en het vertalen van klantfeedback naar concrete acties. We vinden het belangrijk dat klanten zich gehoord en geholpen voelen en zetten ons elke dag in voor een prettige gebruikerservaring.

Jouw profiel

Wij zoeken iemand die energie krijgt van de combinatie tussen zorg, data en klantcontact. Je vindt het leuk om problemen uit te pluizen en haalt voldoening uit het helpen van klanten. Tegelijkertijd ben je nieuwsgierig naar de processen achter de schermen en zoek je actief naar mogelijkheden om deze te verbeteren.

Daarnaast herken jij jezelf in het volgende:

• Je hebt een afgeronde hbo-opleiding.

• Je hebt 0 tot 2 jaar werkervaring en affiniteit met de gezondheidszorg.

• Je bent klantgericht en werkt nauwkeurig.

• Je vindt het leuk om data te onderzoeken, verbanden te leggen en afwijkingen op te sporen.

• Je kunt effectief communiceren met verschillende stakeholders, zowel intern als extern.

• Je werkt gestructureerd, bent resultaatgericht en hebt een pragmatische instelling.

• Je neemt initiatief en hebt een proactieve houding ten opzichte van nieuwe uitdagingen en verbeterkansen.

• Je vindt het leuk om de brug te slaan tussen klanten, data en technologie.

• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands.

Wat wij bieden:

• Een uitstekend beloningspakket (salaris, vakantiegeld, NS Business card, telefoon- en internetvergoeding)

• 25 vakantiedagen (op fulltime basis) om nieuwe energie op te doen, met de mogelijkheid om extra vakantiedagen te kopen

• Een informele werkomgeving met gedreven collega’s

• De mogelijkheid tot hybride werken

• Een laptop en alles wat je nodig hebt om thuis een comfortabele en ergonomische werkplek in te richten

• Persoonlijke en professionele ontwikkeling via onze LOGEX Academy

• Toegang tot onze partner op het gebied van mentale gezondheid; OpenUp

• Regelmatig borrels na het werk en nog veel meer evenementen

• €240 jaarlijkse health benefit

• Mogelijkheid om een elektrische fiets te leasen via het fietsplan.