Customer Support Specialist

Antenna; Leiden; On-site; EUR 36,828 - 40,176; Full time

Benefits offered by this job

Salaris tussen €3300 en €3600

Winstdelingsregeling

Pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Verzorgde lunches

Teamuitjes en VrijMiBo

Job summary

Antenna in Leiden zoekt een Customer support medewerker voor een functie van 32-40 uur per week. Jij fungeert als eerste aanspreekpunt voor klanten in een groeiend en informeel team van ongeveer 50 collega's. Je behandelt complexe klantvragen, en zorgt voor procesoptimalisatie. De positie biedt een salaris tussen €3300 en €3600, een keuze tussen MacBook of Windows-laptop, en een goede pensioenregeling. Een servicegerichte en communicatief sterke persoon met een afgeronde mbo4/hbo opleiding is vereist.

Qualifications

• Ervaring binnen klantenservice, technische support of een andere klantgerichte functie is vereist.
• Goede beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal.
• Vermogen om zelfstandig in een ondersteunende rol te werken.

Responsibilities

• Klantvragen inhoudelijk zorgvuldig afhandelen.
• Signaleren van knelpunten en aandragen van oplossingen.
• Inleveren van input voor de productontwikkeling.

Skills

Servicegerichtheid

Communicatievaardigheden

Oplossingsgerichtheid

Technische vaardigheden

Education

Afgeronde mbo4/hbo opleiding

Job description

Jouw ervaring op de klantenservice inzetten bij een bedrijf dat booming is in een tijdperk waar verbruik essentieel is! Met slimme technologieën en apparaten voor huisautomatisering heeft iedereen een comfortabeler, veiliger en energie-efficiënter huis. Kortom, als Customer support medewerker werk jij met duurzame en toekomstgerichte producten!

Wat hebben we jou te bieden?

• Een salaris tussen de €3300 en €3600 op basis van 40 uur per week.
• Keuze uit een MacBook of Windows-laptop.
• Deelname aan een aantrekkelijke winstdelingsregeling.
• Een goede pensioenregeling voor jouw toekomst.
• De eigen producten ook in jouw huis!
• Reiskostenvergoeding vanaf 10 kilometer enkele reis.

Dit is een functie voor 32-40 uur. Er is een echte teamspirit! Dagelijks een verzorgde lunch, met op woensdag een verrassende lunch georganiseerd door twee collega’s (waar jij ook een keer aan de beurt bent). Elk kwartaal een gezellige teammeeting, vaak afgesloten met een leuk event of etentje. En natuurlijk… de klassieke VrijMiBo (vrijdagmiddagborrel)!

Samen met je 6 collega’s van de supportafdeling ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klanten, de consument. De meeste conversatie is via mail en de chat is. De chatbot en de junioren pakken de eerste vragen op, jij wordt ingezet op de complexere zaken die te maken bijvoorbeeld uitzoekwerk, lichte juridische vraagstukken of moeilijkere klanten. Jij hebt het in huis om dan de goede toon te zetten en de juiste snaar te raken. Je bent de eerste ondersteuning voor de teamlead en hebt ook het vermogen om mee te denken aan procesoptimalisatie en analyses van de chatbot onder de loep te nemen en ontwikkelingen op te speuren. Je werkt in een overzichtelijke en goed georganiseerde supportomgeving!

• Klantvragen inhoudelijk zorgvuldig afhandelen en collega's helpen bij vraagstukken.
• Signaleren van knelpunten en aandragen van oplossingen. Denk hierbij ook aan de kennisbank en werkinstructies.
• Inleveren van input voor de product en development nav klant feedback.

Waar ga je aan de slag?

Je gaat aan de slag bij een informele en groeiende organisatie met ongeveer 50 collega's! Zij ontwikkelen innovatieve apparatuur om energie-water en verlichtingsverbruik inzichtelijk te maken. De sfeer is ontspannen, de communicatie is direct, en de lijnen zijn kort. Je kunt rekenen op een gloednieuwe werkplek.

Wat is jouw achtergrond en ervaring?

Wij zoeken een servicegerichte en communicatief sterke persoon die duidelijk, direct en oplossingsgericht is. Jij krijgt energie van het helpen van klanten en weet in elke situatie de juiste oplossing te vinden. Daarnaast ga je soepel om met computers en verschillende systemen.

Wat breng je mee?

• Een afgeronde mbo4/hbo opleiding.
• Ervaring binnen klantenservice, technische support of een andere klantgerichte functie.
• Elke dag op kantoor werken is geen probleem voor jou.
• Goede beheersing van zowel de Nederlandse en Engelse taal