Customer Service Agent

Bloom & Wolf B.V; Amsterdam; Híbrido; EUR 34.000 - 48.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Ruimte voor initiatief

Betrokken team

Marktconforme arbeidsvoorwaarden

Een laptop naar keuze

Minimaal 25 vakantiedagen

Combineren met Warehouse & Operations

Descripción de la vacante

Bloom & Wolf, gevestigd in de regio Amsterdam, zoekt een Customer Service Agent die als eerste aanspreekpunt fungeert voor klanten via WhatsApp, e-mail en telefoon. Je vertaalt klantcontact naar operationele verbeteringen en werkt nauw samen met het operations-team.

Je doel is om te groeien in een groeiende start-up omgeving met een AI-first mindset en op termijn bij te dragen aan een sterk customer serviceteam. Vereist is 3+ jaar ervaring en vloeiend Nederlands met goed Engels.

Formación

• Empathisch en communicatief sterk
• Oplossings- en servicegericht
• Je maakt taken af en draagt ze zorgvuldig over
• Je beweegt mee in een dynamische omgeving
• Je stelt je flexibel op wanneer dat nodig is
• Je neemt ownership en werkt graag samen
• Ervaring in customer service, hospitality en/of e-commerce is een pré
• Vloeiend Nederlands en goed Engels

Responsabilidades

• Beantwoorden en afhandelen van klantvragen via meerdere kanalen
• Klanten adviseren en begeleiden bij hun keuze
• Proactief meedenken over oplossingen bij vragen of issues
• Signaleren van terugkerende klantfeedback
• Verbeterkansen identificeren en implementeren
• Communiceren en samenwerken met operations, productie en voorraadbeheer om de klantbelofte waar te maken
• Bijdragen aan hoge klanttevredenheid (CSAT)

Conocimientos

Empathie

Communicatief sterk

Oplossingsgericht

Ownership

Descripción del empleo

Als Customer Service Agent ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en een cruciale schakel in de Bloom & Wolf-beleving. Jij zorgt ervoor dat iedere interactie voelt zoals ons merk bedoeld is: persoonlijk, warm en professioneel.
Of een klant ons benadert via WhatsApp, e-mail of telefoon: jij luistert, denkt mee en zoekt altijd naar de best passende oplossing. Je vindt het belangrijk dat klanten zich gehoord voelen en met een goed gevoel verder kunnen.
Binnen Bloom & Wolf werk je nauw samen met het operations-team. Signalen uit klantcontact vertaal je actief naar verbeteringen in processen, communicatie en service. Je ambitie? Meegroeien met Bloom & Wolf en op termijn bijdragen aan de opbouw van een sterk customer serviceteam.

Jouw verantwoordelijkheden

• Beantwoorden en afhandelen van klantvragen via meerdere kanalen
• Klanten adviseren en begeleiden bij hun keuze
• Proactief meedenken over oplossingen bij vragen of issues
• Signaleren van terugkerende klantfeedback
• Verbeterkansen identificeren en implementeren
• Communiceren en samenwerken met operations, productie en voorraadbeheer om de klantbelofte waar te maken
• Bijdragen aan hoge klanttevredenheid (CSAT)

• Empathisch en communicatief sterk
• Oplossings- en servicegericht
• Je maakt je taken af en draagt ze zorgvuldig over
• Je beweegt makkelijk mee in een dynamische omgeving
• Je stelt je flexibel op wanneer dat nodig is
• Je neemt ownership, maar werkt graag samen
• Je voelt je thuis in een groeiende start-up omgeving
• AI-first mindset
• Ambitie om door te groeien naar CS Manager
• Ervaring & skills
• 3+ jaar werkervaring, liefst in customer service, hospitality en/of e-commerce
• Communiceren via meerdere klantkanalen
• Vloeiend Nederlands en goed Engels
• Data- en CSAT-gedreven werken is een pré

Wat wij bieden

• Veel ruimte voor eigen initiatief en ontwikkeling
• Nauwe samenwerking met een betrokken team
• Marktconforme arbeidsvoorwaarden passend bij ervaring
• Een laptop naar keuze
• Minimaal 25 vakantiedagen per jaar
• Mogelijkheid tot het combineren van de functie met de rol als Warehouse & Operations Support

Waar je werkt

Het hoofdkantoor van Bloom & Wolf is gevestigd in de regio Amsterdam. Voor deze functie verwachten we dat je minimaal 3 dagen per week op kantoor bent.